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お客様の声 【レステイ 岡山】

とてもいいなと思いました

2017.03.16

学割のサービスがあるのはとてもいいなと思いました。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。学割サービスについて、喜んでいただけて何よりです!ぜひまたご利用ください。お客様のご来店をお待ちしております。

足元が暗くて危険

2015.10.14

バスタオル掛け(温泉旅館等にある)ステンレス製の物を設置してほしい。階段照明の点灯が遅く、足元が暗くて危険です。

◆回答

この度は大変ご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。岡山市のオリビア店ではただいま全室順次リニューアル工事中です(営業は継続させて頂いております)。階段照明は全室確認後改善致しておりますので、安心してご入室頂けると思います。タオルハンガーは2015年12月のグランドオープンに向け検討致します。改装期間が長く、お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、またのご来店を心よりお待ち致しております。ご指摘ありがとうございました。

改善してください!

2015.03.02

wi-fiの接続が不安定!改善してください!

◆回答

この度は誠に申し訳ございませんでした。すぐに対処致しました。wi-fi設備に関しましては、以前にも接続できなくなった事があり、その症状については、メンテナンス対応出来ております。今後再発しないよう、再度業者様に問い合わせ、対応方法を検討致します。ご指摘ありがとうございました。

正月料金で少し高かったです

2014.12.29

正月料金で少し高かったです!エアコンがあまりきかなかった。

◆回答

この度はご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。再度全室点検して、順次メンテナンスを実施していますので、ご来店お待ちしております。ご指摘ありがとうございました。

部屋の清掃が雑!!

2013.11.12

●部屋の清掃が雑!!(特に夜) 洗面に毛も多いし、鏡も汚い。もっとキレイにしてほしい。あまりにも雑すぎると思います。

◆回答

従業員一同、管理状態の向上に努め、清掃終了後の点検をしっかりするよう、再確認致しました。申し訳ございませんでした。

メンバーズカードの提示は・・・

2013.07.30

●メンバーズカードの提示はイン・アウトの2回だけにしてほしい。貸出シャンプーや食事の度に告知したり提示する必要性がありますか? *ちなみに25年間利用しています。

◆回答

お客様にはご迷惑とご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。この度、一度の確認で済みますようにシステム変更をさせて頂きました。ご意見ありがとうございました。そして今後のご利用をお待ち致しております。

この部屋はNGです

2012.03.26

●133号室を利用しましたが、今まで何度も利用(別の部屋)してきて、この部屋はNGです。ベッド横のゴミ箱に使用済みの綿棒が入っていたし、お風呂のボディソープが置いてませんでした。できれば部屋を替えてほしかった。

◆回答

お客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳有りません。ゴミ箱の件について、清掃のゴミ箱確認時にゴミを捨てた後、カウンターに裏返して置き汚れがあれば、浴室に置き、洗った後セットするように致しました。ボディーソープの置き忘れは、補充・セット漏れが無いように朝礼にて今一度確認しました。今後もお気付きの点がございましたら、何なりとフロントへお申し付けくださいませ。お部屋替えを含めて対応させて頂きます。今後も当店のご利用お待ち致しております。

丁寧に掃除して

2011.09.13

●2F、3Fとある部屋、すごくキレイで広くて気に入ってます。もう少しエアコンとかのフィルター掃除してください。風が弱いです。ほこりがありました。丁寧に掃除して。

◆回答

この度はご不便ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。エアコンフィルターについて、月2回全室清掃をしておりましたが、今後は週1回に頻度を増やし、より快適にお過ごし頂けるように致します。また、エアコンメーカー様によるメンテナンスと洗浄も随時実施致しております。貴重なご指摘を頂戴し、有難うございました。今後も万一お気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。

お風呂の排水溝の抜けが

2011.08.28

●お風呂の排水溝の抜けが悪いので、改善してください。

●設置してあるDVDデッキが古い為、自宅で地デジを録画したDVDが再生できない。部屋によっては再生できるデッキを置いてある部屋もあるので、部屋に入る前にわかる様にして貰うか、デッキを統一して欲しい。

◆回答

お客様にはご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。浴室排水口につきましては排水口の釣鐘交換にて改善致しました。また全室点検致しました。DVDデッキにつきましては、全室ブルーレイデッキに順次交換予定でございます。今後もご来店をお待ち致しております。ご指摘ありがとうございました。

とても助かりました

2011.07.22

●トイレにおりものシートがあったので、とても助かりました。●プレゼントでお菓子だとか割引券だとかなにかあるともっと来たくなる。部屋の清掃はとてもキレイでよかったです。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。オリビア店スタッフ一同これからも清潔第一をモットーに、キレイな部屋作りに励みます。ありがとうございました。

お風呂のお湯をためてもお湯が・・・

2011.07.01

●お風呂のお湯をためてもお湯がぬけてしまうので、栓を変えてください。

◆回答

誠に申し訳ございませんでした。すぐ確認のうえ、交換致しました。お客様にはご不便お掛け致しまして申し訳ございません。また貴重なご指摘、本当にありがとうございました。

