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お客様の声 【レステイ 新潟】

初めから知りたかったです

2016.03.20

カラオケ出来ない部屋なら初めから知りたかったです。スイートルームなのにカラオケNGとは残念です。どの部屋もカラオケNGなのでしょうか??その分割引などしてほしいです。露天風呂も3月末なのにしてなくて残念。

◆回答

ご利用頂きありがとうございます。お客様がご来店の際に、カラオケと露天風呂がご利用頂けずに申し訳ございませんでした。カラオケは設備のリニューアルを実施し、全室ご利用頂けるようになりました。露天風呂は只今ご利用を再開中ですし、さらに新しく改装に向けて準備を進めております。今後もお客様がゆったりとお過ごし頂けるお部屋をご用意できるように努めて参ります。またのご来店を従業員一同お待ちしております。

シャワーの勢いが弱い

2015.11.14

全体に言える事ですが、シャワーの勢いが弱い。206号室は特にひどく、洗髪もままならない状況でした。他はとても満足しているので、水まわりの改善を早急にしてもらいたい。Wi-Fiもつながらない部屋もあります。

◆回答

ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。206号室は水圧が弱かった為シャワーヘッドの交換をし、Wi-Fi使用も確認をし、ご利用頂ける様改善致しました。これからも細やかな点検を行い、気持ち良くご利用頂けるお部屋を提供できるよう、努めて参ります。お客様のまたのご来店をお待ち致しております。

オシャレでアメニティーもステキ

2015.09.06

オシャレでアメニティーもステキで1度来たらハマりました♡宿泊利用時間が長く、朝ゆっくりできるのも最高です(^_^)

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。お客様のお喜びの声を聞くことが出来、スタッフ一同嬉しく思っております。またのご来店を心よりお待ちしております。

1番高い部屋なのに残念です

2015.07.10

jr.スイートは何度か宿泊し、いつも満足しているのですが、今回初めて宿泊できた108スイート。部屋に入ってすぐ冷蔵庫が水浸し、エアコンから水が大量に落ちていた。露天はテレビの映りが悪い。外から揚げ物のようなにおい、蜘蛛の巣、電気が一部切れている、清掃が行き届いていない。楽しみにしていた露天でしたがにおいがきつくて結局中のお風呂。1番高い部屋なのに残念です。

◆回答

誠に申し訳ございませんでした。すぐに改善させて頂きました。エアコンは排水ホースの詰りでしたので、ゴミ取りをし改善、冷蔵庫霜取りをした際の拭き忘れの為、担当者に注意を致しました。露天テレビは、すぐにお取引業者様に依頼し改善済です。蜘蛛の巣、球切れは直接ルームさんと一緒に確認し、殺虫、電球交換し改善しました。今後再度の見直しを指導、教育致し、お客様が安心してご利用頂けるお部屋作りを徹底して参ります。ご指摘ありがとうございました。

気持ちが良い

2015.02.26

・ブルーレイデッキを入れてほしい。
・BS、CS放送が見れるようにしてほしい。
・完全ガレージにしてほしい(フロントや廊下を通りたくない)。
・日替わりメニュー、宿泊者もランチが食べられるようにしてほしい。味はおいしい。あっさり系のおつまみを増やして!
・延長料金が高すぎる。
・23H滞在しました。トイレットペーパーが少なかった。
・あとは素晴らしい。言うことなし!
・従業員の人の対応はすごく良かった。気持ちが良い。新潟市にもう一店作ってほしい。

◆回答

ご利用頂きありがとうございます。フードメニューの件、ご宿泊のお客様には現状は日替わりのステイメニューにて対処させて頂いておりますが、検討させて頂きます。ブルーレイデッキも検討致します。BSとCS放送は本部にお客様の声を伝えました。客室備品などで足りないものがございましたら、お気軽にフロントまでご連絡下さいませ。スタッフ一同これからも心をこめた接客、対応を行って参ります。お客様のまたのご来店をお待ち致しております。

担当のHさん、ありがとう!

2015.01.24

部屋からお風呂までとてもキレイでした。担当のHさん、ありがとう!

◆回答

いつもレステイ新潟店をご利用頂きまして、本当にありがとうございます。お客様の心温まるおはがきにスタッフ一同感激しました。これからも清掃がんばります!

