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お客様の声 【レステイ ティナグレイス】

今日は記念日

2016.01.30

いつも2人の時間を過ごす時に来ています。幸せです。今日は記念日なので楽しいです。また来たいです。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。そして、記念日おめでとうございます!!今後とも当店でおふたりの大切な時間を過ごしていただけるよう、スタッフ一同頑張ります。またのご来店、お待ちしております。

また来ます

2016.01.29

初めて宿泊させて頂きました。電話でも分からないことも親切に教えて頂き感謝してます。お部屋もキレイでとーっても満足気分です。また来ます。素敵なお部屋を選んで下さって嬉しいです。

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。ティナグレイスのスタッフ一同でお客様の声を回覧させていただき、大変感激しております!次回も気持ちよくご利用いただけるよう、これからもフロント応対・ルーム清掃を頑張ります。ありがとうございました。

フロントの女性の対応が非常に良い

2014.11.19

電話で予約してきたが、フロントの女性の対応が非常に良い。シティホテル以上の受け答えで気持ち良くチェックインできた。

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。フロント応対について、お褒めいただき大変励みになります。今後もフロント全員がお褒めいただけるよう、より一層努力いたします。ありがとうございました。

今のままでも十分に満足

2014.05.19

とても良くして頂きました。今まで宿泊した中でナンバーワンだと思います。ありがとうございました。露天風呂などあると宜しいのですが、今のままでも十分に満足させて頂きました。

◆回答

当店をご利用頂き、ありがとうございます。この度はお褒めの言葉をいただき、大変嬉しいです。スタッフ一同、感激しております!今後も「また利用したい」と思っていただけるよう、スタッフ一同頑張ります!ありがとうございました。

とても大満足で利用していますが・・・

2013.04.20

●とても大満足で利用していますが、ある女性がフロントの時に大変不快です。鼓膜が破れるのではないかと思うほどの電話の切り方をします。だから、用事があってもフロントに電話をするのがイヤになります。改善していただきたいです。

◆回答

この度はお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。フロント全員と話し合いました。お客様の担当フロントは先に受話器を置いた意識は無いようですが、忙しくてもお客様が受話器を置くのを確認してから置くように、フロント全員に徹底し改善致します。これを機会に、基本を見直しティナグレイスのフロントスタッフ全員がレステイ一番を目指します。ご指摘ありがとうございました。

安くてキレイで広くて・・・

2013.03.05

●安くてキレイで広くて時間も長くいれて、サービス券もあって、レステイティナグレイスを知ってからここしか来なくなりました!!すっごく大好き!!しょっちゅう来たいぐらい大好きです!!部屋の感じも良い!!

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。神奈川県秦野市の国道246号線沿いにございますレステイティナグレイスでは、この度、お客様がお車にてよりご利用しやすいように、入口拡張工事を実施致しました。さらに女性にやさしくをテーマにしたヘルス&ビュティーアイテムも取り揃え好評をいただいております。また、各種サービス券も継続させて頂きます。今後もぜひご利用お願い致します。

全てにおいて素晴らしかったです

2012.01.26

●全てにおいて素晴らしかったです。こんなホテル初めて。感動しっぱなしでした。設備もサービスもここまですごいのに、こんなに安くてまた利用したいと思いました(^v^) でも東京なので近くになくて残念(´_`。) でもまた絶対来たい(^∇^) ありがとうございましたー(^∇^)

◆回答

いつもレステイ ティナグレイスをご利用頂きましてまことにありがとうございます。お客様のおはがきにスタッフ一同元気100倍です。ぜひまたお越しくださいませ!

態度が悪く、食事もまずい

2010.11.14

●日曜によく利用しますが、今日はいつもと違う人らしく態度が悪く、食事もまずい。中が解凍されていない感じでした。正直ひどいです。

◆回答

まことに申し訳ございませんでした。お客様のご指摘どおり、土・日に新人スタッフを補助として入れていました。当日はフロント業務のうち、新人スタッフも電話に慣れるようにと一部対応させたばかりで、簡単な料理なども厨房に入ってもらっていました。忙しいのはまったく言い訳になりませんが、最終チェックをベテランスタッフが確認していなかったこともあり、お客様には気分を悪くさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフ一同反省し、今後は店長自身今週よりフロント業務に入り、当人に直接教育しています。本当に申し訳ございませんでした。今後のご利用お待ち致しております。ご指摘ありがとうございました。

ちょっとショックです

2010.08.25

●食事が美味しいので来たのに、今日のは全体的にハズレでした。作る人によりけり味が違ってしまうのは、ちょっとショックです。

◆回答

申し訳ございません。レシピ通りに作る事を全員に教育していますが、焼具合や調味ソース量などの違いがあるのかもしれません。再度、レシピの確認と味はお互いに試食して確認致します。お客様には本当に申し訳ございませんでした。

初めて利用したのですが

2010.03.13

●初めて利用したのですが、とてもキレイで過ごしやすく、いい時間が過ごせました。清掃も行き届いていて、またぜひ来ようと思いました。

◆回答

数あるホテルの中より、当、ティナグレイスをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。今後もお客様に愛される様々なサービス、企画をご用意させて頂きます。もちろん、清掃にも一段と磨きをかけます。ご利用ありがとうございました。

ビンゴもマル!!

