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お客様の声 【レステイ 所沢】

また来ます!!

2016.08.30

かなり久しぶりの利用でしたが以前と変わらずおいしいお食事でした。豆乳バナナスムージー、はじめてでしたがとてもおいしかったです。アメニティがたくさんあってセッティングが大変そうですがうれしいです!!また来ます!!

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同感激しております。今後もお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。

毎週利用しています

2016.07.19

毎週利用しています。従業員の方の対応も良く、昨年の誕生日の時に利用したときは部屋を取っておいてくれて、とても嬉しかったです。何か特別な日などは主人と利用させてもらっています。以前のように昼間のサービスタイムが長いともっと良いと思います。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。お客様の大切な日に当店を選んでいただき、大変幸せです。ありがとうございます。昼間のサービスタイムにつきましては、検討致します。またのご来店をお待ちしております。

チョイスカードは前のように

2015.01.16

①チョイスカードは前のように〇マイで000円割引というようなサービスをしてほしいです。3枚で500円引きとか。一度の来店で前は2枚カードがもらえた!②ショート2Hの料金が少し高いと思います。他の部屋が均一値下げになるなら、2H料金も割引にしてほしいです。(3,500円)③布張りソファーが汚れていて、気持ち悪かったです。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。①と②につきましては、検討させていただきます。③ソファーにつきましては、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ソファーの傷みがあるお部屋につきましてはリニューアル時にすべて交換致します。

テレビが使いにくい

2014.08.06

●テレビが使いにくい。リモコンがダメ。タバコクサイ。

◆回答

この度は、大変申し訳ございませんでした。テレビのリモコンにつきまして、より簡単に操作できるリモコンに順次交換を実施しております。また、たばこの臭いに関しましては、換気の徹底及び消臭剤を十分に散布するようスタッフ全員に指導致しました。またのご来店心よりお待ちしております。

ガッカリです

2014.07.01

●普段は、朝食が届くのが早かったが、今回は4時間も待たされた。その時間にシャワーも浴びれずにガッカリです。

◆回答

この度は、大変申し訳ございませんでした。従業員間の連絡ミスにより起きた事が判明致しました。今後は、モーニング台帳への記入及び確認作業を徹底し、二度と同じ事を繰り返さないよう指導して参ります。またのご来店、心よりお待ちしております。本当に申し訳ございませんでした。

全部屋の最近の写真を・・・

2014.03.31

●食事のしづらいソファーがあって、毎回部屋を見せてもらってたのですが、それはやはりめんどくさくて、お願いするのも気が良いものじゃなかったのですが、全部屋の最近の写真を受付で見せてもらえるようになって、とてもうれしいです。朝食のパンが少しこげてたのと、半熟でなかったのが少し残念。

◆回答

この度は、ご利用いただきありがとうございます。お部屋の写真をお見せする件は従業員より提案があり、行っています。気に入っていただきありがとうございます。パンが焦げていた件は、厨房担当者全員に二度と起こさないように注意致しました。卵料理が半熟でなかった件は、衛生上の面から、基本的に半熟ではお出ししないようにしています。もし、半熟がご希望の場合は遠慮なくフロントまでお申し付け下さい。またのご来店、心よりお待ちしております。

料理がとにかくおいしいです!

2014.01.07

●料理がとにかくおいしいです!量も値段も味も全て大満足です!!これからもおいしい料理を期待しています!設備ではどの部屋だったか忘れましたが、明るさを調整できない部屋があったので、丁度良い明るさに調整できるようにしてもらえるとありがたいです。シャワーの温度調節のところも調子が悪い部屋がありました。40℃でもすごくぬるかった。でも一番大好きなホテルです!

◆回答

心温まるおはがきありがとうございます。明るさが調節できない部屋に関しましては、順次照明器具の交換を実施する予定です。シャワー温度調整の悪い部屋に関しましては、全室点検・修理致しました。今後もお客様のNO.1ホテルであり続けられるように努力して参ります。またのご来店を心よりお待ちしております。

食事を持ってくる人で・・・

2013.11.23

●食事を持ってくる人で、女性があまり良くない。男性は食べたものを持っていってくれます。(玄関にあるもの)女性は、見て見ぬふりです。

◆回答

この度は不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。配膳時、出前棚に食器がある場合は、必ず持ち帰るよう指導致します。また、男性スタッフには、お客様からのお褒めの言葉として、本人に伝え、今後も継続致します。ご利用ありがとうございました。

深夜なのに扉をバンバン閉めた音etc・・

2013.07.21

●スタッフルームの隣の部屋に入ったんですけど深夜なのに扉をバンバン閉めた音etc・・などあまりにうるさくて寝れなくてフロントに電話。それとトイレが清掃されてないのが2回ありスタッフの教育はどうなってるのかと。