ポイントが減りました

2014.09.26

●ポイントが減りました。久しぶりに来るとポイントが減っています。2回目です。

◆回答

いつも新潟店をご利用頂きまして、ありがとうございます。当店のポイントシステムでは、最後のご来店日より365日ご来店が無い場合は、ポイントが無効になります。詳細もカード内容も客室インフォメーションに 説明文を記載しておりますので、ご確認くださいませ。お客様は「久しぶりにいらっしゃった」、と言う事ですので、365日前のポイントが無効になったものと思われます。尚、ご不明な点はフロントスタッフへお問い合わせくださいませ。

石川から来ましたが・・・

2014.07.10

レステイ新潟 2014/7/10

●石川から来ましたが、安いのに部屋もよかったです。また、こっちに来た時は利用したいです。清掃も綺麗でした。ありがとうございました。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。県外からお越しいただいて、またお越しいただけるとのお言葉にスタッフ一同感激です。心よりお待ち申し上げております。おはがきありがとうございました。

お部屋の広さ、お食事、料金ともに満足

2014.05.28

●いつも利用させていただいています。お部屋の広さ、お食事、料金ともに満足しています。今日、トイレの便座の裏に便がついていました。これからも安心して利用していきたいです。後、テレビの液晶パネルに縦線が入っています。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。TVはすぐに入替を行い改善致しました。トイレ清掃のご指摘ですが誠に申し訳ございませんでした。従業員と話合い、お客様が安心して過ごせる様に改善に努めさせていただきます。またのご来店お待ちしております。

いつ来ても部屋の中がきれい

2014.05.16

●毎回いつ来ても部屋の中がきれい!!ごはん類もたくさんあって値段は少し高めですが便利だと思います。スタッフさんに会う事はないですが、いつもきれいに掃除してくれてありがとうございます。これからもがんばってください。

◆回答

いつもありがとうございます。お客様の声を新潟店スタッフ一同、回覧させていただきました。今後もお掃除に、調理に、フロント応対に一所懸命頑張り、地域一番店を目指します。元気の出るおはがきをありがとうございました。

雑多すぎて面倒臭い!

2014.01.02

●フロントパネルの宿泊料金が正月料金になっておらず困惑。室内の説明書も非常にゴチャゴチャして難解。雑多すぎて面倒臭い!雑誌のクーポンも正月使用不可との記入もなく、その場で使えないと言われ不快なことばかり。風呂場のアロマを入れる箇所はカビだらけ。ゴチャゴチャしてる割に何も充実していない。フロントのポップコーンはあっても、入れる容器は切れたまま補充もされていない。トップシーズンには利用できないホテル!フロントもTELしたら口ぶりは礼儀正しそうだが、客より先に乱暴にTELを切る対応。全てにおいてレベルが低かった。二度と利用しません!

◆回答

誠に申し訳ございませんでした。スチームサウナのカビキラーは先日全室実施致しました。フロント対応、ロービー等の補充など再度フロント全員とMtg.を実施し、確認し合います。ご利用料金、割引に関しましては、ご不明な点は何なりとフロントへお問い合わせくださいませ。

全てにおいて最高です

2013.09.15

●宿泊時間の長さ、料金、アメニティ、テレビの大きさ全てにおいて最高です。もうレステイ以外いけません。スカルプD欲しいです。風呂ももう少し大きければベストですが、満足です。また様々なサービス期待しています。ありがとうございました!

◆回答

ご利用ありがとうございます!この度、新潟店では、全室のお風呂に温泉を導入致しました。もうお試しになられましたでしょうか?お肌に優しく、ポカポカになりますよ。この冬一押しです!ぜひご利用くださいませ。今後もスタッフ一同、新しい企画を考え、様々なサービスでお客様をお迎え致します。ぜひご来店くださいませ。ありがとうございました。

料金以上の満足度

2013.06.23

●料金がここより安いところはたくさんあるけれど、料金以上の満足度があります。フロントの応対が丁寧すぎて驚きました。

◆回答

ご利用ありがとうございます。レステイ新潟では、新潟一番の接客と電話応対を目指し、スタッフ一同、日夜励んでおります。清掃・メンテナンス、調理も一所懸命頑張っております。そんな私共には、お客様からの励ましのおはがきが一番のビタミン剤です。本当にありがとうございました。次回のご来店を、心よりお待ち致しております。

