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お客様の声 【レステイ 八潮】

フロントの対応がとても良かった

2016.04.19

フロントの対応がとても良かったです!室内もキレイでした!

◆回答

このたびは、おほめの言葉を頂戴いたしまして、まことにありがとうございます。今後ともより良いサービス対応が出来るよう、スッタッフ一同一丸となって取り組む次第です。どうぞよろしくお願い致します。

食事はおかずが多くて大満足!

2015.11.11

平日18:00~宿泊できるのが嬉しい。前回と今回、ウェルカムドリンクを注文したけど、ストローが無いのが残念。お部屋のコーヒーセットの所に置いといてくれると助かる。食事はおかずが多くて大満足!おいしいです(^_^)

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。ストローの件、すぐにドリンクお届けの際にはお付けする様に改善させて頂きました。貴重なご意見本当にありがとうございました。今後もスタッフ一同頑張ります。ご来店を心よりお待ち致しております。

とてもリラックス出来ます

2015.06.27

お風呂がとても綺麗で、TVが全部のお風呂に付いているのでとてもリラックス出来ます。あと、AROMAのSHISEIDO大好き。

◆回答

いつもご利用頂きまして、ありがとうございます。レステイ八潮店では、今後もお客様のご要望に出来る限り沿えるように、設備改修や企画、サービスを実施させて頂きます。またのご来店をスタッフ一同心よりお待ち致します。

風呂がきれいになって、良かった

2015.05.25

風呂がきれいになって、良かった。今度は部屋もきれいにして。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。一番多くのお客様よりご要望のございました、お風呂のリニューアル工事が、この5月末に全室終了致しました。工事中は何かと、ご迷惑とご不便をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後もお客様に愛される店を目指し、スタッフ一同頑張ります。お客様のご来店を心よりお待ち致しております。

まだまだLOVE2でいます

2015.02.14

2/13は主人のBDでVDもあり、前もって予約をして、夕方ホテルにケーキとプレゼントをスタッフが預かってくれ、久しぶりにお泊りにと・・・。主人はびっくり。パニックの中、スタッフさんがお花のプレゼント。いいBD・VDができました。一緒になり19年・・・。まだまだLOVE2でいます。

◆回答

おふたりの時間が「特別な時間」になるお手伝いをします。
スタッフ一同、お客様の素敵なバレンタインとバースディを心よりお祝い致します。レステイではお客様からのご予約大歓迎です。サプライズのお手伝いや、ご希望のお部屋など、なるべくお客様のご要望に沿えるように努力致します。(一部店舗を除く、詳細はホームページにて、または直接お電話にて各店舗へご確認くださいませ)今後もご予約をお待ち致しております。ありがとうございました。

サービスがすごいです

2014.12.15

今月に入って週3回くらいお世話になっております。自宅の外が夜中工事でとても寝れず近所のホテルがなくなり、十代の頃にここへ良く来ていたのを思い出し、久しぶりに来てみて、サービスがすごいです。スタッフさんも優しくて。スタッフさんへいつもありがとうです!冬季は通います。

◆回答

本当にありがとうございます。八潮店スタッフ一同励まされました。寒さの真っ最中ですが、今後もお客様の居心地が更に快適になるよう頑張ります。

うれしかったです

2014.09.21

●TVの音のことで問い合わせをすると対応をすばやくしていただき、サービスもしていただいてありがとうございました。うれしかったです。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。ご不明な点は何なりとお申し付けくださいませ。今後のご利用をお待ち致しております。

おいしかったです

2014.08.13

●お味噌汁とコーヒー、わざわざ有難うございました!!おいしかったです。

◆回答

ご利用ありがとうございます。おはがきは従業員一同回覧させて頂きました。これからも皆で頑張ります。

大変助かるんです。けど…

2014.07.05

●色々アメニティはそろってて、大変助かるんです。けど、洗い流さないトリートメントがあるとうれしいと思います。

◆回答

いつもご利用頂きましてありがとうございます。お客様の声を参考にさせて頂き、1階ロビーのレンタルコーナーに洗い流さないリンスを設置致しました。ぜひ、ご利用くださいませ。

いろいろあるのが満足

2014.05.28

●食事はしてないがスナック菓子がおいてあるのは満足。

●フロントでタッチボタンのみで部屋に行けるのは満足。

●入口にシャンプー・リンスがいろいろあるのが満足(女性)。

●駐車場出口ミラー片側、角度がおかしく道路が見えない。

◆回答

ご利用ありがとうございます。出口ミラーの件ですが、すぐに調整し改善いたしました。申し訳ございませんでした。今後のご利用をレステイ八潮店スタッフ一同心よりお待ち致しております。ご指摘ありがとうございました。

