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お客様の声

【レステイSaKuRa(北海道)】シャワーヘッドの根元が割れて…

2024.05.22

レステイ函館312号室、シャワーヘッドの根元が割れて横からもお湯が出て、洗濯機がナショナルの古いので使っていたらすぐエラーで止まってしまう[2024/05/22 ホームページのお問い合わせより]

◆回答

弊社ホームページにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
お客様のメールアドレスへご返信が届かなかったため、公式ホームページにてご回答をいたします。

レステイSaKuRaの312号室でシャワーヘッド及び洗濯機の確認をいたしました。

シャワーヘッドは内部清掃の際にシャワーヘッドとホース部分の締め付けが足りず
水漏れが確認できたため締め直しで改善をいたしました。
洗濯機は排水ホースのねじれによるエラーを解消し、正常に動くことを確認いたしました。

お客様には大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

今後も清掃時の最終確認と定期的な動作確認を行い、
お客様に快適に過ごしていただけるよう徹底管理をして参ります。

今後ともレステイグループへのお越しをお待ちしております。

【レステイ岩槻(埼玉県)】いつも気持ちよく利用出来ています

2023.05.26

いつも気持ちよく利用出来ています。

◆回答

ご来店いただき誠にありがとうございます。
お褒めをいただき大変光栄に思います。
お客様のお褒めを胸に、今後もサービスの向上を目指します。
行き届かなかった1ポイント分を取り戻せる様にスタッフ一同頑張って参ります。ありがとうございました。
またのご来店、心よりお待ちしております。

【レステイ宇都宮(栃木県)】最高の宿泊になりました

2023.05.06

部屋の清掃、受付の方の対応、食事、部屋への配膳、すべて最高でした。
最高の宿泊になりました。ありがとうございました。
また宇都宮に来ることがあったら利用したいです。
費用は少ししますけど総合的に考えて同額くらいのビジネスホテルにしなくて大正解でした。ありがとうございました。

◆回答

ご利用ありがとうございます。
ご満足いただけて大変嬉しく思います。
これからもお客様に喜ばれるよう、より一層の努力をいたします。
またのご来店をお待ちしております。

【レステイMOON高知(高知県)】ホンマに綺麗なお部屋です

2023.04.27

昨日、今日と泊まらせて頂きました。
今日の部屋もメチャ綺麗にお掃除されてました。●●さんという方でした。
やっぱお部屋が綺麗だと安心して過ごすことができます。
次来るときはお盆になりますが、又利用させていただきたいです。
ホンマに綺麗なお部屋です。従業員さん達大変だと思いますが、頑張ってください。

◆回答

ご利用いただきありがとうございました。
快適に過ごしていただき嬉しく思います。
高知へお越しの際にはレステイを選んでいただけるように、清掃管理をしながらお客様のお戻りをお待ちしております。
同じ海岸沿い近くに姉妹店もあり二店舗とも予約可能ですので、日程がお決まりでしたらお問合せください。

【レステイMOON高知(高知県)】気持ち良く過ごせました

2023.04.26

年に2.3回位しか来れへんけど高知に来た時は、部屋が空いてれば利用しています。
フロントさんの対応がメチャ親切で心優しい人だったので良かった。
又、高知に来た時は利用させていただきたいです。
お掃除担当の●●さんという方がメチャキレイにしてくれてたので気持ち良く過ごせました。

◆回答

ご来店ありがとうございました。
貴重なご意見をありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変うれしく思います。
今後も当店を選んでいただけるようにきれいなお部屋作りと丁寧な接客を心掛けて参ります。

【レステイ小倉(福岡県)】とても快適な時間をありがとうございます

2023.03.21

とても快適な時間をありがとうございます。
よそのビジネスホテルに負けないくらいのサービス、最高でした。
部屋も広いし、備品も揃って、家で過ごしてるような感じでした。
お風呂も広く、マッサージ、サイコーでした。
WEBで予約してた為、安く利用できました。絶対、絶対、又、利用します。
朝ごはんもとても美味しく、お腹いっぱいになりました。
テレビのデカさもびっくりです。
いい思い出ができました。ありがとうございました(*^^*)

