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お客様の声 【総合】

【レステイぷち長崎倶楽部】初めて来ました

2018.11.24

初めて来ました。部屋もキレイだしフロントの人も優しかったです。また来ます。

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。フロント応対について、お褒めいただき大変励みになります。今後もフロント全員がお褒めいただけるよう、より一層努力致します。またのご来店、お待ちしております。

【レステイ富津アイネ】よく利用させて頂いています

2018.11.23

よく利用させて頂いています。(長時間)以前のように食事のオーダーが出来るととても助かるのですが・・。従業員の方の負担を考えると心苦しいのですが、手ぶらで来れる手軽さがあれば快適です。

◆回答

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。食事に関しまして、今後ピザ等のケータリングを検討いたします。現在、メンバー特典で食事サービスがございますので、ぜひご利用ください。今後ともお客様のご来店をお待ちしております。

【レステイ函館】絶対また行く

2018.10.08

絶対また行く。札幌のアイネ懐かしい♪

◆回答

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。アイネ時代からのお客様…嬉しいお言葉ありがとうございます!またのご来店、お待ちしております。

【レステイ宇都宮】とてもキレイな部屋で大大満足です

2018.09.14

とてもキレイな部屋で大大満足です。インテリアがほんとにセンス良くて落ち着きました。小物もいろいろ楽しく可愛い物があって面白かったです。清掃もキレイに行き届いてましたし、何よりタバコの臭いが全くしないことが最高です!!また来たいと思います。

◆回答

いつもご利用いただき、ありがとうございます。ご満足いただけて大変嬉しく思います。従業員一同、今後もお客様に愛される店作りをいたします。またのご来店をお待ちしております。

【レステイ大分アイネ】部屋もキレイでアメニティが揃っているので

2018.09.09

部屋もキレイでアメニティが揃っているので、とても気に入ってて休憩でよく利用してます。今回初めての宿泊でしたが、モーニング料理の予約をしてる最中に丁度次の勤務帯のスタッフが来た様で「あ!おはよーう!」と言いながら電話を切られました。その後折り返しもなく、こちらから掛け直しましたが、対応が悪くとても不快でした。途中で電話を切るとか正直ありえません。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度はフロントの件で失礼な応対をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。当日のフロント担当者には厳重注意し、再指導いたしました。このようなことが二度とおきないよう、フロント一同、気を引き締めてまいります。

【レステイティナグレイス】アメニティがほとんど貸し出し中で無い

2018.09.01

アメニティがほとんど貸し出し中で無い。お誕生日イベントでケーキとか出したら嬉しい。マウスウォッシュをもう少し良い物に変えてほしい。VODのシネマがつまらない。ゲーム貸し出しとかすればいい。

◆回答

いつもご利用いただき、ありがとうございます。この度はアメニティの件で大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。フロント引継ぎ時に補充をしておりましたが、今後は在庫状況を今以上に厳しく管理し、十分な陳列を行ってまいります。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後とも当店にご来店いただけますよう、宜しくお願いいたします。

【レステイ新潟】以前来た時に忘れ物をしたかもしれなくて

2018.08.28

以前来た時に忘れ物をしたかもしれなくて、問い合わせた時にとても丁寧に対応していただき、ありがとうございました!ベッドの所の電話がフロントに繋がらなかったので、確認してみてください。ナプキンありがとうございました。とても助かりました。

◆回答

いつもご来店いただき、誠にありがとうございます。客室の電話機の不具合の件、大変申し訳ございませんでした。電話機につきましては、全室確認をいたしました。お客様の声を当日フロントスタッフに伝えました。今後もスタッフ一同、丁寧な対応を心掛けて参ります。またのご来店、お待ちしております。

【レステイ銚子アイネ】今日は二人にとって思い出の場所となりました

2018.08.19

今日は二人にとって思い出の場所となりました。とても良いホテル。一生忘れられないホテルとなりました。また大好きな彼と来たいと思います。来て良かったです。ありがとうございました。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度はお褒めの言葉をいただき、大変励みになります。スタッフ一同、またのご来店をお待ちしております。

【レステイ宇都宮】初めて泊まりました!

2018.07.27

初めて泊まりました!部屋もアメニティーも充実していて、とても楽しく過ごせました。ラブホテルの清掃はかなり大変だと思います。これからも頑張ってください!またの機会がありましたら、よろしくお願いします。ありがとうございました!!