ガンバッてください

2013.11.19

●冷蔵庫の脇(隙間)に青いビニールが落ちていました。多分水のはがした物かと・・お部屋はとても気に入っています。ガンバッてください。

◆回答

申し訳ございませんでした。冷蔵庫の隙間の青いビニールに関しましては、ミネラルウォーターのキャップカバーです。スタッフの清掃時の確認ミスです。担当従業員も深く反省しております。朝夕礼時に徹底する事を全員に伝えました。大変申し訳ございませんでした。今後のご来店お待ち致しております。

テレビが映らなかった。

2013.09.14

●テレビが映らなかった。洗面台に前の人が使った乳液か何かの封を切った端が残っていた。お醤油差しがベトベトで、しかも髪の毛が張り付いていた。食事の味は悪くないので量を少し減らしてクオリティを上げると良いかも。クレジットカードのロール紙がなかった。残量チェックをしていないのでしょうか?ウェルカムドリンクのビールは思ったよりも量があり、好感をもてたのに最終的にイマイチ・・・なところが多く、改善してくれるなら、また利用したい。

◆回答

誠に申し訳ございませんでした。テレビは電源ロックの対策方法の説明書をお部屋に置きました。清掃ミスとお醤油差しの件は、スタッフ一同反省致しました。改めます。会計機クレジットカードのロール紙は定期的に点検致します。貴重なご意見、本当にありがとうございました。今後もぜひ、当店をご利用くださいませ。

洗面所にイスのある部屋とない部屋が・・・

2013.08.24

●いつも利用しています!洗面所にイスのある部屋とない部屋があるのはなぜなのでしょう・・・?準備をする時立ちっぱなしでやるのは大変です・・・。なので、安いイスでもかまいません。マッサージが付いているイスがなくてもいいので、全室に洗面所にイスを置いていただけたら嬉しいです。イスのある一部の部屋ばかり入っているので、飽きてきました。お願いします。

◆回答

このたびは貴重なご意見、とてもありがとうございます。お客様のご要望に応えさせて頂き、全室の洗面所に椅子を完備させて頂く予定です。今後もレステイ八潮店スタッフ一同、お客様のご利用をお待ち致しております。本当にありがとうございました。

今日残念だったのが

2013.05.25

●このホテル大好きでよく来店させていただいています。部屋はきれいで満足しています。ちょっと高いけど・・・ただ今日残念だったのが前のお客さんが割ってしまったのであろうガラスの破片が茶器の扉を開けたら出てきました。怪我してしまうこともあるので、もう少し注意していただけたらと思います。

◆回答

まことに申し訳ございませんでした。すぐに、当日の清掃担当者に確認を致しました。清掃終了後の最終点検は致しましたが、ガラス破片には気が付かなかったとのことで、従業員の確認不足でした。同様のミスを無くす為、全従業員に茶器棚の中の品物を出して掃除をするように指示致しました。今後このような事が二度と起こらないように徹底致します。お客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

いつもおいしい食事に感謝

2013.04.20

●いつもおいしい食事に感謝です。ごちそうさまでした。

◆回答

ありがとうございます。レステイホテルズR従業員一同、満面の笑顔で回覧させて頂きました。今、夏メニューを考案中です。6月より開始予定ですので、ぜひお試しくださいませ。この度は心温まるおはがき、ありがとうございました。今後も調理担当従業員一同張り切って美味しいお料理をお届けさせて頂きます。

浴槽に髪の毛が・・・

2013.02.02

●浴槽に髪の毛がついていた。

●冷蔵庫の飲み物がちゃんとなってない。

●ウェルカムサービスを聞かされてない。

◆回答

この度はお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。従業員全員ですぐに話し合い、該当ルーム担当の最終点検者に確認した所、お風呂の髪の毛、冷蔵庫の補充漏れ、ともに確認不足でした。今後必ず最終確認を怠らないように該当者のみならず、全員で確認し合いました。

また、ウェルカムサービスのお知らせに関しましては、テーブル上のPOP及び、TVのホテルチャンネルにて、お客様へご案内をさせて頂いております。今後もご不明な点は、何なりとフロントにお申し付けくださいませ。またのご来店をお待ち致しております。ご指摘ありがとうございました。

ノートパソコンは今後設置はしないのですか?

2010.08.19

●以前は(リニューアル前)、ノートパソコンが各室内に据え置き状態でしたが?リニューアル後、ノートパソコンは今後設置はしないのですか?各室内にノートパソコンがあれば何かと便利なのですがネー!!