◆回答

ご来店いただき誠にありがとうございます。
お客様のお褒めのお言葉に従業員一同喜んでおります。
これからもお客様に愛されるホテル造りを心掛けてまいります。
又のお越しを心よりお待ちしています。

【レステイフィーノ(栃木県)】シャンプーが最高

2023.03.18

シャンプーが最高

◆回答

ご来店いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
お客様の喜ぶお顔を思い浮かべながら、レンタル品の選考をしております。
今後も流行りの良い商品を並べられる様、勉強させていただきます。
またのご来店、心よりお待ちしております。

【レステイ八潮(埼玉県)】部屋が綺麗に清掃されていて気持ち良く利用できました

2023.02.28

部屋が綺麗に清掃されていて気持ち良く利用できました。今後も利用したいです。

◆回答

ご来店ありがとうございました。またお客様からそのようなお言葉をいただき幸いでございます。
スタッフに共有させていただきお客様の要望のより上を行くサービスを提供出来るよう努力していく所存でございます。
またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。

【レステイラグーン(東京都)】お部屋も店員さんも大好きです。

2023.02.18

お部屋も店員さんも大好きです。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。
お客様のお褒めのお言葉に従業員一同喜んでおります。
これからもお客様に愛されるホテル造りを心掛けてまいります。
又のお越しを心よりお待ちしています。

【レステイ岩槻(埼玉県)】スタッフの方が丁寧に優しく対応してくださり、とても楽しく過ごせました!

2023.02.10

スタッフの方が丁寧に優しく対応してくださり、とても楽しく過ごせました!
お部屋の雰囲気も可愛く、また利用させていただきたいです。

◆回答

ご来店いただき誠にありがとうございます。
スタッフ対応、お部屋等へのお褒めをいただき大変光栄に思います。
お姉さんのお誕生日という大切な日に当店をお選びいただき感謝の気持ちでいっぱいです。
また、楽しそうに飾り付けされる姿を拝見させていただき、お手伝いさせていただいた私共スタッフも
一緒にお祝いする事ができました。ありがとうございます。
女性同士でも安心して過ごせる店作りを目指し、頑張って参ります。
またのご来店、心よりお待ちしております。

【レステイ水戸(茨城県)】綺麗に清掃されて心地よかったです

2023.01.25

綺麗に清掃されて心地よかったです

◆回答

ご来店ありがとうございます。
ご満足頂け大変嬉しく、今後も快適なお部屋の提供に努めて参ります。
次回のご来店心よりお待ちしております。

【レステイ新潟(新潟県)】スタッフさんの対応も、全てにおいてのコストパフォーマンスも半端じゃないと思いました。

2023.01.10

最高でした。
スタッフさんの対応も、全てにおいてのコストパフォーマンスも半端じゃないと思いました。
彼女と利用したのですが2人とも大満足です。
原料費の高騰等大変だと思いますが、また利用させて頂きたいと思います。
ありがとうございました。

◆回答

ご来店ありがとうございました。
またお客様からそのようなお言葉をいただき幸いでございます。
スタッフに共有させていただき、今後もお客様のご期待に添えるよう努力して参る所存でございます。
またのご来店お待ちしております。

【レステイフロンティア(東京都)】お部屋広いしとても綺麗でまた来ます!

2022.12.24

お部屋広いしとても綺麗でまた来ます!

◆回答

この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。
また、当店のサービスをご評価いただき誠にありがとうございます。
お客様からのこのようなご評価がスタッフのモチベーションアップにも繋がり、励みにもなります。
これからもお客様により良いサービスをお届けできるようにスタッフ一同で営業して参ります。
またのご来店を心よりお待ちしております。

【レステイ郡山(福島県)】フロントの女性の応答や対応が素晴らしかったです

2022.12.17

フロントの女性の方の応答や対応が素晴らしかったです。

◆回答

ご来店ありがとうございました。
お客様の素敵なお言葉ありがとうございます。
対応のスタッフにお伝えいたします。
またのご来店お待ちしております。

【レステイラグーン(東京都)】フロントの女性の方に親切に対応して頂きました

2022.12.04

今回ビジネスで1人で利用させて頂きました。地理が不案内で食事行くのにフロントの女性の方に親切に対応して頂きました。
また利用させて頂きたいと思います。
ありがとうございました。