◆回答

ご来店、ありがとうございます。この度は嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同大変感激しております。今後もお客様に喜んでいただける店づくりをいたします。またのご来店をお待ちしております。

【レステイフィーノ】初めて利用しましたが

2018.07.18

初めて利用しましたが、隅々まで行き届いたサービスと気持ちの良い従業員の方の対応に感動しました。今まで利用した宿泊施設の中でダントツに良かったです!!朝食もオーダーしたのですが、ボリュームもあり美味しかったです。心のこもったサービスの提供をありがとうございました。

◆回答

いつもご来店いただき、誠にありがとうございます。嬉しいお言葉をいただきスタッフ一同喜んでおります。当日担当したスタッフにも伝えさせていただきました。今後も心のこもったサービスの提供ができるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来店を心よりお待ちしております。

【レステイウイング】とても居心地が良かったです

2018.06.20

ボタンが取れてしまいました。ごめんなさい。心遣いが随所に感じられ、とても居心地が良かったです。また利用したいと思いました。

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。今後ともお客様に選んでいただけるホテルになれるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。またのご来店をお待ちしております。

【レステイ水戸】今回初めて利用させていただきました

2018.05.03

今回初めて利用させていただきました。フロントの女性の方がとても丁寧で、安心して利用することができました。通路ですれ違う従業員の方も恥ずかしがることなく、とても気持ちの良い挨拶をしていただき、気持ちよかったです!欲を言えば、料金表示を税込価格にしてほしいです。

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。従業員も大変喜んでおりました。安心してご利用いただけるよう、今後も努力して参ります。またのご来店をお待ちしております。

【レステイKoakuma】また来ます

2018.03.11

以前、車のバッテリーが上がり、助けていただき本当にありがとうございました。また来ます。

◆回答

ご来店ありがとうございます。お役に立てて何よりです、次回のご来店お待ちしております。

【レステイ宇都宮】私にはもったいないホテルです

2018.02.27

私にはもったいないホテルです。連れて来てくれた人や初めて高級なこんなホテルに来られてやっと楽になりました。

◆回答

ご来店ありがとうございます。ご満足いただけて大変嬉しく思います。今後もより一層お客様に愛されるお店でお出迎え致しますので次回のご来店心よりお待ちしております。

【レステイフィーノ】気持ちよく過ごせました

2018.02.26

気持ちよく過ごせました。また来ます。

◆回答

ご来店いただき誠にありがとうございます。お客様に快適に過ごしていただける様、スタッフ一同日々頑張っております。次回のご来店の時にも快適にお過ごしいただける様、更なる努力を重ねて参ります。またのご来店心よりおまちしております。

【レステイフィーノ】シルキーバスはよかったと思います

2018.02.24

シルキーバスはよかったと思います!お肌スベスベ・ベッドもマッサージ器になっててよかった。「いろんなお客さんが来ると思いますが、これからも頑張ってください!」

◆回答

ご来店いただき誠にありがとうございます。シルキーバスは当店イチオシとなっており満足していただけた事、本当に嬉しく思っております。「これからも頑張ってください。」本当に有り難い言葉です。その言葉を胸にお客様に喜んでいただける店作り、スタッフ一同努めて参ります。またのご来店心よりお待ちしております。

【レステイサンシティー】お部屋がとてもキレイでした

2018.01.27

お部屋がとてもキレイでした!!また利用させていただきます!お鍋料理などがあるととても嬉しいです!個人的にはキムチ鍋です!!本日はありがとうございました。

◆回答

ご来店ありがとうございます。お褒めいただき、従業員一同、大変嬉しい気持ちでいっぱいです!今後も快適な空間の提供が出来る様努力してまいります。次回のご利用をお待ちしております。

【レステイフィーノ】清掃が行き届いていた

2018.01.20

浴槽は少し古いかなと思いましたが、清掃が行き届いていたので、とてもよかったと思います。

◆回答

ご来店いただき誠にありがとうございます。嬉しい言葉をいただけた事、スタッフ一同大変喜んでおります。今後も行き届いた清掃の実施とお客様に喜んでいただけるサービスの向上に努めて参ります。またのご来店を心よりお待ちしております。

