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お客様の声 【レステイ DEE】

ナイスコストパフォーマンス!!

2014.01.25

ナイスコストパフォーマンス!!すばらしいホテルです。広いしきれいだし、アメニティも豊富。タオルもたくさんあって助かりました。マッサージチェアも気持ちイイ!ぜったいまた来たいです!

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。お褒めの言葉にスタッフ一同、感激しました。またのご来店をお待ちしております。

使い捨てのスリッパ

2014.01.25

使い捨てのスリッパがあればいいと思う。枕が高すぎる。

◆回答

当店をご利用頂き、ありがとうございます。ご要望の件ですが、使い捨てスリッパはレンタルコーナーに設置しました。枕につきましては、レンタル商品として揃えてありますので、ぜひご利用ください。お客様のご来店をお待ちしております。

満足しました。ありがとうございました。

2013.12.31

●フロント女性の接客がとっても良く、満足しました。ありがとうございました。

◆回答

当店をご利用頂きまして、ありがとうございます。この度はお褒めの言葉を頂き、大変励みになります。次回のご来店をスタッフ一同お待ち致しております。

彼氏の風邪の看病がしっかりできました

2013.05.08

●彼氏の風邪の看病がしっかりできました。無料サービスの「アイスノン」と「氷」はすっごく助かりました。サービスタイムのおかげでお金もあまりかからずにすんだので嬉しかったです。ありがとうございました。また利用させてもらいます。

◆回答

彼氏の風邪は快方に向かわれましたでしょうか?今後もお困りの時は、何なりとお申し付けくださいませ。ホテルDEEスタッフ一同、お客様のまたのご来店を心よりお待ち致しております。

10月1日からサービス室が出来ましたが・・・

2011.12.12

●10月1日からサービス室が出来ましたが、今日初めてサービス室を利用しましたが、料金に不満を感じました。カード会員ですが、会員がサービス室に入室したら損だと感じました。あれはダメ、これはダメ。これからは普通の部屋に入ります。少し残念ですね。

◆回答

ご利用ありがとうございます。サービスルームの件でございますが、通常のAタイプ平日休憩料金がメンバー様2,800円、ビジター様3,300円 のところを、一律2,480円という大変リーズナブルな価格にてご提供させて頂いております。そのためメンバー様割引の500円及びレステイチケットご使用での500円割引等との併用はご遠慮頂いております。ポイントカードメンバー様には特典と致しまして、サービスルーム以外の12室は全曜日全時間帯500円割引及びご利用700円毎に1ポイントの加算(10ポイントで500円の割引または累計ポイントによりカタログよりお好みの景品と交換)、さらにお食事での割引やご宿泊の朝食が無料など、様々な特典をご用意させて頂いております。どうかご理解のうえ今後もレステイDEEのご利用をお願い致します。また、ご不明な点は何なりとフロントへお問合せくださいませ。この度は貴重なご意見、大変ありがとうございました。

フロントの従業員の言葉遣いや応対が…

2006.12.27

●いつも忙しいからかフロントの従業員の言葉遣いや応対が悪い。満室で待つ時の説明もいつ空くかわからないけどかまわなかったらどうぞって感じの言い方。ルームサービスでビールなどを頻繁にオーダーすると、あからさまにイヤな態度、毎回イヤな感じと思うのだがルームサービスの種類の多さ、場所が良く利用しています。もっと従業員の教育を良くすればもっと良くなるのにと思います。

◆回答

申し訳ございません。お客様のお怒りごもっともです。マンネリ化している言葉使いを改め、満室でも待って下さる大事なお客様への丁寧な応対方法をフロントと話し合います。尚、多忙時間帯にフロント1名では対処しきれず、結果として、お客様にご不便ご迷惑をお掛けしてしまうことがある為、フロント補助でカバーをします。そしてお客様のご指摘の様に、もっと良い店にして行く決意です。今後ともよろしくお願いします。

洗面台には・・・

2005.12.24

●洗面台には髪の毛があり、浴槽の中がキレイに洗えていないのか入ればザラ、ザラで不愉快な気分になりました。もっと気配りが欲しいと思います。サービス業ですから、そこの所考えていただきたくて書かせてもらいました。 徳島県徳島市仲之町店で

◆回答

お叱りごもっともです。おかげ様で徳島中央店はとても忙しい店ですが、言い訳にはなりません。以下店長からの回答です。



昨日も客室点検した部屋で、仕上げのクイックルが悪く、毛髪等落ちていたり、洗面ボールの拭きあげが甘い等あり、その部屋部屋で従業員一同もう一度集まり、注意と改善を話し合ったところです。浴室はどんなに忙しくても流すよう実行しており、日頃点検しても出来ております。

ザラザラの件は浴槽が古く、湯溜めの線で浴槽内部が侵食している為で、垢の類ではないと私は信じたいところです。お客様からのおはがきによると、初めてご利用のお客様なので、清掃状態が悪かったので、浴槽もザラザラだと思われたものと推測いたします。

改善策として、即刻上司に相談し、浴槽のコーティング塗装を検討中です。ともあれ清掃後の確認を怠らないよう慎重に注意して、今後の清掃に励みます。ありがとうございました。

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