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お客様の声 【レステイ 郡山】

すべてが最高

2016.05.08

すべてが最高。サウナあるのもすごくいい。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。今後もお客様に愛されるホテルであり続けるためスタッフ一同頑張ります。

朝食サービスがあれば日本一

2015.08.18

宿泊時間19:00~もうれしいし、値段5,700円の割に部屋も良かった。他であったウエルカムドリンク(アルコール生ビール)が無いのと、朝食サービスがあれば日本一かなと思います!

◆回答

いつもご来店ありがとうございます。朝食サービスはメンバー登録していただければ、ご利用頂けます。ウェルカムビールは検討させて頂きます。またのご来店をお待ちしております。

大変良好

2014.11.29

清掃がしっかりとなされており、大変良好。私が本日一番シビれたのは4711のポーチュガルが置いてあったことです。分かってらっしゃる。

◆回答

いつもご利用まことにありがとうございます。今後もお客様に愛される備品を品揃え致したいと思っております。何なりとお申し付けくださいませ。

シャワーのヘッド部分が壊れていて…

2014.11.10

209号室を休憩で利用したんですが、シャワーのヘッド部分が壊れていて、お湯がそこからすごい勢いで飛び出ていたので、その部分を押さえながらだったから使いにくかった。早急に直した方が良いです。ウエルカムドリンクの種類が少ない。

◆回答

誠に申し訳ございませんでした。209号室のシャワーヘッドはすぐに修理交換済みです。その他のお部屋に関しましても、毎日点検を怠らない様にします。ご指摘ありがとうございました。

毎度利用したいと思います

2014.04.11

●宮城から福島にたまに来るので、寄らせていただいています。前回は利用時にシルキーバスになっており、大変気に入っています。毎度利用したいと思います。

◆回答

ご利用ありがとうございます。おかげさまでレステイ郡山もリニューアルオープンより6ヶ月経ちました。今回導入させて頂きましたシルキーバスのお部屋も大変好評を頂いております。お客様におかれましては、次回ご利用の際にはご予約を頂ければ、シルキーバスのお部屋をご用意させて頂きます。スタッフ一同心よりお待ち致しております。

本当に最低で来るたび嫌な気分

2014.03.29

●リニューアルしたばかりなのに部屋はきれいにしても後のサービスが最低すぎる!食事はもう少しおいしく提供してほしい!フロントの方も電話対応悪すぎ。鍋焼きうどんたのんだら、20分後に鍋焼きうどんありません。普通すぐ言うべきだし、ラーメン頼めばすごくぬるいし食べられたものじゃない。本当に最低で来るたび嫌な気分!!設備が良くても従業員の対応が本当ヒドすぎる!

◆回答

この度はお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。店長とその上司を含め従業員全員で反省致し、今後以下の点を順守します。



1.フロント係りの電話応対は店長自ら教育します。

2.食材在庫の把握と欠品の申し送りを徹底し、お客様の貴重なお時間を奪いません。

3.調理の指導を今一度徹底します。



貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。

もっと愛されるホテルに

2013.12.15

●部屋の暖房が寒い。

●パチスロ、ジャグラーを入れて下さい。

●アイネホテルは郡山のホテルで?1と思うので、もっと愛されるホテルにしてください。

◆回答

申し訳ございません。すぐに補助ヒーターを設置致しました。また、浴室暖房もつけるようにしております。ご意見、ありがとうございました。

フロントの女性の接客が最悪

2013.12.08

●フロントの女性の接客が最悪だ!!休憩5,080円→もし延長したら宿泊5,780円。10分毎に400円!!5時間いたら、5,080円+4,800円で9,880円。宿泊金額の方が安いという初めに説明すべき!!チェックイン時にTELがあり、何の説明もないまま休憩か宿泊かの要求された!!

◆回答

この度は、誠に申し訳ございませんでした。チェックイン時のお電話については、ご宿泊とご休憩では、ご精算前とご精算後で、ご利用金額が異なることがある為、お伺いしております。その際、ご利用時間等の説明はさせて頂いておりますが、ご利用料金は表示してある為、ご説明は特に致しておりませんでした。但し、お客様からのお問合せには、ご提案をさせて頂いたり、お答えをさせて頂いております。フロント係は、お客様がご休憩希望で延長という形でお伺いした為、その合算でお答えしたと思います。こちらもご休憩でもご延長を含んだ形での比較までは把握しておりませんでした為、そのような説明が出来ず、お客様を不愉快にさせてしまったのだと思います。大変申し訳ございませんでした。今後はこのことも踏まえて、フロント係一同、お客様の立場に立った対応をして行きます。ご指摘まことにありがとうございました。