◆回答

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂きまして従業員の励みとなりました。
今後ともお客様にご満足されるように努力してまいります。
又のご来店を心よりお待ちしております。

【レステイ郡山アイネ(福島県)】とても快適に過ごせました

2022.11.18

フロントの方の説明が親切でした。
部屋は清掃が行き届いていて清潔感があり、とても快適に過ごせました。清掃担当の●さん、お疲れ様です。気持ちよく過ごせました。ありがとうございます。

◆回答

この度はご来店誠にありがとうございました。
また、当店のフロント対応と清掃をご評価いただき誠にありがとうございます。
当日の担当スタッフには今回お褒めの言葉をいただいたことを伝えます。
これからもお客様により良いサービスをお届けできるようにスタッフ一同で営業して参ります。
またのご来店を心よりお待ちしております。

【レステイ小倉(福岡県)】朝食の美味しいこと!

2022.11.05

フロントの方の対応とても気持ちよかったです。
二度ほど外出したのにもかかわらず丁寧に対応していただきました。
そして朝食の美味しいこと!
味噌汁もインスタントではなくよかったです。
次回小倉に来ることがありましたらビジネスホテルではなく御社のホテルを利用したいです。
なんと言っても15時チェックインが素晴らしいです。

◆回答

この度はご来店誠にありがとうございました。
また、当店のフロント対応・サービスをご評価いただき誠にありがとうございます。
これからもお客様により良いサービスをお届けできるようにスタッフ一同で営業して参ります。
またのご来店を心よりお待ちしております。

【レステイ水戸(茨城県)】フロント対応が丁寧でよかったです

2022.09.28

フロントの対応が丁寧ですごくよかったです。
お風呂マットの貸出があればいいなと思いました。

◆回答

ご利用いただきありがとうございます。
フロント対応ではお褒め頂き今後の励みになります。
浴室マット貸出しの件、今後検討します。
次回のご来店心よりお待ちしております。

【レステイペントハウス(福岡県)】安心して過ごせました

2022.08.17

清掃した証明の紙があり安心して過ごせました。

◆回答

ご利用頂き誠にありがとうございます。
安心して過ごせたとのこと…スタッフ一同、嬉しい限りです。

お部屋の清掃時は「清掃カード」を使い、
問題はないか清掃完了時に確認をしております。

これからもお客様に安心して過ごせていただけるよう、
従業員一同一生懸命頑張ります。

またのご来店をお待ちしております。

【レステイ高知(高知県)】高知に来た時は寄せていただきます

2022.08.08

初めて利用させて頂きましたが、夜の女の人が凄く優しくて親切でしたのでめちゃ良かった!又、高知に来た時は寄せていただきます。

◆回答

ご来店ありがとうございました。
お褒めの言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思います。
また、高知へお越しの際には、ぜひ当店をお選び頂けますようにスタッフ一同お待ちしております。

【レステイ鶴ヶ島(埼玉県)】スタッフさんとてもいい方達でした

2022.05.26

スタッフさんとてもいい方達でした!!!
ありがとうございます!!!!

◆回答

ご来店いただき誠にありがとうございました。
またお客様からの高評価とそのようなお言葉をいただき幸いでございます。
スタッフに共有させていただき、今後もお客様に気持ち良くご利用いただける様に努めて参ります。
またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。

【レステイKoakuma(栃木県)】素敵なサプライズありがとうございました

2022.01.19

●●●さんへ。お気遣いまた素敵なメッセージありがとうございました!とても楽しんでネイルモデルさんとお話しできました!また利用させて頂きます!素敵なサプライズありがとうございました

◆回答

ご来店いただき、ありがとうございました。
お客様からのこのようなご評価がスタッフのモチベーションアップにも繋がり、より良いサービスを提供するための励みにもなります。
今後もお客様のご要望にお応え出来るよう努力させていただきます。
またのご来店を心よりお待ちしております。

