Restay hotels ファッションホテル・レジャーホテルのポータルサイト

  • F
  • T

お客様の声 【レステイ MOON高知】

マニュアルを作成してください

2016.04.30

①システムの詳細を明記したマニュアルを作成してください
②スキン0.02希望
③生ビール・キリンとアサヒをメニュー化してほしい
④モーニング無料化

◆回答

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。

①当店のシステムにつきましては、お部屋にインフォメーションブックをご用意しております。もしご不明の点がございましたら、フロントまでお気軽にご連絡くださいませ。
②③客室備品とお飲物メニューについてのご意見ありがとうございます。今後の参考にさせて頂きます。
④無料のモーニングは全日宿泊ご利用のお客様にご提供させて頂いております。次回のご来店の際ぜひお試しください。

恋川柳で、金賞と銅賞が当たり、ビックリ!!

2015.10.31

恋川柳で、金賞と銅賞が当たり、ビックリしてます!さっそくダンナとお泊りしに来ましたぁ!変わらずMOON高知さん、お部屋の雰囲気もとても良く、アメニティからレンタルの品も増えてて、どれにしようかとすごくまようくらい良かったです。来年も恋川柳続けて下さいネ☆楽しみにしてまぁす!!

◆回答

いつもご利用頂きありがとうございます。この度は恋川柳でのW当選、本当におめでとうございます。恋川柳はレステイグループ全店の企画で、多くのお客様からの応募がある人気イベントです。次回もぜひご参加くださいませ。お客様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

南国雰囲気で、露天風呂も良かった

2014.11.04

MOON高知さんにはじめて宿泊したのですが、南国雰囲気で、露天風呂も良かったし、部屋の雰囲気も良かったです。今回は、恋川柳の社長賞が当選して、めっためちゃ嬉しかったです。また、恋川柳やって欲しいです。アメニティーも前よりかなり良くなってたのに感動しました。ぜったいまたMOON高知さんに行きたいです。

◆回答

いつもご利用頂き誠に有難うございます。恋川柳ご当選おめでとうございます。次回もぜひ参加して下さい。アメニティを気に入って頂けて大変嬉しく思います。今後も更に工夫をして参ります。お客様の次回のご来店を心よりお待ち申し上げます。

全て満足!!

2010.08.18

●全て満足!!ただ風呂が下にあるのが不便かな。一番良かったのはフロントの女性の対応に気持ちよく宿泊できた!!今後はこの系列店を必ず一番に探します。

◆回答

ご利用ありがとうございます。スタッフ一同お客様のはがきを回覧させて頂きました。今後もご利用お待ち致しております。

今日は2人の登録記念日で

2010.04.26

●今日は2人の登録記念日でMOONさんを利用しましたv 今日はメルマガのプレゼントや部屋においてあったメイクセット、いたれりつくせりで楽しい一日でした☆ プレゼントはうれしいですよね(笑) また、MOONさんを利用しますv イベントもこの先色々続けてやってください。あと、スロットもいいけどPS置いてほしい。

◆回答

当店ご利用ありがとうございます。今後ともお客様に喜ばれる、イベント、プレゼントを企画させていただきます。今後も、ご意見お待ち致しております。いつもご利用本当にありがとうございます。

割引がありgood!

2009.10.18

●いつも週1回必ず利用させてもらっています。大変気に入っています。食事のメニューがもう少しあると尚よい。お値段もちょうど!カードもあり、割引がありgood!以前あったローションがあれば最高!!! 

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。MOON高知では、様々な企画でお客様をお迎え致しております。今後ともご利用お願い致します。

忙しいのは分かりますが

2009.02.07

毎週利用していますが、清掃ができていない部屋がたまに目につきます。忙しいのは分かりますが、細かいところまで目を向けてほしいと思いました。この先もずっとMOONさんを利用していきます。あと、この先色々な楽しい抽選会や、いろんなことがあることを楽しみに期待しています。食事のメニューがもっと増えたらと思います。 

◆回答

ご利用、ご指摘ありがとうございます。行き届かない清掃の件、上司と相談し、以下のように改めました。?清掃終了前に、お客様が目に付く所のポイントの指差し確認をするように各時間帯に徹底の指示。?清掃用具の改善、客室の拭く手間の多い販促物POPスタンド等の改善指示。?人員体制も再検討です。ご要望の抽選会や食事メニューの見直し(新メニュー)も現在検討中です。ご期待くださいませ。今後もご利用お待ち致しております。そして、ご指摘がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。お客様の声が一番です。ありがとうございました。

部屋の汚れが…でもメンバーになってよかった!

2009.01.05

いつも利用していますが、たまに部屋の汚れが目立ちます。あと、機械(マッサージ)などの故障がよくあります。すごく困るので気をつけてほしいです。MOONのメンバーになってよかったです。色んな楽しいコトも増え、また、MOONさんを是非利用します。お食事いつもおいしくいただいています。

 

◆回答

至らない点があったこと申し訳ございません。従業員と上司と相談し、以下の様に改善いたします。客室設備全室の点検が終了し、ビューティーM1台(209)の故障が判明しました。在庫入荷後交換で現在故障はありません。今後はベッド/マッサージ機等清掃時に点検をします。客室の清掃点検も終了時に現状実施。品質管理については取組みが充分に指導出来ていませんでした。設備・清掃部分は、個々に機器類設備を集中して点検清掃指導をしています。現状理解出来ている食材なども今一度声がけし取組んでいます。以上従業員さんに説明し現状の改善に努めております。今後とも当店ご利用よろしくお願い致します。

毎週行ってます

2008.10.18

●気に入って毎週行ってます。カードで割引もあり、設備もよく、ローションもあり、お部屋もちょうどよく(広すぎる部屋もあるが)、プレゼントもうれしいですね〜。これからもまたしばらくずっとお世話になります。運動用具はなくてもよい。 

◆回答

ありがとうございます。お客様のご意見・ご要望は、私共の励みになります。今後も「また行こう。」と思って頂けるサービス/接客/清掃に、スタッフ一同取組んで参ります。次回の来店お待ちしております。

髪の毛が…

2006.09.29

●髪の毛がお風呂場に残ってました

◆回答

申し訳有りませんでした。清掃後の確認作業に手抜かりがありました。注意深く点検仕上げをします。

この前料理を持って来てもらった時

2005.11.25

●この前料理を持って来てもらった時、出前口を開けるのが少し遅かったら、外でブツ、ブツ文句を言っていた。ムカツク。どんな人かと思ったらイジ悪そうな顔をして、すれ違いざまにニラミつけられた。(違う日に行った時)あのフロント、マジで最悪。

◆回答

申し訳ございません。以下従業員と話し合った店長からの回答です。



出前をお持ちした際、まれにお客様が入浴中の時があります。その場合駐車場のインターホンでフロントと確認電話をしていました。その声がお客様に聞こえたのです。今回の件も含め私達が何気なく取った行動で、お客様に不快感を与えてしまいました。配慮が足りなかったと深く反省しております。

今後の対応として、予約モーニングはお届け前にお電話をし、ご入浴中の場合は、一度フロントに戻り対応する事にしました。貴重なお客様の声です。反省を活かし地域に根ざす店になれるよう、取り組んで参ります。ありがとうございました。

Re・stay
Restay hotels ファッションホテル・レジャーホテルのポータルサイト
  • /
  • このサイトについて
  • /
  • ご利用規約
  • /
  • プライバシーポリシー
  • /
Copyright © Re・stay All Rights Reserved.