いつもご利用いただき、ありがとうございます。この度はアメニティの件で大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。フロント引継ぎ時に補充をしておりましたが、今後は在庫状況を今以上に厳しく管理し、十分な陳列を行ってまいります。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後とも当店にご来店いただけますよう、宜しくお願いいたします。

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。そして、記念日おめでとうございます!!今後とも当店でおふたりの大切な時間を過ごしていただけるよう、スタッフ一同頑張ります。またのご来店、お待ちしております。

当店をご利用いただき、ありがとうございます。ティナグレイスのスタッフ一同でお客様の声を回覧させていただき、大変感激しております！次回も気持ちよくご利用いただけるよう、これからもフロント応対・ルーム清掃を頑張ります。ありがとうございました。

当店をご利用いただき、ありがとうございます。フロント応対について、お褒めいただき大変励みになります。今後もフロント全員がお褒めいただけるよう、より一層努力いたします。ありがとうございました。

当店をご利用頂き、ありがとうございます。この度はお褒めの言葉をいただき、大変嬉しいです。スタッフ一同、感激しております！今後も「また利用したい」と思っていただけるよう、スタッフ一同頑張ります！ありがとうございました。

この度はお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。フロント全員と話し合いました。お客様の担当フロントは先に受話器を置いた意識は無いようですが、忙しくてもお客様が受話器を置くのを確認してから置くように、フロント全員に徹底し改善致します。これを機会に、基本を見直しティナグレイスのフロントスタッフ全員がレステイ一番を目指します。ご指摘ありがとうございました。

いつもご利用ありがとうございます。神奈川県秦野市の国道246号線沿いにございますレステイティナグレイスでは、この度、お客様がお車にてよりご利用しやすいように、入口拡張工事を実施致しました。さらに女性にやさしくをテーマにしたヘルス＆ビュティーアイテムも取り揃え好評をいただいております。また、各種サービス券も継続させて頂きます。今後もぜひご利用お願い致します。

いつもレステイ　ティナグレイスをご利用頂きましてまことにありがとうございます。お客様のおはがきにスタッフ一同元気100倍です。ぜひまたお越しくださいませ！

まことに申し訳ございませんでした。お客様のご指摘どおり、土・日に新人スタッフを補助として入れていました。当日はフロント業務のうち、新人スタッフも電話に慣れるようにと一部対応させたばかりで、簡単な料理なども厨房に入ってもらっていました。忙しいのはまったく言い訳になりませんが、最終チェックをベテランスタッフが確認していなかったこともあり、お客様には気分を悪くさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフ一同反省し、今後は店長自身今週よりフロント業務に入り、当人に直接教育しています。本当に申し訳ございませんでした。今後のご利用お待ち致しております。ご指摘ありがとうございました。

申し訳ございません。レシピ通りに作る事を全員に教育していますが、焼具合や調味ソース量などの違いがあるのかもしれません。再度、レシピの確認と味はお互いに試食して確認致します。お客様には本当に申し訳ございませんでした。

数あるホテルの中より、当、ティナグレイスをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。今後もお客様に愛される様々なサービス、企画をご用意させて頂きます。もちろん、清掃にも一段と磨きをかけます。ご利用ありがとうございました。

いつも当店ご利用いただきまして、ありがとうございます。ご当地グルメとして、レステイ四日市店よりヒントを得まして、ご提供している「トンテキ」は 、ボリュームたっぷり、ＴＶでも紹介され、全国的にブレイクしそうな雰囲気です。ぜひ一度ご賞味くださいませ。メルマガ登録の件ですが、お部屋に詳しい登録ご案内の説明書を設置いたしました。ぜひご確認くださいませ。

ありがとうございます。ティナグレイスでは、只今、5周年記念プレミアムイベントと致しまして、お得なサービス満載で営業中です。今後のご利用、ぜひぜひお待ちいたしております。

1〜2年経ってティナグレイスへ行こうと思って下さった気持ちが一番の有難さです。お客様が気持ち良く過ごせる部屋を提供するということ。再度来店していただいた時も同じ気持ちで過ごしていただけるよう従業員一同、日々、努力します。ありがとうございました。

ご指摘ありがとうございます。大変申し訳ございませんでした。早速以下の様に改めさせて頂きました。

?清掃時に必ず作動を確認しております。

??早々弱電設備お取引先に依頼し修理、調整し映り良く致しました。

??袋詰めの際一枚一枚確認しながらセットしておりますが、ヒモが切れているのは見落としているものがあるので再度確認しながらセットをするように致します。

?汚れ、切れなどは清掃時に交換しております。

?季節ごとに温度を調節するようにしております。現在は25℃弱で一定にしています。

?マッサージチェアーの全台の確認をしたところ脚の動かないものがありました、すぐお取引先メーカーへ連絡し点検と修理を行いました。現在は故障なしです。

?以前、リネンお取引先の洗濯が間に合わずお客様へご迷惑をおかけしてしまいました。こちらの誠意も足りず大変申し訳御座いませんでした。現在は完備できております。

今後は設備の確認も十分行い、お客様への誠意の対応を心がけ致します。ティナグレイス従業員一同お客様のご利用を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

ご利用ありがとうございます。お客様には畳の香り漂う５０６号室が一番落ち着かれるのか、当店の人気ルームです。今すぐにお客様のご要望にお答えする訳には参りませんが、貴重なご意見、次回リニューアルプランの参考にさせていただきます。和室増やします！池は・・・・考えさせてくださいませ。ありがとうございました。

本当にありがとうございます。よいお正月をお過ごしいただけましたか？今後もティナグレイス従業員一同、清掃に調理にフロント応対に、一生懸命励みます。またぜひお越しくださいませ。ありがとうございました。

以下秦野ティナグレイス店店長より：有り難うございました、もっともっとを信念に、業務に務めていきます。

申し訳ございません。株式会社レステイではレジャーホテルという特性をよく理解し、清掃担当の従業員には「必ず、お客様が、お帰りになったことを確認してから行動開始しましょう」また、「万一、お客様と出くわしてしまったら、頭を下げ会釈し、ありがとうございます。と発声し、決してお客様のお顔を見ないようにしましょう」と指導・教育しております。しかしながら、ご指摘のおはがきの様な至らなかった点は反省し、今後改善させて頂きます。今後も至らない点がございましたら、何なりとお知らせくださいませ。