また来たくなるお店です

2013.02.15

●いつも心のこもった美味しい料理を有難うございます。お店の名前の通り、また来たくなるお店です。

◆回答

ご利用ありがとうございます。レステイ新潟店スタッフ一同、今後も心のこもった料理の美味しいホテルを目指します。ぜひまたご利用くださいませ。

fromファンより

2013.01.09

●よく利用させていただいております。そんな時・・・いつもオーダーのお電話をすると、ステキな声で、とても感じのイイお声(まるで電話交換手の様な素晴らしい応対です!いつも)のお姉さんが出てくださると、とても気分の良い気持ちになっていました。ところがこの日オーダーのお電話の向こうのいつものお姉さんが少しカゼ気味のお声。あら・・・どうしたのかしらと思い、思い切って「カゼですか?お大事にして下さい」と思わず言ってしまったところ、食事を持ってきて下さった際のおぼんの上に心配した事へのお礼の手紙が添えられていました。私は、とてもうれしくなり、感動してしまって思わずこれを書いた次第です。顔が見えない時間でもこんなふれあいがうれしくて、私の気持ちを↑↑としてくれました。カゼ早く治して下さいv うれしかったです。そして今後とも楽しみにうかがいます。全てにおいてクオリティー高いこちらのラブホが大好きですv fromファンより

◆回答

ありがとうございます。お客様からのお褒めのお言葉を頂きとても嬉しく感じます。スタッフ全員がすぐに回覧させて頂き、喜びを共有し、大感激です!お客様からのありがたいお言葉を胸に、ほんの小さな心使いかも知れませんがこのような気持ちをずっと忘れずに、これからもお客様と接する大切な気持ちを、スタッフ全員で維持していきます。本当にありがとうございました。

改善されたようでお礼を

2012.09.20

●以前、貸し出し用シャンプーとリンスのスカルプDがいつも無いとハガキで申し出たのですが、最近はいつもあるようになり、改善されたようでお礼を言いたくハガキを書かせていただきました。北海道東北エリア合同企画の中でフードメニュー1,000円分プレゼントはいつも食べない物をお試しで注文できるので、とてもありがたいです。今後も楽しみにしています。

◆回答

ご利用ありがとうございます。今後もお客様のご要望には出来る限りお答え致す所存です。何なりとお申し付けくださいませ!ありがとうございました。

人気商品なのは分かるが・・・

2012.08.09

●スカルプDの貸出を知ってから今日で7回目の利用になるが、まだ1回しか借りられておらず、それが非常に不満。人気商品なのは分かるが、常備する数が少ないのであれば有料にするとか、ポイントで使用できるようにするか、プラチナ会員特典としてプラチナ会員限定で貸出するようにしてほしいです。ご一考下さい。

◆回答

大変申し訳御座いませんでした。スカルプDは人気商品の為、在庫を数本常備していても、遅い時間には全て貸し出しになってしまいます。今回さらに、在庫を追加いたしました。今後もご不満な点は何なりとお申し付けくださいませ。本当に申し訳御座いませんでした。

フロントの対応の質、落ちてる

2012.07.19

●先日、某ラブホテルを利用したのですが、おフロのTV地デジが見れた。ここは変える気ないのか??

●パスタ系のメニュー注文で、タバスコなしはなぜ??

●フロントの対応の質、落ちてる。

◆回答

いつもご来店有難う御座います。この度は大変申し訳御座いませんでした。パスタ系でのご注文にはタバスコをセットでお持ちしているのですが、クリーム系のパスタにはタバスコをお持ちしていないとわかりましたので、全種類のパスタ系にはセットでタバスコをお持ちするように、フロントスタッフに徹底しました。また、お風呂のTVは暫くの間、アナログのみの放送となりますので、ご不便をお掛け致しますがご了承下さいませ。ご意見誠にありがとう御座いました。

気持ちがいいです

2012.04.29

●いつもきれいにお掃除されていて、気持ちがいいです。対応も良く、ありがとうございます。

◆回答

ご利用ありがとうございます。ルーム係、フロント係ともお客様の心温まるおはがきに元気100倍です! 本当にありがとうございました!

店員さんの対応がとても良い

2012.04.21

●店員さんの対応がとても良い。料金も安く、無料貸し出しの物も多く、また来たいと思える。

◆回答

スタッフ一同、笑顔です!本当にありがとうございます。今後も新しい貸し出し品を取り揃えまして、お客様を元気いっぱいお待ち致しております。

エアコンがきかなかったetc

2012.02.25

●エアコンがきかなかったライターがなかった。

●シャワーのお湯の出かたがおかしい。

●カラオケの本がなかった。

●他の部屋は不満がなかったのに101号室に初めて他の部屋との差を感じた。

◆回答

このたびはご不便をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。エアコンはすぐに確認致しましたが通常通り作動していました。しかしながら、今年の寒波で室外機が凍りつく現象が頻発致しましたので、少しでも寒いと感じられましたら、ファンヒーターのご用意しておりますのでフロントまでご遠慮せずご連絡下さいませ。またカラオケをご利用の際はフロントから歌本を貸出しとさせて頂いておりますのでご了承下さいませ。今後とも新潟店のご利用をお願い致します。

バススチームとレインボーな照明!!