旅行に行くたびにホテルに泊まりますが

2012.04.19

●旅行に行くたびにホテルに泊まりますが、今まででここのサービスは最高です。部屋も広くて、設備品も充実していますね。食事、カラオケ、サウナ、私達の年代だととても楽しめます。ここは他ホテル多いようですが頑張ってください。又来ます。有難うございました。

◆回答

この度は、東北自動車道郡山インター地区に数あるホテルの中より、当店をご利用頂きまして、ありがとうございました。当店では、昔懐かしいレーザーカラオケを「ナツメロカラオケ」としてご利用いただいておりますが、気に入っていただき、とてもありがたく思います。今後も郡山インター地区で一番お客様に愛されるホテルを目標とし、清掃に、調理に、フロント応対に、そして新しいサービスに、スタッフ一同励みます。お客様のご来店を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この不況に生き残れる

2011.01.09

●昔よりはホテルの料金も手頃になり、サービスも良くなった気がします。外見はオシャレじゃなくてもフロントの応対が良かったり、食事が手作りでおいしいならば一番じゃないかなと思います。様々なホテルを見てきましたが、食事がおいしい事が一番ですね。手作りの味、応対が丁寧なホテルがこの不況に生き残れるのでは・・・。

◆回答

ご利用ありがとうございます。フローレンスアイネスタッフ一同、お客様の声を大切に、今後とも接客にお食事の調理にお掃除に、一生懸命頑張ります。本当にありがとうございました。これからもぜひぜひご利用くださいませ。

気分転換を兼ねてレジャーホテルに

2010.08.16

●夫とたまに気分転換を兼ねてレジャーホテルに行く事もありますが、付き合ってた頃(約10年位前)と比べて、サービスなど含めて充実してきたような気がします。この時世とあり、財布の中身と見ながらですが、これからもお客様に納得できるような雰囲気作り、料金体制、満足させるサービスを期待しています。

◆回答

ご利用ありがとうございます。フローレンスアイネを10年来ご利用とのこと、本当にありがとうございます。今後もサービス、料金、雰囲気作りに一所懸命頑張ります。ありがとうございました。

親切なフロントさんでした。また来ます。

2009.10.08

●宿泊したいと言ったら、「今掃除しているところなので、待ってくれたらラッキールームでいいですよ。」と言われたので、待っていた。ラッキー。待ち時間15分くらい。10組(ラッキールーム)はもうすべて宿泊で本当なら無かったのに待っていてくれたからとラッキールームにしてくれた。嬉しかった。親切なフロントさんでした。また来ます。

◆回答

ありがとうございます。ゆっくりお休み頂けましたでしょうか?またのご来店心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

客なのにまるで友達みたい!!

2009.09.18

●フロントのオバサンがタメ口で上から目線で頭に来る。こっちはお金払って来ている客なのにまるで友達みたいになれなれしい。食事を頼む時にTELしたらすごく嫌な感じ。最悪です。

◆回答

申し訳ございませんでした。すぐに改善致しました。今後、従業員教育をさらに徹底致します。本当に申し訳ございませんでした。

プリン大スキヽ(^▽^)丿

2009.03.11

サービス(無料)は最高v プリン大スキv また来るね。 ありがと。 

◆回答

いつもご利用頂きましてありがとうございます。プリンは店長も大好物です。喜んで頂けて本当に幸せです。今後も従業員一同、様々なサービスで「心あたたまるホテル」を目指したいと思います。ありがとうございました。

GWに子供と…

2007.05.03

●GWで福島に来て、2歳の子を連れておりました。他のホテルへ行ったら22,000円と言われキャンセルしてアイネへ。金額的にも助かりました。フロントのおばさんの対応は良かったので気分良く宿泊する事ができました。ありがとうございました。

◆回答

ありがとうございました。今後もご家族でのご旅行の際には、ぜひご利用くださいませ。お待ちいたしております!

掃除の方に一言

2005.08.22

●掃除の方に一言。客の顔を見るのは絶対にやめてほしい。ものすごく感じ悪い物がある。 腹が立つ。早急に指導を要請します。

◆回答

申し訳ございません。株式会社レステイではレジャーホテルという特性をよく理解し、清掃担当の従業員には「必ず、お客様が、お帰りになったことを確認してから行動開始しましょう」また、「万一、お客様と出くわしてしまったら、頭を下げ会釈し、ありがとうございます。と発声し、決してお客様のお顔を見ないようにしましょう」と指導・教育しております。しかしながら、ご指摘のおはがきの様な至らなかった点は反省し、今後改善させて頂きます。今後も至らない点がございましたら、何なりとお知らせくださいませ。

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