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お客様の声 【レステイ 長崎アイネ】

もう少し柔らかい言い方ができないのだろうか

2015.05.24

フロントの女性の電話対応は言い方に問題があると思う。もう少し柔らかい言い方ができないのだろうか・・・

◆回答

いつもご利用頂きありがとうございます。この度は不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。フロント従業員全員に再度お客様の立場に立って丁寧な対応を心掛ける様指導を行いました。お客様の次回のご来店を心よりお待ち致しております。ご指摘ありがとうございました。

一番良い

2011.05.12

●自分が利用したラブホテルの中では清掃、設備など一番良い。ここを利用したい。ただ一つ駐車場がやや狭い。

◆回答

ありがとうございます。スタッフ一同、お客様の声を励みに今後ますます、清掃にフロント応対に一所懸命頑張らせて頂きます。ご利用ありがとうございました。

2人とも住まいがスグご近所なので

2010.10.29

●2人とも住まいがスグご近所なので、今まで約4年間こちらのホテルが気になっていたものの満室が多々あったので、住吉の方によく利用しておりましたが、つい最近になって(今回まだ2回目)お部屋設備&料金リーズナブルでお気に入りです!スタッフさんのご対応がすごくウレシイです。

◆回答

ありがとうございます。スタッフ一同お客様のおはがきに感謝し、喜んでおります。本年6月にリニューアルさせていただいた、アジアンスタイルのお部屋はもうご利用されましたでしょうか?今後とも長崎アイネへのご来店、スタッフ一同お待ち致しております。ありがとうございました。

メール会員は・・・

2010.10.21

●「メール会員は食事無料、または半額」と表記してあるのに、普通の料金だった。たまに夫婦で利用しているのに残念だった。

◆回答

この度は曖昧な表示でお客様には不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様のお叱りは、テーブル上の《メールマガジン会員募集POP》をご覧になっての内容だと思われます。 「メールマガジン会員登録されますと、次回当店よりお得なメール送信時、合言葉をおっしゃって頂くと、○○の特典等が受けられます」となっているのを勘違いされた様です。こちらの告知ミスです。解釈違いを少なくする為、POPの作り直しをする。?フロントに問合せがあった場合の応対を統一する。 以上実施します。本当に申し訳ございませんでした。今後もご利用よろしくお願い致します。

復活して!

2009.03.14

?スターチャンネル復活してください!

?風呂の水道が自動で止まりません。 

◆回答

?申し訳ございません。スターチャンネル復活の予定はございません。VOD(ビデオ・オン・デマンド)シアターの導入を検討中です。今しばらくお待ち下さいませ。

?申し訳ございません。点検ミスでした。すぐに交換致しました。今後とも長崎アイネのご利用お願い致します。ありがとうございました。

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