2012.02.15

●友達に勧められて初めて来ました。お風呂が特に気持ち良かったです。バススチームとレインボーな照明!!また来ます。

◆回答

ありがとうございます!スタッフ皆で回覧させて頂きました。お客様の一言に全員元気もりもりです。またのご利用お待ち致しております。

宿泊18時から最高です!!

2012.01.29

●宿泊18時から最高です!!もう他にはいけない。TVが大きい部屋と小さい部屋があるので、全部大きい方にして欲しいです。

◆回答

ご利用ありがとうございます。TVの件、計画的に大きなサイズに交換していきます。今後もお客様のご来店をレステイ新潟スタッフ一同お待ち致しております。

もう少し増やしてほしい

2011.11.03

●パスタメニューの充実。酒のおつまみ、もう少し増やしてほしい。そなえつけのアメニティ(貸出)入ってる量が少ない。 チケット使ったのに引いてくれず頭にきた。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。フードメニューはお客様のご希望に近づける様に今後とも努力致します。貸し出しシャンプー類はもっと多種類を考案中でございます。今しばらくお待ち下さいませ。チケット割引の件は大変お客様を不愉快にしてしまい申し訳御座いませんでした。現在当店では多種類の割引がございまして、チケットの使用制限がある場合がございます。明細等の不明な点は、ご遠慮なくフロントまでお気軽にお問合せ下さいませ。今後ともご利用お待ち致しております。ありがとうございました。

従業員の応対、すごくいいと思います

2011.10.11

●従業員の応対、すごくいいと思います。部屋も広いしきれいv もう少し近かったら週2くらいのペースできたい・・・。ぜったいぜったい、またきますネッv

◆回答

いつも当店ご利用ありがとうございます。フロント担当、調理担当、ルーム清掃担当従業員ともどもお客様のお越しをお待ち致しております。ありがとうございました。

新潟では一番良いと思います

2011.08.21

●大変良い部屋で満足しました。新潟では一番良いと思います。和室は、なごみます。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。今後も新潟一番を目指し、清掃にフロント応対に料理に、一所懸命頑張ります。本当にありがとうございました。

さすがレステイさんですね(^v^)

2011.05.07

●ランチの受付時間を知らずに、過ぎてからTELしたにも関わらず、わがままを聞いていただけるところは、さすがレステイさんですね(^v^) ありがとうございました。また来れる時は、ヨロシクお願いします。

◆回答

こちらこそ、いつもご利用ありがとうございます。お客様の笑顔が私共スタッフの一番のビタミン剤です。ぜひまたお越しくださいませ。ありがとうございました。

いつきてもすばらしいです

2011.03.07

●いつもお世話になってます。車の中に忘れ物をしてしまったのですが、快い対応をしていただきました。従業員の方の対応がいつきてもすばらしいです。これからもよろしくお願いします。

◆回答

ご利用ありがとうございます。スタッフ一同お客様のはがきを回覧させていただきました。これからも頑張ります。ご利用よろしくお願い致します。ありがとうございました。

合言葉を言って

2010.12.17

●合言葉を言って料金を割引してもらえるのは嬉しいのですが、料金の割り引き忘れが何度もあるのでしっかり明朗会計の徹底をお願いします。

◆回答

いつも当店のご利用有難う御座います。割引き対応が異なってしまい大変申し訳御座いませんでした。フロントの対応ミスでした。以後このような事がない様改善を致します。また、ご不明な点は今後とも何なりとお申し付けくださいませ。

ライターのチェック、忘れがちとは思いますが

2010.11.11

●ライターのチェック忘れがちとは思いますが、気にとめて下さい。灰皿に吸殻が残っていたのは・・・笑ってしまいました。あと、サービスチケットが変わったのですが、説明がなく、全くわかりません。メール会員に流すとかして欲しい。「初回」がいつからなのか、どういうサービスなのか。初回が当日からか次回からか全くわからない。フロントに毎回電話するのもかえって効率悪くなるのでは??HPに説明載せる手はある!

◆回答

いつも当店ご利用ありがとうございます。ライター・灰皿の件は大変申し訳ございませんでした。客室担当者と十分話し合い、同様のミスがなくなる様清掃手順の改善を確認しました。サービスチケットからサービスクーポンに変更させて頂きましたご案内は、メルマガにて配信済みでございます。ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくフロントスタッフにお尋ねくださいませ。またのご利用心からお待ち致しております。ご指摘ありがとうございました。

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