【レステイ高知】最高のホテル

2017.05.15

とても親切にして頂きありがとうございました。最高のホテルでした。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。スタッフ一同で回覧し、非常に嬉しい思いでいっぱいです!『いつもレステイグループをご利用頂いている』こと、『桂浜の観光やカツオのタタキを食べて帰りたい』とお客様とお話しをさせていただき、とても楽しく、少しでもお手伝いできれば…と思い対応させていただきました。ぜひ機会がありましたら、また高知にお越しください。ありがとうございました。

【レステイ岡山】とてもいいなと思いました

2017.03.16

学割のサービスがあるのはとてもいいなと思いました。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。学割サービスについて、喜んでいただけて何よりです!ぜひまたご利用ください。お客様のご来店をお待ちしております。

【レステイ高知】改善お願いします

2017.02.19

お風呂場と洗面台の排水口の水はけが悪く、汚かったです。特に洗面台が水はけが悪く、歯磨きするにも嫌な思いでした。改善お願いします。その他、大満足しております。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。この度はご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。全部屋で排水溝の確認及び清掃を行いました。今後も引き続き、清掃時の確認を厳しく行います。

【ホテルバニラ】また来たいです

2016.12.23

少し前に使った時は、フロントが悪かったけど、今度は良くなった。また来たいです。

◆回答

当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。フロント応対について、嬉しいお言葉をいただきありがとうございます!今後もお客様に喜んでいただけるよう努めて参ります。またのご来店をお待ちしております。

【レステイマドンナPART2】DVDデッキが

2016.12.14

DVDデッキがほどんどの部屋で故障していました。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。DVDプレイヤーの件、全部屋で作動確認を行いましたが、問題はありませんでした。インフォメーションに操作方法はございますが、今後はDVDプレイヤーの近くにも操作方法の案内を設置致します。この度はお客様に不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後とも当店をご利用いただけますよう宜しくお願い致します。

【レステイ 水戸】本当にガッカリ

2016.12.14

DVDデッキがほとんどの部屋で故障。本当にガッカリ。

◆回答

当店をご利用頂き、ありがとうございます。お客様にはDVDの件でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。ご指摘のありました206号室で作動確認をしましたところ、プレイヤーは正常に動きました。(全室確認致しました。)インフォメーションには、DVDの操作方法を掲載しておりますが、更にDVDの近くにも操作方法の表示物を設置致します。今後ともお気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けください。ご指摘いただき、ありがとうございました。

【レステイペントハウス】とても良いと思います

2016.12.02

入口にあるカレーバイキングがとても良いと思います。これからもサービスをお願いします。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。今後もお客様に当店をご利用いただけるよう、サービスの内容を検討していきます。またのご来店をお待ちしております。

【レステイマドンナPART1】豪華で驚きの連続

2016.11.05

初めて利用させていただきましたが、雰囲気が良く備品やサービスと、とても豪華で驚きの連続でした。また機会がありましたら利用させてください。部屋、散らかし放題ですみません。

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。スタッフ一同で回覧し、嬉しい気持ちでいっぱいです。ぜひ次回もご利用ください!お待ちしております。

【レステイペントハウス】また来ますね

2016.10.15

アイロンが使いやすくて良かったです。また来ますね。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。「また来ます」の言葉がとても嬉しいです。今後もお客様に選んでいただけるよう、サービスやレンタル品などを検討していきます。またのご来店をお待ちしております。

【レステイ岩槻】浴衣について

2016.10.01

浴衣について風呂上りにバスローブがあればいいと思います。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。ガウンについて、全室で導入完了致しました。ご要望のバスロープにつきましては、お部屋のランクによって設置を致しました。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。またのご来店をお待ちしております。

【レステイ岩槻】お姫様の部屋みたいでステキ

2016.09.18

お姫様の部屋みたいでステキですね。1つ1つ作りが違うみたいで、また来たいって思いました!!

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。お部屋の雰囲気について、喜んでいただけて嬉しいです。オフィシャルサイトでは、全部屋の写真を見ることができますので、ぜひお気に入りのお部屋を見つけていただけたら…と思います。またのご来店をお待ちしております。

【レステイ岩槻】満足です!

2016.09.18

宿泊料金に対してのルーム全てすてき!!満足です!※アヒル可愛い。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。アヒルはスタッフのおすすめです。お風呂では癒されて欲しいので、バスグッズとして設置しております。またのご来店をお待ちしております。

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