2009.11.22

●今のサービス楽しみにしています。チケットもらいました。ビンゴもマルですね。次に来る時はトンテキ食べます。宿泊延長券は嬉しいし得した気分になる。メルマガ会員になりたいが、送信しても出来ない(涙)

◆回答

いつも当店ご利用いただきまして、ありがとうございます。ご当地グルメとして、レステイ四日市店よりヒントを得まして、ご提供している「トンテキ」は 、ボリュームたっぷり、TVでも紹介され、全国的にブレイクしそうな雰囲気です。ぜひ一度ご賞味くださいませ。メルマガ登録の件ですが、お部屋に詳しい登録ご案内の説明書を設置いたしました。ぜひご確認くださいませ。

全ROOM制覇したいです

2009.11.21

●全ROOM制覇したいです。リーズナブルなのに部屋がキレイで素敵です。

◆回答

ありがとうございます。ティナグレイスでは、只今、5周年記念プレミアムイベントと致しまして、お得なサービス満載で営業中です。今後のご利用、ぜひぜひお待ちいたしております。

結婚していて、子供がいます

2008.10.26

●結婚していて、子供がいます。もう大きいので色々と普段は不都合が多いのですが、約1年半ぶりに利用させてもらいましたが、部屋・設備・料金・食事全てパーフェクトでした。お風呂と洗面台がとても大きくゆとりがあり、部屋もピンクのシーツで優しい雰囲気で大変満足しました。今後も期待しています。また利用したいです。 

◆回答

1〜2年経ってティナグレイスへ行こうと思って下さった気持ちが一番の有難さです。お客様が気持ち良く過ごせる部屋を提供するということ。再度来店していただいた時も同じ気持ちで過ごしていただけるよう従業員一同、日々、努力します。ありがとうございました。

サービスしてとは言わないが…

2008.06.06

●?最近、プロジェクターの部屋に入っても壊れていて意味なし。

?TVの映りがかなり悪い(306号室)。

?お風呂TVがCS映らない。

?バスローブがゴワゴワの時がたくさんある(ヒモが切れている)。

?部屋着のヒモが切れていて結べない。

?スリッパが切れていて、履けなかったときがあった。

?すべての部屋空調悪すぎ!(暑すぎるか冷えすぎる)

?マッサージチェア足が壊れている!どういうこと!!!(306号室)かなり前から。

?以前、Aタイプに入ったのにバスローブなく、フロントにTELしたらクリーニング間に合わずと言われ、その後のフォローが何もなかった。

サービスしてとは言わないがAタイプの意味が全く無し申し訳ないという気持ちが伝わらなかった。アフターケアがあってもよかったのでは?と思います。 

◆回答

ご指摘ありがとうございます。大変申し訳ございませんでした。早速以下の様に改めさせて頂きました。

?清掃時に必ず作動を確認しております。

??早々弱電設備お取引先に依頼し修理、調整し映り良く致しました。

??袋詰めの際一枚一枚確認しながらセットしておりますが、ヒモが切れているのは見落としているものがあるので再度確認しながらセットをするように致します。

?汚れ、切れなどは清掃時に交換しております。

?季節ごとに温度を調節するようにしております。現在は25℃弱で一定にしています。

?マッサージチェアーの全台の確認をしたところ脚の動かないものがありました、すぐお取引先メーカーへ連絡し点検と修理を行いました。現在は故障なしです。

?以前、リネンお取引先の洗濯が間に合わずお客様へご迷惑をおかけしてしまいました。こちらの誠意も足りず大変申し訳御座いませんでした。現在は完備できております。

今後は設備の確認も十分行い、お客様への誠意の対応を心がけ致します。ティナグレイス従業員一同お客様のご利用を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

和風の部屋を!

2007.05.25

●もっと和室の部屋を作ってもらいたいです!!あと、デザイナーホテルを作ってもらいたいです!!(池があったり…etc.)

◆回答

ご利用ありがとうございます。お客様には畳の香り漂う506号室が一番落ち着かれるのか、当店の人気ルームです。今すぐにお客様のご要望にお答えする訳には参りませんが、貴重なご意見、次回リニューアルプランの参考にさせていただきます。和室増やします!池は・・・・考えさせてくださいませ。ありがとうございました。

また、来ます!

2007.01.05

●フロント従業員の方の対応が良く、楽しく過ごせました(^_^)モーニングも美味しかったです。ありがとうございました。また、来ます。602号室でした。

◆回答

本当にありがとうございます。よいお正月をお過ごしいただけましたか?今後もティナグレイス従業員一同、清掃に調理にフロント応対に、一生懸命励みます。またぜひお越しくださいませ。ありがとうございました。

バスローブが清潔で気持ち良かった

2006.04.20

●バスローブが清潔で気持ち良かった。食事を頼んだが、とても美味しくて安かったのでありがたい。デザートも同様。冷蔵庫の冷えているコップで飲んだが、とても美味しくなって気持ちよかった。ロビーの雑誌もありがたい。パチスロも良かった、当たりもでました。お風呂バブルが気持ちよかった。形も良い。

◆回答

以下秦野ティナグレイス店店長より:有り難うございました、もっともっとを信念に、業務に務めていきます。

よく従業員と

2005.08.11

●よく従業員と会ってしまいます。恥ずかしいので、少し気を付けてほしいです。

◆回答

申し訳ございません。株式会社レステイではレジャーホテルという特性をよく理解し、清掃担当の従業員には「必ず、お客様が、お帰りになったことを確認してから行動開始しましょう」また、「万一、お客様と出くわしてしまったら、頭を下げ会釈し、ありがとうございます。と発声し、決してお客様のお顔を見ないようにしましょう」と指導・教育しております。しかしながら、ご指摘のおはがきの様な至らなかった点は反省し、今後改善させて頂きます。今後も至らない点がございましたら、何なりとお知らせくださいませ。

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