Ｑ＆Ａ一覧
レステイ公式予約
予約番号を忘れてしまいました
予約通知メールが届きません
予約通知メールは各ホテルより自動送信されます。
「noreply@d-reserve.jp 」の受信設定をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに入っている可能性もございますのでご確認ください。
キャンセル料を教えてください
キャンセルポリシーについては以下の通りとなります。
・連絡なしの不泊/不着：利用料金の100%
・当日：利用料金の100%
※一部予約プランについてはキャンセルポリシーが異なりますので、ご利用プランをご確認ください。
予約をキャンセルしたい
無料キャンセル期間中はお客様自身でキャンセルをお願いいたします。
予約通知メールに記載のURLまたは店舗予約ページよりキャンセルができます。
※当日キャンセルまたはキャンセル不可プランの場合、キャンセル料が発生いたします。
公式サイト予約の領収書はどのように発行されますか？
【現地決済・事前決済】
チェックインの際にフロントまでお申し付けください。
ご精算後にフロントより領収書を発行いたします。
※他社予約サイトをご利用の場合は「現地決済」はフロントで領収書を発行いたします。「事前決済」の場合はご利用の予約サイトからお客様自身で発行をお願いいたします。
インボイスに対応している領収書が必要です
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要なお客様は、レステイ公式予約または電話予約をお選びいただきますようお願いいたします。
以下の海外予約サイトから「オンライン決済（事前決済）」にてご予約いただいた際に発行される領収書は、日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）には対応しておりません。
【インボイス制度非対応の海外予約サイト】
・Booking.com（ブッキングドットコム）
・Agoda（アゴダ）
・Expedia（エクスペディア）
・Trip.com（トリップドットコム※旧Ctrip）
※日本国内の各予約サイトからご予約される際も「事前決済」の場合は当社から領収書の発行はできません。その場合はお申し込みの各予約サイトへお問い合わせください。
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