【レステイティナグレイス(神奈川県)】清掃がいきとどいていて快適でした

2022.01.11

建物は古い感じですが、清掃がいきとどいていて快適でした。ありがとうございました。

◆回答

ご来店ありがとうございました。
お客様からの高評価とそのようなお言葉をいただき幸いでございます。
いただいたご評価はスタッフ内で共有の上、今後の更なるサービス向上に繋げさせていただきます。
またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。

【レステイアイネイン盛岡(岩手県)】いつもきれい

2021.12.25

部屋はいつもきれいです。

◆回答

ご来店ありがとうございました。
またお客様からの高評価とそのようなお言葉をいただき幸いでございます。
スタッフに共有させていただき、今後もお客様のご期待に添えるよう努力して参る所存でございます。
またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。

【レステイ 小野路(東京都)】いつ来ても本当に綺麗です

2021.10.10

いつ来ても本当に綺麗です。ご飯も美味しいのでいつも楽しみです。

◆回答

この度はご来店いただき、誠にありがとうございます。
また、お客様から嬉しいお言葉をいただき、幸いでございます。
毎年恒例の冬メニュー「お二人で楽しめる2種類の鍋」は、11月頃に開始予定です。ぜひご賞味くださいませ!
これからもお客様により良いサービスをお届けできるようにスタッフ一同で営業して参ります。
またのご来店を心よりお待ちしております。

【レステイ 小野路(東京都)】メンバーズカード作りましたー

2021.10.02

前回初めて来て、気に入ってまた来ました‼️今度からはずっとここにしたいので、メンバーズカード作りましたー

◆回答

ご来店ありがとうございます。
LINE会員登録をしていただき、ありがとうございます!
定期的にお得な情報や特典などを配信しておりますので、ぜひご利用くださいませ。
お客様からいただいた評価はスタッフに共有させていただき、今後の更なるサービス向上に繋げさせていただきます。
またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。

【レステイ 岡山(岡山県)】ドライヤーがサロン専用ドライヤーに変わっていてビックリしました!

2021.03.05

ドライヤーがサロン専用ドライヤーに変わっていてビックリしました!サロン専用ドライヤーをラブホで導入しているのは初めてでした!使い勝手よかったです。他にもビックリする事を期待しています。

◆回答

この度はご利用ありがとうございます。
3月に交換したばかりですが早速のお言葉をありがとうございます。
今後もお客様にとってより良いホテルを目指しますので宜しくお願い致します。

【レステイ 北上アイネ(岩手県)】無料スキンがありませんでした

2020.11.19

無料スキンがありませんでした。

◆回答

この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
お客様の安全と衛生面を考え、無料サービススキンは客室内の販売機内に設置しております。
今後補充漏れでお客様にご迷惑がかからない様に全員に伝達し、また、お客様への解り易いご案内方法も検討いたします。

【レステイ 長崎倶楽部(長崎県)】スタッフのミスだったのに対応が雑だった

2020.11.14

メンバーズカードにポイントが付いておらず電話するとスタッフのミスなのに対応が雑だった。
最近平日来ても10%引きのカードがない。
予告なしに終わったんですかね?

◆回答

この度はフロント対応にミスがあり申し訳ございません。
ポイントの付与忘れ、その他間違いがあった場合のお詫びについて新人フロントに再度確認指導いたします。
10%OFFチケットは先月より部屋置きから、精算都度エアシューターで送る方法に変更しておりますが、こちらも送付忘れの可能性がありますので周知いたします。

【レステイ MOON高知(高知県)】フロント対応は良かったのですが…

2020.10.30

フロント対応は凄く良かったのですが、露天風呂のお湯が出ないし、部屋のWi-Fiがつながらないし、掃除チェック表にチェックが入って無いことが、凄く嫌な感じがしました。

◆回答

ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
Wi-Fiは業者にメンテナンスを依頼しましたが、電波状況が悪くなる時が発生するようなので改善方法を相談し対処いたします。
露天風呂のお湯については、流しっぱなしで利用された場合にボイラーのストッパーがかかってしまうため、リセットボタンを押して対応しております。
清掃チェック表の記入漏れは、項目確認の都度記入するように再度徹底をいたします。

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