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お客様の声 【レステイ 栗橋】

幸せな1日でした♪

2016.03.16

彼の誕生日に旅行(プチ)で来ました。※群馬から予約時に誕生日を伝えたら、部屋に店長さんからプレゼントのワインが。フロントの人も対応が丁寧でとても好印象でした。また埼玉に来たら泊まりたいと思いました。ありがとうございます。幸せな1日でした♪

◆回答

ご予約でご来店頂きまして、まことにありがとうございます。おふたりの時間が特別な時間になるお手伝いができました事、大変嬉しく思います。またのご来店を心よりお待ち致しております。

いつもありがとうございます!!

2016.01.10

一昨年の夏に来た時はリニューアルする前でもう一度来ようとはなりませんでしたが、リニューアルして来たらそれ以降毎月毎週通っています。値段、設備、滞在時間、全てにおいて満足です!!ポイントの還元率などもどこよりも良いですし文句ない。いつもありがとうございます!!これからもどうかこの素晴しい環境を提供して下さい!!

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。おかげさまで当店は2015年4月30日にリニューアルオープンさせて頂きました。お客様の声を励みと致しまして、今後も栗橋店スタッフ一同、清掃にフロント応対に調理に一所懸命頑張ります。

今回出会えて、良かったぁー!

2015.10.11

このホテル、どこから入るのか判らなくて、いつも通り過ぎてしまいました。今回出会えて、良かったぁー!金額もお安く、とてもキレイで満足してます。これからも利用させていただきます。

◆回答

お褒め頂きまして有難うございます。お陰様でレステイ栗橋店は2015年4月にリニューアルし、グランドオープンさせて頂き、多くのお客様にご利用頂いております。これからもお客様にご満足頂けるよう努力して参ります。お客様のご来店を従業員一同心よりお待ちしております。
久喜インター方面からお越しの際は、ホテル進入の右折がしにくいので、県道3号さいたま栗橋線をホテルを右に見ながら通り過ぎてください。すぐに国道125号高柳交差点となりますので、左折し、最初の信号を左折すると県道3号に戻りますのでレステイ栗橋店が目の前です。

利用時に毎回思うのですが…

2015.09.13

利用時に毎回思うのですが、ほこり、髪の毛、あちらこちらに!しっかり掃除して下さい。

◆回答

大変申し訳ございません。清掃の再指導・確認を徹底して参ります。またのご来店をお待ちしております。

お客様の意見をすぐ取り入れる柔軟性

2015.07.14

この前、「テーブルの角があたって痛い」とアンケートに書いたものなんですけども、今日来たら角にコーナークッション?みたいなのが取り付けておりとても嬉しく思いました。お客様の意見をすぐ取り入れる柔軟性はとても素晴らしく思います。お客様目線でありますが、これからも組織向上に向けて頑張って下さい。

◆回答

いつもご利用頂きまして、ありがとうございます。これからもお客様のご要望に応えられるよう、日々努力して参ります。貴重なご意見有難うございました。またのご来店を、心よりお待ち致しております。

ガラステーブルは危ないです

2015.06.09

・充電ができません(携帯)破損? 
・テーブルの角に足をぶつけケガをしました(アザあり)。ガラステーブルは危ないです。

◆回答

①携帯充電器使えない。
申し訳ございません、定期的に確認を(告知POP設置)しておりますが、再度徹底致します。
②テーブル角に足をぶつけた、ガラステーブルは危ない。
レステイ栗橋店では、この度内外装とも新しくし、4月30日にグランドオープン致しました。その際、25部屋の内、23部屋が、ガラステーブルになりました。お客様の安全第一をモットーに、全室確認後、コーナーガード等(透明タイプ)で対応致します。申し訳ございませんでした。

食事メニューに・・・

2013.09.23

●食事メニューにおにぎりがあるといいと思います。ラーメンとおにぎり、うどんとおにぎり。食事はとてもおいしいです。

◆回答

お食事されておいしいとのお言葉を頂き、各シフトの調理担当従業員さんへ報告致しました。従業員一同喜んでおります。ご要望の、おにぎり等の商品に関しましては検討致します。元気の出るおはがき、ありがとうございました。