◆回答

この度は不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。従業員用リネン扉1箇所に、ドアクローザーの不具合が1箇所見つかり、即日交換致しました。また、トイレ清掃面のご指摘について、再度、清掃完了時の点検を強化致します。お客様の再度のご来店、心よりお待ちしております。

何とか電波が入りやすいように

2012.11.08

●今年の春頃からずっと携帯の電波の入りが悪くて困ります。窓の近くに行ったり大変です。ちなみにソフトバンクです。何とか電波が入りやすいようにしてください。かなり不便です。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。本日念願の、softbank電波改善工事が完了致しました。全館電波はバリサンです。お客様よりご要望の多かった部分なので、今後今まで以上に快適にご滞在頂けると思います。どうぞMOON所沢へお越しくださいませ。

枕がかたくて高すぎる

2012.05.02

●月に何度か泊りに来るんですけど、枕がかたくて高すぎる。枕の貸し出しとドライヤーが壊れていたので、マイナスイオンのドライヤーの貸し出しがあったら嬉しい!!

◆回答

お客様にはご不便お掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。ドライヤーは直ぐに全室点検致しました。また、お客様の声にお答えすべく、低反発枕・マイナスイオンドライヤーのレンタルを開始させて頂きました。合わせてレンタル用のシャンプー・リンスもグーンと充実致しました。ぜひご利用くださいませ。この度はご指摘ありがとうございました。今後もレステイMOON所沢店のご利用をよろしくお願い致します。

また食べたいから泊まりに来るよ

2011.11.29

●つけ麺があってうれしかった。また食べたいから泊まりに来るよ。それと期間限定の定食で、カラアゲ、トンカツ、エビフライ、ハンバーグはボリュームがあって嬉しかった。近い内にホテルに行くと思う!!このメニューはなくさないでください。

◆回答

ご利用ありがとうございます。人気のあるメニューにつきましては、定番メニューとして残す方向で考えます。今後もお客様のお越しをお待ち致しております。

ココの接客は本当にすばらしい!!

2011.07.10

●毎月1度は必ず来させていただいてます!ココの接客は本当にすばらしい!!今までに行ったどんなホテル(リゾートも含めて)よりも丁寧です♪レステイ瓦版も面白いです。休前日の料金は少し高く感じるけど、フロント応対が良いのでいつも所沢ムーンに来てしまいます(^v^)

◆回答

ありがとうございます。フロント係は常に「丁寧なフロント応対を心がけております」。レステイ瓦版も気に入って頂きありがとうございます。今後もぜひMOON所沢のご利用をお願い致します。

冷蔵庫の缶ビールが

2011.01.26

●冷蔵庫の缶ビールが全然冷えていなかったのが残念でした。持ち込み冷蔵庫も庫内が冷えていなかった。サービスは全体的にOKです。リモコン操作が複雑すぎて動かないし、イマイチかな!?

◆回答

誠に申し訳ございませんでした。お客様より缶ビールが冷えていないとのご指摘を受け、交換させて頂きました。お客様お帰り後、その部屋を確認致しましたら冷蔵庫の電源が落ちていました。清掃時電源の確認を怠ったミスです。その後全室のシステム冷蔵庫・お客様お持込用冷蔵庫の確認を致しましたが、他の部屋は電源が入っておりました。今後は清掃時等を含め確認を怠らないように徹底致します。お客様には大変申し訳ございませんでした。

冷蔵庫のある部屋が少なすぎる

2010.08.05

●度々、利用させてもらってます。職場に近く、大変立地的には申し分ないです。持込をするのですが、冷蔵庫のある部屋が少なすぎるので、全室に設置してほしいです。本当によく利用するので(週に3.4回位)、全室に設置してください。料金はそんなに不満ないですが、フリータイムをPM6:00にしてもらえたら最高です!!

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。冷蔵庫の設置は、只今段取り中でございます。もうしばらくお待ちくださいませ。ありがとうございました。

らぶーv

2010.05.03

●好きですv Restay好きですv 常連です。 らぶーv

◆回答

常連様、ありがとうございます。今後もお客様に愛される、MOON所沢であり続けるために、スタッフ一同頑張ります。よろしくお願い致します。ありがとうございました。

いいサービスだと思います

2010.04.05

●平日無料のサービスランチすごく嬉しかったです。いいサービスだと思います。お部屋も落ち着いていて、内装も綺麗なので、また来ます。

◆回答

ありがとうございます。今後もお客様のご利用、お待ちいたしております。

こんなキレイな部屋は初めて!

