いつもレステイ府中店をご利用頂き、ありがとうございます。入浴剤の件ですが、ロビー設置のバスバイキング用の器が割れてしまい、一時的に一部撤去していました。申し訳ございませんでした。部屋置き入浴剤が無かった場合は、清掃段階で入れ忘れた事が考えられますので、清掃係に再度その様なミスが無い様指導致しました。ゼリーの件ですが、メーカー廃番となりまして、別メーカーのものを設置致しております。ＨＰの予告については今後の課題とさせて頂きます。貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

このたびは、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。お部屋備え付けの携帯充電器は故障が多く、動作確認が追い付かないことがございます。今後はフロントにレンタル用の充電器をご準備致しますので、お手数ですがご連絡くださいませ。すぐにお部屋までお届け致します。また、チェックインの際にお申し付け頂ければ、お渡し致します。ご指摘ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

ご利用誠にありがとうございます。今後もレステイ府中店は、スタッフ一同お客様に愛される店作りに努めます。本当にありがとうございました。

申し訳ございませんでした。すぐに、エアコンフィルターを全室点検・清掃致しました。月3〜4回、エアコンフィルター清掃を行っておりますが、再度、店舗サイドでエアコンのフィン清掃を行い、次回ご来店の際は、快適にお過ごし頂けるように致します。この度は、貴重なご指摘を頂き、誠に有難うございました。

食事の不手際の件、誠に申し訳ございません。当日の厨房担当者がレシピを習った際メモした調味料の分量に間違いがあり、本来の味ではないものを提供してしまいました。また、複数品注文を頂いた際、出来上がりの時間に差が生じ、冷えてしまったものを提供してしまいました。レシピ間違いについて、本人に伝達し、その場で正しく理解してもらいました。また、味付けが必要な料理について出来上がった料理の味見を複数人で行います。料理が冷えた件について、極力同じタイミングで出来上がるよう調理の流れを全員で確認致しました。店長自身も、極力味見をし、味・盛り付け・温度について注意して参ります。この度不快な思いをされたお客様に、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

誠に申し訳ございませんでした。即刻、該当時間帯従業員を含め、全従業員へ内容伝達致しました。お客様のご指摘の様に、共有部での話し声等の配慮がなされていない状況でしたので朝礼・夕礼時で再度徹底項目として、周知徹底して参ります。常連様として御利用頂いているお客様には、大変申し訳なく思うと共に、そのような状況でも御利用頂いている事を、大変感謝しております。気持ち良く御利用頂ける事を念頭に、今後このような事が無い様、教育して参りますので、これからも御利用いただける事を願っております。大変貴重な御意見ありがとうございました。

いつもご利用ありがとうございます。従業員一同お客様の声を回覧させて頂きました。今後も頑張ります。本当にありがとうございます。

申し訳ございません。お部屋の臭いに関しましては換気をし確認してから売り部屋にしていますが再度、注意するように指示致しました。便座の裏のシミも自分がお客様の立場になりながら清掃し再度確認するように指示致しました。清掃用台車に関しては玄関の中に入れるように指示致しました。玄関にぶつかる件に関しては、リネン補充の再ぶつけてしまったとの事でした。今後は注意するように話し合いました。大変申し訳ございませんでした。

いつもご利用誠にありがとうございます。お客様よりのご指摘深く反省し、以下の様に改めさせて頂きます。

?サービス品のお菓子は5月より商品入替えをし6月より手作りゼリー3種類をお出ししています。

?お盆については不注意をあらためます。

?エアコンのタバコの臭いは再度、従業員と話し合い換気しファブリーズを常に持ち歩き最終確認を怠らないように話し合いました。エアコン洗浄を5/16日現在26部屋終了ですが定期的に確認いたします。

?お客様の貴重な御意見ありがとうございます。検討させて頂きます。

?従業員のエレベーター利用はルームサービスお届け及び清掃道具運搬時のみでそれ以外は、内階段と外階段を利用するように従業員と話し合いました。

?おっしゃるとおりです。更新いたしました。 今後もお客様の立場になり日々向上を目指し店長及び従業員一同初心にもどり頑張ります。

深く反省致します。お客様のおっしゃる通り、指導不足です。???とも、馴れ合い体質になってしまっていた事を反省し、再度原点に帰りフロント教育を行い、徹底致します。