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お客様の声 【レステイ 鶴ヶ島】

明けましておめでとうございます

2016.01.15

明けましておめでとうございます。今年もレステイ鶴ヶ島さんを利用させて頂きます。宜しくお願い致します。

◆回答

明けましておめでとうございます。いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。年始はレステイグループ合同イベントの「福ラッキー」を開催中です。ぜひご参加ください。今年もどうぞ宜しくお願い致します。

初めて利用したのですが

2015.05.27

初めて利用したのですが、とてもきれいでお部屋の設備などもすごく良くて、本当に過ごしやすかった。

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。スタッフ一同で回覧し、とても喜んでおります。今後もお客様に満足してご利用していただけるようスタッフ一同、がんばります!またのご来店をお待ちしております。

確認を徹底してほしい

2015.04.11

何度試してもテレビの電源が入らなかった。確認を徹底してほしい。206号室

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。この度は大変申し訳ございませんでした。ご指摘にありますテレビの電源についてスタッフへ確認をしたところ、清掃の際に反応が悪かった為リモコンの電池を交換し作動確認はしたとのことですが、可動式のテレビなので動かしたときに接触の悪い場所がありました。至急、修理を行います。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

イマイチの箇所がある

2015.02.18

・B館219号を利用しましたが、部屋着がなく不便でした。
・部屋によって浴室のドアがイマイチの箇所がある。
・部屋によってシャワーがイマイチの箇所がある。

◆回答

このたびは、お客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。部屋着の件ですが、清掃担当者に確認した所、確認漏れとの事でしたので、再確認を指示致しました。浴室ドアとシャワーがイマイチの件ですが、浴室ドアには湯垢が付いていましたので従業員と湯垢落しを行います。シャワーはヘッドの汚れと水圧が弱い箇所がありましたので、ヘッド交換・水圧調整を行いました。ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

誰でも気持ち良く利用したいですから・・・

2015.01.09

B館213号室を利用したが、携帯電話の充電器が不具合と思い、ペンを取りました。確認をお願いします。いつも利用して思うが、禁煙ルームを設けてほしいと思います。たばこを吸わない人には臭いが気になるので。全館の半分を禁煙ルームにと願うばかりです。誰でも気持ち良く利用したいですから・・・

◆回答

この度は大変貴重なご意見を頂きまして、有難うございます。携帯充電器を確認した所、故障しており、大変申し訳ありません。直ぐに全室点検し交換してまいります。禁煙ルームの設置は考えておりましたが、お客様に徹底して頂く事が難しく、設置しても煙草くさいといった事がございます。清掃時に臭いのある部屋は十分消臭してからお客様に提供するよう従業員一同で徹底して参ります。

危なくて、邪魔でした

2014.11.07

トイレが出入り口のところにあるので不便。今回103号室を利用しましたが、洗面所のわきにあるテーブルみたいな物が歩くときにぶつかりそうで危なくて、邪魔でした。

◆回答

この度はご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。テーブルみたいな物とは、出前台だと思われます。今後の対策として、食事をお届け時に出前台をお持ちするよう変更致します。貴重なご意見ありがとうございました。

時計付けてほしいな

2014.06.24

●時計付けてほしいな。

●水2本サービスほしいな。

●TELの音聞きづらいな・・・(TEL機古いかな?)。

●1本ワインもおいてほしい。

●1つ、つまみでもテーブルに置いてほしい(サービス)。

●部屋入って蒸し暑い。エアコン入れといてほしいな。

●フロ、トイレ、ドアない時カーテンでも付けてほしい。

◆回答

貴重なご意見有難うございます。時計の件ですがお客様にくつろいでいただきたいので、設置はあえてしていません。貸出でご用意させていただいていますのでお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。サービスのお水は1本となっておりますので、ご理解くださいますようお願い致します。電話機の音につきましては清掃時確認を行い、不備があれば交換してまいります。ワインは赤、白両方ボトルにて販売させていただいております。お食事とお飲物メニューよりお選びくださいませ。つまみは今の所サービスでお部屋にご用意するのは考えておりませんが、すぐに提供のできるおつまみを今後メニューに加えていく予定です。エアコンの温度は26℃で設定しておりますが、お部屋の形状によっては十分に冷えていないお部屋がありましたので、各部屋で温度の設定を変更いたしました。カーテンの件は今後検討していきたいと思います。ご指摘ありがとうございました。