2010.04.02

●こんなキレイな部屋は初めてです。マッサージつきベッド最高ですv ご飯もうまいしパーフェクトv 絶対また来ますvv by健太・夏希

◆回答

いつもご利用誠にありがとうございます。お客様からのお声が、従業員一同、一番励みになります。今後も頑張ります。よろしくお願い致します。

私の思い出の場所

2010.02.07

●いつも来ているんだけど入れない!!夜中は入っても遅くまでくつろげるから良い。水が美味しいです。お湯もすぐにあるから便利です。このホテルは大好きです。私の思い出の場所なんですよ!!お風呂もキレイで満足です。安いし。食事メニューもそろっていて助かります。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。今後もお客様に愛される、サービス、食事メニュー、清掃にと精一杯努力いたします。今後も当店ご利用お願い致します。

入口のお菓子とか良いが…

2010.01.23

●入口のお菓子とか良いが、無い時の方が多い。サービスドリンクももう少し種類を炭酸類は控えめに。ウエルカムサービスも良い。アイス良高!!空気清浄機は特に良い。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。フロントロビーでのウエルカムサービスの品切れ、大変申し訳ございませんでした。各フロント担当者に補充の確認をして改善します。今後とも、ぜひ当店をご利用くださいませ。

とても幸せなBirthday

2009.10.18

●今日は本当にわがままを言ってしまい、ご迷惑おかけしました。本当に良くしていただいて、おかげでとても幸せなBirthdayを過ごす事ができました。ありがとうございました。今度来た時に何かお礼ができたらと思っています。また来ます!!

◆回答

ありがとうございました。お礼なんてとんでもございません。お客様がハッピーバースデイ を、当店で過ごされた・・・・・ということだけで、MOON所沢スタッフ、大満足です。次回のご利用を心よりお待ち致します。ありがとうございました。

体洗い用のスポンジが…

2009.08.02

●お風呂に体洗い用のスポンジがなかった。今回で2度目ですので気をつけてほしい。(204号室) 

●シャワーのヘッドが普通のだった。

●スイーツメニューを増やして欲しい。

 

◆回答

申し訳ございません。清掃終了後不備な点がないよう、最終確認者にてチェック徹底するようにミーティングしました。 スイーツに関しては現在考案中です。

持ち込んだDVDが見られない!

2008.08.20

●109号室も101号室もDVDデッキとTVが接続されていないので、持ち込んだDVDが見られない。 

◆回答

申し訳ございません。接触不良が原因でした。各部屋チェックし現在は通常使用出来る状態です。

おかげ様でこの8月、所沢アイネが装いも新たに「レステイMOON所沢」としてリニューアルオープン致しました。今一番人気のマッサージ機能付きリクライニングベッドを備え、VOD(ビデオ・オン・デマンド=シアターチャンネル)も完備致しました。当店のロケーションと致しましては、お部屋から狭山湖を望む森に囲まれた静かなホテル、近くには西武ドーム、狭山スキー場、西武園遊園地などアミューズメントスポットがいっぱい。シーズンには西武ドームの花火や、野球観戦の応援が聞こえてきます。スタッフ一同お客様のご来店を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

朝良200円はすばらしい!

2006.09.18

●朝食200円はすばらしい!ラブホも頑張ればここまでできるってことですよね…利用客増えても料金・サービスは継続して頑張って欲しいです。

●でも…休前日の料金もっと安くなりません?

◆回答

お食事:ありがとうございます。今後も頑張ります。

料金:うーん。私の一存では・・・・。上司に伝えます。

洗濯機及び乾燥機

2005.07.16

●洗濯機及び乾燥機のセットを希望いたします。

◆回答

ハイ、わかりました。とお答えしたいのですが・・・・・。先ず、お部屋(洗面などの水廻り)にある程度のスペースがないと、これはもう不可能です。

また、ビジネスホテルの様に、共用のランドリーコーナーを設けるわけにはまいりません。しかしながら、お客様のご要望が、洗濯乾燥機にかなりあるのも事実です。それらのご要望にお答えして、レステイでは、6月・7月にリニューアルオープンした函館店と小倉店に、今流行のななめドラム式の洗濯乾燥機を設置させて頂きました。お近くのお客様はぜひご利用ください。

その他の店舗に関しましても、お客様のご要望を第一に、今後の優先課題とさせて頂きます。貴重なご意見、ありがとうございました。

何とか電波が入りやすいように

●今年の春頃からずっと携帯の電波の入りが悪くて困ります。窓の近くに行ったり大変です。ちなみにソフトバンクです。何とか電波が入りやすいようにしてください。かなり不便です。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。本日念願の、softbank電波改善工事が完了致しました。全館電波はバリサンです。お客様よりご要望の多かった部分なので、今後今まで以上に快適にご滞在頂けると思います。どうぞMOON所沢へお越しくださいませ。

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