先々週はわざわざドレッシングを買いに行って頂きまして・・・

2013.04.19

●先々週はわざわざドレッシングを買いに行って頂きまして、大変有難うございました。サービスに対するアイネの皆様の情熱を感じ大変満足しております。今回もキャンペーンステーキを注文しました所、玄関先でジュージュー音を立てている様子が客室にも聞こえて、ヤッター!!と彼女とハイタッチしました。大変美味しかったです。ありがとうございました。はるくんようちゃん。本当に大好きな栗橋アイネ!一点残念なのはヘアカラー?ドライヤーに付けるブラシに毛が何本も絡んでいたので、(袋はかぶっていた)それだけは点検してください。あとは完璧です。

◆回答

ヘアーブラシの髪の毛の件、担当従業員に確認致しましたところ、チェックミスでした。本当に申し訳ございませんでした。その場で厳重注意し、担当従業員のみならず、各番へ再度、洗浄後のヘアーブラシの髪の毛付着確認を徹底するよう指示致しました。

今度は宿泊で来ます(^v^)

2013.01.20

●爪きりありがとうございました。 

●今度は宿泊で来ます(^v^)

◆回答

ご利用ありがとうございます。ご宿泊でのご来店を埼玉県栗橋店スタッフ全員で心よりお待ち致しております。

シャンプー、リンスが・・・

2011.07.01

●シャンプー、リンスが「椿」常備されているのは、大変嬉しいです。食事(平日)サービスメニュー、マンネリなので入替を常に(週1)していただけるとありがたいです。

◆回答

ご利用ありがとうございます。サービスメニューの件、検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。今後ともお気付きの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。ありがとうございました。

特にこの方は鑑です!

2010.09.19

●毎回フロントの女性の方の対応が(電話も含めて)非常に感じが良いので素晴らしいと思います。腰が低く、話し方も丁寧で好感が持てます。いつも同じ方ですが、直接お礼を言えないので残念です!皆様教育が行き届いているのでしょうが、特にこの方は鑑です!素晴らしいv

◆回答

ありがとうございます。スタッフ一同回覧させて頂きました。今後も全員レベルアップを目指し、さらに頑張ります。栗橋アイネのご利用、よろしくお願い致します。ありがとうございました。

タバコの臭いが…

2009.08.16

●入室直後にものすごくタバコの臭いがした。トイレも臭かった。 

◆回答

お客様には大変不快な思いをお掛けした事、大変申し訳ありませんでした。当日の該当時間帯は、ほぼ満室状態でしたのでタバコ臭の消臭が不完全なまま御入室頂いてしまったのかと思います。消臭殺菌剤をタバコ臭に特に効果のあるものに変更し、さらに清掃後タバコ臭の残っている場合は臭気が完全に無くなった状態を確認した後入室して頂く様に徹底致します。本当に申し訳ございませんでした。

音楽がうるさすぎ!

2008.04.03

●入室時に音楽がうるさすぎてびっくりした。もう少しボリュームを下げてほしい。

●また、たまにタバコ臭い部屋があるので、禁煙室と喫煙室と分けてほしいです。

◆回答

当方の管理不足でした。申し訳ございません。すぐにメンテナンスリモコンにて各室のBGM音量設定修正完了致しました。禁煙室設置は現状ではご無理ですが、清掃時の換気は空室状況を見ながら長く取るように致します。合わせて空気清浄剤を使用致します。

いつか書こうと思っていた事

2005.12.03

●いつか書こうと思っていた事。帰る時、フロントの中から、大きな笑いが聞こえてきた。悪く言えば、 バカ笑いですネ。もう一ヶ所のホテルでは、いつも静かなフンイキです。全く反対の所ですネ。 静かなフンイキ全く無い。多分もう来ないから書ける事です。

◆回答

申し訳ございません。レジャーホテルの特質を考えると、あってはならないことです。即刻担当店長に連絡し、改善させて頂きました。



原因:

従業員に活気が見られ、以前より明るくなってきたのは良いことなのですが、場所を わきまえていないというのが、一番の原因です。



対策:

1.フロント入口のカーテンは必ず閉める。

2.お客様が建物に入られた時や、チェックアウトされる時はフロント従業員は フロント窓口付近で、お待ちする。

3.私語は慎む。(休憩室以外)



お客様のご立腹ごもっともですが、以上栗橋店での原因と対策を記させていただきました。今後 同様のミスが無いように店長、従業員一同対処いたしますので、ぜひご来店お願いいたします。

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