サービスのジュースを頼んだら・・・

2011.03.19

●サービスのジュースを頼んだら、めちゃめちゃ薄かった。リンゴジュースを頼んだのにほぼ水の状態!!味だけはかろうじてリンゴの味がしたが、あまりにもひどい。サービスだからけちったのでしょうか?薄めすぎです。ケチるならサービスするな。

◆回答

誠に申し訳ございませんでした。すぐに確認致しましたところ、シロップ分量の設定ミスであることが判明し、即時再設定致しました。今後は、定期的に味見をし、分量・味の確認を致します。お客様には不愉快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。細心の注意を払いますので、今後のご利用お願い致します。また万一不備な点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。ご指摘ありがとうございました。

何よりスタッフの対応と、食事の味が最高

2011.01.06

●何よりスタッフの対応と、食事の味が最高です。今まで何度も来店していますが、いつ来ても気さくで親切に対応してくださるので助かります。これからも頑張ってください。あ、DVDの件、お手数お掛けいたしました。またお願いするかもしれないですが、お願いします。

◆回答

いつもオリビアアイネをご利用いただきましてありがとうございます。スタッフ一同お客様の声を励みに今後も頑張ります。

クリスマスプレゼントありがとうございます

2009.12.25

●クリスマスプレゼントありがとうございます。嬉しかったです。また来ます。

◆回答

ありがとうございます。素敵なクリスマスを、オリビアにておすごし頂けましたでしょうか?次回のご来店、心よりお待ちいたしております。ありがとうございます。

親切で、とても優しかった!

2008.10.05

●今までで一番フロントの対応がよかったです。親切で、とても優しかったです。9月27日夕方のフロントの方、本当に親切にして頂いてありがとうございました。今日の方(フロント)毎回利用させて頂きたいと思います!!忙しいのに親切にして頂いてありがとうございました。今回でイメージが変わりました。 

◆回答

喜んで頂けたお言葉をお客様より頂いたのをコピーして、フロントとみんなで喜びました。お客様が喜んでくれる喜びを感じたことが、すごく勉強になりました。今後もご利用頂き、ご意見・ご要望が御座いましたら、よろしくお願い致します。ご利用有難う御座いました。

故障が多くないですか?

2008.03.15

●1ヶ月に20回ぐらい来ているのですが気づいた所を2〜3書きます。まずトイレなどの故障(水が出ないウォッシュレット。便座のヒーターランプ点灯しているのに壊れている。)エアコンの故障などがとても多く、早急に修理が全然出来ていないです。ドライヤーの故障も多いです。古くないですか?全部の部屋といっていいほどです。食事などはどれを食べてもすごくうまいです。

 

◆回答

申し訳ございませんでした。おはがき頂戴してからすぐに、全室点検を実施しました。・トイレの故障3室・ドライヤーは、1台熱風のHIGHのみ故障・エアコン故障無し。今後は従業員が清掃時ドライヤーを拭く時に、スイッチ点検の実施を再度確認しました。またトイレウォシュレット及び便座・エアコン・ドライヤー等、毎日清掃時に点検を怠らず、不備な点は迅速に交換修理対応をしています。今後ともオリビアアイネをよろしくお願い致します。

定食のご飯が…

2007.01.29

●?食事等のパンフが酒で濡れていた。 ?今まで定食でご飯が普通に盛られていたと思うのですが、ここ数回子供茶碗程度しかないのですが確認して下さい。それからステーキの味付けは誠に「まずい」塩からくて食べられないほどでした。これで980円と不満一杯でした。

◆回答

誠に申し訳ございませんでした。

?メニュー表は最後に乾いたもので拭くように徹底します。

?食事の方はすぐに確認し統一します。24時間を三交代で厨房担当しておりますが、指導不足で早番・中番・遅番と違っているかもしれません。早急に改善致します。

部屋がとてもキレイ!

2006.10.07

●部屋がとてもキレイでした。メニューに「ソフトクリ−ム」を入れて欲しいです。お風呂がとてもかわいくてはしゃいじゃいました。(笑)みんなから「アイネはすごいよ!」っと聞いていたので、今日来てみましたが、本当にすごくてびっくりしちゃいました。これからもどのホテルグループに負けない「アイネ」でいて下さい。

◆回答

ありがとうございます!「ソフトクリーム」はメニューに入れてあります。お客様お気づきにならなかったのでは?

前よりきれい

2006.03.16

●前よりきれいです。でも洗面台が(顔を洗う)さみしい、貧乏くさい、浴室のお風呂も狭いと思う。二人で入れないから大きくしてください。ベッドの布団は以前よりフワフワしてきれい。お食事も美味しいですよ。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。前よりきれい、布団フワフワ、食事美味しいは、岡山オリビア店の従業員と店長の努力の結晶です。ありがとうございます。洗面台とお風呂の狭さは・・・・今後改善する予定ですが、今しばらくお時間をください。今後もよろしくお願い致します。

3年前ぐらいによく利用していましたが…

2006.01.10

●3年前ぐらいによく利用していましたが、その頃と比べフロントの応対がすごく良くなっていると思います。気持ち良く利用することができ満足しました。また来させてもらいます。

◆回答

ありがとうございます。従業員、店長一同、改善の努力が少しだけ報われたと喜んでおります。

励ましのおはがきありがとうございました。今後も気を引き締め、尚一層お客様に満足していただけるよう、頑張ります。

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