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お客様の声 【レステイ SakuRa】

アメニティグッズの豊富さに驚き

2016.04.03

アメニティグッズの豊富さに驚きました。モーニングもとても気が利いていますね。とてもおいしかったです。客を喜ばせるサービスの多さはすばらしいと思いました。これからも利用したいと思います。

◆回答

ご来店ありがとうございます。お客様よりお褒めの言葉を頂きまして、スタッフ一同とても喜んでおります。今後もお客様にご満足頂けますよう努力して参ります。またのご来店を心よりお待ちしております。

アメニティーが不足

2015.10.01

・アメニティーが不足していた。
・前のお客のゴミが片付けられていなかった。
・風呂の水が抜けてしまう。

◆回答

この度は誠に申し訳ございませんでした。各番従業員さんに清掃終了確認の徹底と指導をし改善に努めます。お風呂の水が抜ける件について、全室確認したところ2室において、ジェット作動時に抜けていた為、業者様依頼し修理致しました。

電話対応が最悪

2013.12.19

●よく来るけどフロントの人がだいたい同じ。電話対応が最悪。不快感。先週、デザートにかけらが。たいした謝罪無く。

◆回答

この度は当店の対応で、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした、各シフトで対応についてミ-ティングを実施し、改善していきます。デザ−トの器にかけらが入っていた件は、以前ショ−ケ−スを確認したところ、明らかに1度落としたであろうと思われる食器が置かれていましたので、それ以降は、各シフトに引き継ぎ、度々確認し気を付けるよう話し合いました。本当に申し訳ございませんでした。

また来ます♪

2013.10.11

●札幌から函館に来た時には、アイネ時代から利用しています。札幌にもまたチェーン店を作ってほしいです。男性スタッフの対応がとてもgood!また来ます♪

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。担当スタッフも大喜びです。札幌出店の件は、ご縁がございましたら、ぜひ店舗展開させて頂きます。今後ともご来店お待ち致しております。ありがとうございました。

衛生面、注意です

2012.12.11

●目線から上のホコリの床。洗面器、浴室の壁のカビがひどすぎです。

  衛生面、注意です。

●たまに来ると、フライ物注文しますが、いつも売り切れと言われてしまい残念です。

●粉チーズが期限切れで出てきました。

◆回答

お客様には不愉快な思いさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。すぐにミーティングを実施して、改善策を話し合いました。

・浴室のカビは、カビ取りのサイクルを縮めて計画的に重点項目にて実施していきます。

・チキンカツは人気商品の為、欠品していた期間がありました。今後は欠品しないよう計画的に仕込みをしていきます。粉チ−ズは詰め替えにてご提供していますが、1本だけ容器の賞味期限の消し忘れがありました。中味は詰替えており、新しいものです。

・今後は清掃面を含めて細心の注意をしていきます。



この度はご指摘ありがとうございました。今後もスタッフ一同頑張ります。ぜひまたご来店くださいませ。

ありえない・・・

2011.05.01

●イベントプレゼントは欠品だらけ。朝食は一番パンが出ると思うのにパンが欠品。ありえない。感謝祭でもサービスでもなんでもないと思う。確実にホテルの質が落ちている。

◆回答

お客様には誠に申し訳ございませんでした。イベントプレゼントはゴールデンウィーク前に発注をかけましたが、商品出数の偏りで欠品が出てしまいました。当方のミスです、申し訳ございません。また食材に関しましては今後、今以上に人気商品を把握し欠品が二度と無い様、より厳しく在庫管理いたします。ご指摘ありがとうございました。

1ヶ月前くらいに携帯電話を…

2010.11.03

●1ヶ月前くらいに携帯電話を部屋に置き忘れてしまったのですが、係りの方が親切に対応してくれたので、ものすごく助かりました。又利用させてもらいますね。

◆回答

いつも函館のRe・stay SakuRaをご利用頂きまして、ありがとうございます。私も携帯電話を紛失した事がございますが、焦りますよね。当店スタッフには『自分が忘れ物をした時の気持ちを思い出し、お客様の立場に立って接客しよう』と確認しあっています。今後ともどうか当店ご利用よろしくお願いします。ありがとうございました。

気持ち良く宿泊出来る施設

2010.06.21

●たまに利用しています。お部屋の清掃、お食事、従業員の対応などすべてにおいて満足しています!!利用者へのサービスも良く、気持ち良く宿泊出来る施設だと思います。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。スタッフ一同、お客様のお言葉を励みに、今後も清掃に、調理に、フロント応対に一層頑張ります。今後も函館のRe・stay Hotels SakuRaをよろしくお願い致します。ありがとうございました。

女性に気を使っている

2010.05.19

●女性に気を使っているという感じのものが多く、とても心地よい時間を過ごせました。ただ、少し部屋が暑いです。でもそれ以外はとても満足でした!!忙しい中、何度も対応してくださったスタッフの方々もありがとうございました。また来月も来るのでよろしくお願いします。シーツ、汚してしまってすみません。

◆回答

いつも当店ご利用ありがとうございます。部屋が暑いとのご指摘、ご不便ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。その後、空調につきましては、全館メンテナンスを実施いたしました。今後ご不便をおかけする事はございません。スタッフ一同、来月のお客様のお越しを、心よりお待ちいたしております。今後も何なりとお申し付けくださいませ!ありがとうございました。

部屋にサービスドリンクがないのが…?

2009.09.02

●レステイを毎回利用していますが、SAKURAは今回初めて入りましたが、広くてとてもキレイでとても良い感じですが、浴室TVがないのが残念です。料金が少し高いのは高級感の違いでしょうが、部屋にサービスドリンクがないのが…? 

●ロビーのサービスドリンク良いですが、紙コップがだめです。 

●ゼリーなどのケースに「蛾」がいたのは不快です。全体的にキレイなのでまた来ます。 

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。お客様よりご指摘の虫対策と致しまして ?見えない場所にベープマット設置 ?共有通路の暑さ対策で窓を開けているので網戸設置をさせて頂きました。紙コップはお客様が使用しやすい様に並べることに致しました。今後もご利用お待ち致しております。

居心地いい

2008.10.27

●食べ物もおいしいし、フロントの女の人もいいと思う。サービスメニューたくさんあるし、居心地いい!!また来ますネ〜。 

◆回答

ありがとうございます。ぜひお越しくださいませ。

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