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お客様の声 【レステイ 銚子アイネ】

他はきれいなので残念

2016.07.09

床にゴミがチラホラあったので気になった。他はきれいなので残念。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。この度は清掃について、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、清掃完了時の最終確認を厳しく致します。

他のホテルには行こうと思いません(笑)

2015.09.05

時々利用しています。夜間の男性従業員の方の対応はいつ来ても丁寧でとても感じが良いです。サービスも充実していて他のホテルには行こうと思いません(笑)。そこであったらいいなぁと思う物があるので検討して下さい。牛乳とかヨーグルトの乳製品です。

◆回答

いつも御来店頂き誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉も頂き、従業員へ伝えた所、大変喜んでおりました。深夜のみならず全員がお褒め頂けますよう、より一層努力して参ります。御提案頂いた乳製品ですが、モーニング等の変更も予定しておりますので参考にさせて頂きます。貴重な御意見ありがとうございました。

精算機のうるさい部屋があります

2014.04.19

●精算機のうるさい部屋102,111があります。別の部屋に変えて頂けたので良かったですがその部屋しか空いていなかったら別のホテルへ行ってしまうと思います。直せるなら直してください。アイネ気に入っているので、できればここに泊まりたい。

◆回答

精算機の雑音にてご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。すぐに修理致しました。今後もお気づきの点は、何なりとお申し付けくださいませ。お客様のご来店をお待ちしております。

清掃をきちんとしてほしいです

2014.01.21

●お風呂場の電気が少し暗いと思いますので、直してほしいです。お風呂場に髪の毛が落ちていたので清掃をきちんとしてほしいです。清掃していると思いますが、尚一層お願い致します。

◆回答

今回あってはならない清掃の不備にてご迷惑をお掛け致しました。申し訳ございません。ご指摘の浴室照明ですが、全室点検を行い、暗いものは交換致しました。清掃におきましては、最終確認の徹底をして参りますので、ぜひまたご来店頂けることを心よりお待ちしております。

部屋が綺麗でサービスがとても良い

2013.11.25

●昔から利用させて頂いてます。部屋が綺麗でサービスがとても良いと思います。フロントの方の対応も感じが良かったです♪絶対また来たいと思います♪ 欲を言うなら、、、ゲーム機を置いてほしいです。

◆回答

いつもご利用いただき大変ありがとうございます、これからも愛されるホテルになれますよう、お客様のお褒めの言葉を励みに従業員一同頑張ってまいります、今後ともご愛顧宜しくお願い致します。ゲーム機につきましては隣の姉妹店ラグナに無料で遊べるスロットがございます、ぜひご利用してみてください。

全て合格なホテル

2013.03.15

●いつも利用させて頂いてます。お部屋も綺麗で設備も整ってると思います!!従業員の態度とお料理と全て合格なホテルだと思います。ポイントシステムやウェルカムサービス、宿泊料理サービスなど本当にサービスが良いと思います!!これからも是非利用続けたいです!!

◆回答

ありがとうございます。銚子店スタッフ一同、お客様の声を回覧させて頂き、元気100倍です!これからも地域で一番愛されるレジャーホテルであり続けるため精進致します。またのご利用をスタッフ一同、お待ち致しております。おはがきありがとうございました。

ごはんも美味しいし、デザート、ドリンクマデ・・・

2011.06.27

●久しぶりにアイネに宿泊☆前よりももっともっとサービスよくなっててビックリ!!ごはんも美味しいし、デザート、ドリンクマデ付いてくるなんて・・・。こんなホテル初めて。しかも安いしvv フロントの人たちも親切だし。他のトコロもこうゆうホテルだとイイのに・・・笑 また来たくなるホテルですv

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。スタッフ一同、心を込めて調理致しております。今後ともご来店、そしてお食事のご注文お待ち致しております。ありがとうございました。

換気扇の音が高音で・・・

2011.05.09

●101号室のお風呂の換気扇の音が高音でとても入浴できません。清掃時、音を確認して修理を早急にお願いします。管理者はチェック項目を作り、チェックするようにしたら(清掃の)いかがでしょうか?

◆回答

ご利用ありがとうございます。お客様にはご不便をお掛け致しまして、まことに申し訳ございませんでした。ご指摘の換気扇はすぐに修理致しました。また、設備不備に関してはすぐに報告及び改善するよう、店長はじめスタッフ一同今一度確認し合いました。今後も、万一お気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。ありがとうございました。

ジェットバスのスイッチが…

2007.01.07

●VIPルームの103を利用しましたがジェットバスのスイッチが故障しているようで使用できませんでした。改善を望みます。清掃状態はまあまあ良いと思いますがタバコ臭が気になりました(私は非喫煙者)。

◆回答

申し訳ございません。モーター側のブレーカーが落ちていた為ご使用頂けませんでした。今後は清掃の都度確認します。タバコ臭に関しましては消臭スプレーを使用するなどして対処致します。

最近仕事で宿泊利用

2006.09.13

●最近仕事で宿泊利用させていただいています。夜、いつも男性の丁寧な対応に感謝しています(深夜〜早朝にかけての方)。居心地が大変いいので、ビジネスホテルよりここを使っています。

◆回答

ありがとうございます。本人(フロント係り)にも伝えました。大喜びです。今後もよろしくお願いいたします。

味付けと盛り付けのすべてが…

2006.01.05

●いつも来て、頼んでるメニューがお正月のせいか、味付けと盛り付けのすべてがダメでした。正月料金が高いです。でも、泊リ時間に関しては、OKです。前に冷蔵庫内に入っていた調味料が現在入っていないので、すごく不便です。

●前日と違って、同じメニューを頼んで盛り付け等が良かった。日によって違うのは許せません。銚子にもう一軒建てて下さい。(海の見える場所が良い)

◆回答

申し訳ございません。様々なご指摘、そして二日間に渡るご利用、ありがとうございます。

新規出店の計画は、銚子に限らず千葉県単位で、鋭意検討中です。もちろん、銚子にご縁がございましたら、ぜひ海の見える2号店を出店させていただきます。以下銚子店店長からの回答です。



メニューの盛り付けはレシピ本を作成してありまして(勿論写真付き)基本的には、それが 元になります。従業員が勝手にオリジナルで作っているものと思われますので、自分の教育不足を反省し、早急に改善致します。

調味料は衛生管理を考えまして、現在は客室冷蔵庫内には、入れていません。必要なお客様は、ご面倒でもぜひフロントにお申し付けくださいませ。喜んでお届けいたします。もちろん、お食事のご注文が無くとも、調味料だけお届けいたします。

適当なDVDのソフト

2005.07.14

●適当なDVDのソフトがあればなぁ。

◆回答

おっしゃるとおりです。ありがとうございます。

DVDプレイヤーと貸し出し用DVD、今後増やしていく予定です。今しばらくお待ちくださいませ。

月の内、何十回も利用していますが…

2005.07.05

●月の内、何十回も利用していますが、部屋又、従業員の皆様方の接客は素晴らしく、大変満足しています。

◆回答

ありがとうございます。お客様からの「よかったよ」「満足」「また来る」が私達レステイ従業員の一番の励みになります。

今後もよりお客様にご満足頂ける様、日々改善して行く所存ですので、お客様の声をどしどしお寄せ下さいませ。

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