◆回答

申し訳ございません。ノートパソコンは現在ご希望のお客様へ貸し出しをしておりますが、そのご案内がインフォメーションの中にある為分かりにくい状況でした。今後はお客様に分かりやすい表示の仕方を検討し、改善します。

テーブルの周りが汚い

2010.07.15

●テーブルの周りが汚い。食事をとるところだから、汚れがこびりついているテーブルでは困る。

◆回答

申し訳ございません。清掃後のテーブル周りをもう一度汚れがないかを再確認し、再びこの様な事のない様、スタッフ一同確認し合いました。特にお客様のご利用が集中し、お部屋の回転の多い時間帯は、お客様をお待たせしないよう早くお部屋を清掃する事も大切ですが、お客様に気持ちよくお部屋を利用していただけるように、清掃終了前の点検を再度徹底していきます。本日はまことに申し訳ございませんでした。

とても残念だった

2010.01.23

●数年前から利用しているカラオケが無くなり、もう来なくなった。しかし、数ヶ月ぶりに久々に来店。やはりまだカラオケが無い。その上、部屋の掃除が適当になっていて、レベルが下がった気がした。このホテルは古いが良く掃除しているのが気に入っていた。とても残念だった。ホコリ、髪の毛が落ちていた。

◆回答

申し訳御座いません。カラオケは27部屋中11部屋にて稼動しておりますが、カラオケ部屋の告知が不十分で、非常に分かり難い状況でした。対策と致しましては、ロビー内に大きな表示にて、「カラオケをお楽しみになりたいお客様は・・・」「サラウンドスピーカーにて映画をお楽しみになりたいお客様は・・・」等の告知を検討させていただきます。また、部屋の清掃につきましては「清掃チェックシート」を用い清掃レベルの改善を図ります。さらに、清掃後の再確認を徹底しお客様に不愉快な思いをさせないよう十分注意いたします。本当に申し訳御座いませんでした。

手作りの食事!!

2009.12.12

●食事が外からの出前でなく、手作りという事で安い上においしかったです。又来て、ちがう食事をしたいと思いました。

◆回答

ご利用誠にありがとうございます。当店では、食事メニューには力を入れさせて頂いております。店長一押しの「300g 満腹ハンバーグ」は、ご賞味いただけましたでしょうか?また、大好評の「つけめん」もぜひ、一度お試しくださいませ。またのご来店、お待ちいたしております。ありがとうございました。

すみませんの一言も無く…

2009.11.10

●ウエルカムサービスを頼んだら飲み物が違っていたので、フロントにTELをして、飲み物が違っていると言ったら、すみませんの一言も無く、何が届きました?と言われ、ムカついた!

◆回答

申し訳ございませんでした。以下のように改善致します。

まず、ウェルカムサービス(9品目飲み物)の注文を内線で受けるフロント係りと、飲み物を作る厨房係りは別の従業員が行っており、以前にも伝達ミス及び勘違いミスがありました。今後このようなミスをなくすよう、配膳時にルーム番号と注文品の再確認を徹底していきます。

またフロントの応対については、もう一度「接客8大用語」を思い出しお客様に不愉快のない応対を心がけさせます。お客様には本当に申し訳ございませんでした。

短時間の清掃は大変だと思いますが…

2009.10.01

●206号室ですが、トイレのナプキン用ゴミ箱の中に前の利用者のかは不明ですが、ガムを紙にくるんで捨ててあったのがありました。短時間の清掃は大変だと思いますが、今後注意の程お願いします。その他は満足です。あと、料金がリニューアルしてからUPしたような気がします。

◆回答

まことに申し訳ございません。従業員全員、朝礼夕礼時に、お客様からのはがき内容を読み上げ、全員に認識させました。合わせて、日々の清掃終了時には、ルーム日報にて最終確認する事を、徹底させました。今後のご利用、お願い致します。

炭酸が…

2008.08.24

●コーラとレモンスカッシュの炭酸がまったくないドリンクバーで最悪だ!!食事も注文してから時間がかかりすぎ。ステーキはさめていた。従業員に注意しろ。まじ最悪、最近! 

◆回答

申し訳ありませんでした。

・メーカー様任せであったドリンクバーの飲料チェックを、店舗スタッフの毎日の点検項目として追加いたしました。

・飲食メニューに関しましても繁忙時のご提供時間のお客様への伝達、さらに調理手順の見直しにて改善してまいります。

今後ともご利用よろしくお願いいたします。

こんなことは初めて!

2007.04.26

●早朝にルームサービスを頼んだときの(7時位)女性従業員の対応がすごく悪かった。今まで何度も利用していますが、こんな事は初めてだったので書きました。本当に頭にきました。

◆回答

申し訳ございませんでした。すぐにミーティングを実施しました。原因はルームサービスが重なり、お届けするまでに時間がかかってしまったことにあったようです。改善策として、フロント係り・ルーム係りにとらわれずに状況をみてお互いに協力しあうように、在室中のお客様へのサービス最優先、と従業員一同話し合いました。今回は当方が至らなかったために、お客様を不愉快にさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。そしてご指摘ありがとうございました。今後のご利用お待ち申し上げております。

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