1番はじめに入った部屋は・・・

2012.06.01

●1番はじめに入った部屋はトイレが壊れていて、次の部屋はテレビがつかなくて、また次の部屋はベッドのリクライニング機能が壊れていました。このホテルはどうゆう部屋の管理、チェックをしているのかすごく疑問に感じました。従業員の対応も悪く、全然謝罪の気持ちが伝わりませんでした。

◆回答

この度は、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。トイレにつきましては、レバーの破損が原因でしたので直ぐに修理致しました。テレビにつきましては、配線の接触不良が原因でしたので直ぐに配線を交換致しました。ベッドのリクライニング機能につきまして、2個あるうちの、1個のリクライニング用リモコンがコンセントから抜けていたのが原因でした。本当にお客さには申し訳ございませんでした。スタッフ一同お客様の声を真剣に反省し、話し合いました。そして再発防止のため今後は以下の点を必ず実行することを決めました。ルーム係は清掃時に設備機器の動作確認を必ず実施すると共に不備が見つかった場合の対処及び連絡。フロント係はお客様より客室設備機能の不具合のご連絡があった際の、ご説明及びお詫びの言葉をはじめとする、接客話法を確認し、今後徹底して参ります。ご指摘ありがとうございました。

従業員の態度を見れば会社の・・・

2012.01.26

●店内で従業員(女パートさん)、清掃の人達も何時会っても感じよく、挨拶をする。室内、ベッドメイキングも良いと思う。従業員の態度を見れば会社(経営者)の思うところが解る。発展し業績が伸びるでしょう。

◆回答

いつも当店ご利用ありがとうございます。お客様の言葉を励みに一所懸命頑張ります。本当にありがとうございました。

不明な点に関しての説明が不十分

2011.08.08

●無料お食事サービスのテーブル上に置いてあったスタンドのメニューが内容違っていたりと抜けている点がけっこう多い。不明な点に関しての説明が不十分で、もう少し分かりやすい対処をしていただけたらと思います。よろしくお願いします。

◆回答

この度は、不快な思いをさせてしまいまことに申し訳御座いませんでした。早速全室点検致しました。また、フロント従業員の教育も十分に実施し、今後このような事がないよう努めて参ります。ご指摘有難うございました。今後ともお気付きの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。

初めて遊びに来ました

2010.06.10

●初めて遊びに来ました。部屋もキレイだし、フロントの従業員さんの電話対応も丁寧でとても好感が持てました。宿泊料金も他のホテルに比べたら安いのですが、更に安くして頂ければもっと利用できるのですが…頑張ってくださいね!佐野のフィーノもよく利用しますけど、鶴ヶ島にもまた遊びに来ます!!ありがとうございました。

◆回答

この度はご利用ありがとうございました。当店はこの4月28日にリニューアルオープンさせて頂きました。こんにゃくマットレスやリクライニングベッドはお試しになられましたか?今後ともお客様に愛されるホテルを目指し、Re・stay鶴ヶ島、清掃に、フロント応対に、様々な企画に精一杯頑張ります。よろしくお願い致します。

値段が安く、部屋も綺麗

2010.04.06

●パセオの方が良く休憩で使わせてもらっています。値段が安く、部屋も綺麗なので、満足しています!!レンジもあるし。スタッフの皆様も親切で、本当に気に入っています!!どんどんポイントを貯めていきたいので、これからもたくさん利用させてもらいます。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。このたび、4月28日より、BOB&パセオが「レステイ鶴ヶ島」としてリブランドオープン致しました。白と黒のコラボレーションの外観が目印の落ち着いた印象のホテルです。オープニングプレゼントや、24時間オーダーOKのメニューなど、新たなサービスも開始しました。メンバーズカードも、さらにパワーアップいたしました。新しくなったレステイ鶴ヶ島を、どうぞ宜しくお願い致します。

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