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お客様の声 【レステイ 大分アイネ】

せっかくの思い出がだいなしになるので…

2015.12.01

車庫が水もれしていて車や服がぬれる部屋があります。せっかくの思い出がだいなしになるので改ぜん願います。

◆回答

この度は当店をご利用くださり誠にありがとうございます。車庫の水漏れによりお客様に大変ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。すぐに修理工事を実施し、改善致しました。ご指摘ありがとうございました。

時間の確認ができない為、大変不便

2015.02.21

毎週土曜日に利用させていただいてます。部屋に時計がなくなり、時間の確認ができない為、大変不便です。時計を設置していただけないでしょうか。検討よろしくお願い致します。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。時間の確認が出来なくなった事でご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。当ホテルでは、お客様にお時間を忘れてくつろいで頂ける様、敢えて時計を置かない事に致しました。時計が必要なお客様には、フロントより貸し出しをする事で対応させて頂きますので、お気軽にお申し付けくださいませ。またのご来店をお待ち致しております。

洗面台を出しっぱなしにしてしまい

2014.10.18

洗面台を出しっぱなしにしてしまい、洗面所を水浸しにしてしまって、すぐに電話したら従業員総出で片づけてくれて10分くらいで終わらせてくれました。一番感動したのが、下着から全部濡れてしまった服を乾燥機にまでかけてくれて助かりました。本当書ききれないほどありますが、感謝してます。

◆回答

ご利用ありがとうございます。そして、おはがきまで頂いて、本当に感謝しています。今後も何かお困りやご質問がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。できる限りお役に立てれば・・・・と考えております。

ミルキー風呂でよかった

2014.03.23

●110号に入ってお風呂に入るとミルキー風呂でよかったです。でもサウナが壊れているようで全くあたたかくなりませんでした。修理をよろしくお願いします。

◆回答

いつもご来店ありがとうございます。この度はご不便をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。サウナの故障はすぐに業者様へ修理依頼し、合わせて全室サウナの作動確認を致しました。今後も清掃の都度確認を継続します。ミルキーバスをお気に入って頂きましてありがとうございます。またのご来店お待ち致しております。

サウナに入るのが楽しみなので...

2013.07.14

●102号のサウナの左側の電気がつかないので、ぜひ修理してほしいです。サウナに入るのが楽しみなので、ぜひお願いします。

◆回答

本当に申し訳ございませんでした。102号室の左側サウナヒーターが故障しておりました。すぐにお取引先業者様へ修理依頼し、治りました。本日以降は、客室点検の度にサウナヒーターも必ず確認致します。今後も不備な点、ご不明な点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。ご指摘、ありがとうございました。

大分アイネ109号のサウナの事なのですが

2012.11.23

●大分アイネ109号のサウナの事なのですが、左側の足元のヒーターがつかなかったので、あまり暖まりませんでした。修理して欲しいと思います。サウナは好きなので、いつも楽しみにしています。

◆回答

本当に申し訳ございませんでした。109号室のサウナは業者様に修理依頼をし、完了しています。 今後も定期的に全室の点検を行ない、設備不備の早期発見に努めてまいります。お気づきの点は何なりとお申し付けくださいませ。またのご来店を心よりお待ち致しております。

少し準備中が長すぎるのでは

2012.11.14

●8:50から普通の部屋が準備中で待っていたら9:35になっても空室にならないので、112号のキティちゃんの部屋に入りました。少し準備中が長すぎるのではと思いました。ふつうの部屋の方がサウナが付いているので入りたかったです。

◆回答

いつも大分店をご利用頂きまして、ありがとうございます。この度は大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。フロント脇の「フロント直通電話」にてお申し付け頂ければ、お客様がお待ちのお部屋を最優先でご準備させて頂きます。ぜひ次回よりお申し付けくださいませ。また、従業員にはお客様の立場に立って、人気部屋より先に清掃に入る様再度指示を致しました。さらに駐車場内の「フロント直通電話」をお客様の目に付きやすい位置に新規設置を検討しています。今後もレステイ大分アイネ店をよろしくお願い致します。先週105号室をプチリニューアル致しました。ぜひご利用くださいませ!

これからも他ホテルに負けないよう…

2010.12.06

●いつも利用させてもらっています。ポイントが40枚たまったので、時計を頂きました。ステーキとミートスパが追加されていたので、両方食べられたらおいしかったです。ホテルはお食事ときれいさが重要と思うので、これからも他ホテルに負けないよう宜しくお願いします。

◆回答

ありがとうございます。お客様の声を大分アイネスタッフ一同回覧させて頂きました。もちろん、これからもより一層パワーアップして頑張ります!本当にありがとうございました。

オリジナルの激辛カレー最高!

2010.03.15

●オリジナルの激辛カレー最高です。今まで食べたカレーの中で一番辛くて、うまかったです。ナポリタンの次にまた食べたいと思います。ミートスパも追加してくれるといいですね。

◆回答

ご利用ありがとうございます。スタッフ一同ますます心を込めて、調理させて頂きます。ステーキはもう食べられましたでしょうか?大分アイネ自家製絶品オリジナルソースが自慢です。ぜひぜひ、ステーキを一度ご賞味くださいませ。ありがとうございました。

スピーディーな対応に感謝!!

2009.08.01

●備品の追加をお願いしたところスピーディーに対応して頂き感謝しています。 

◆回答

ご利用ありがとうございます。今後もよろしくお願い致します。

サービス価格のステーキがお気に入り♪

2008.05.13

●サービス価格のステーキが気に入っています。復活して嬉しいです。

◆回答

ありがとうございます。今後も頑張ります。

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