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お客様の声 【レステイ 徳島アイネ】

残念です

2016.04.21

今まで食事が美味しかったので気に入ってきていたのに今日の食事はどれももうひとつだった。ポテトや揚げ物はかりっとしてないし、料理する人でこんなに変わるのか?と・・・。次回来ようとと思わなくなりました。残念です。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。この度は当店のフードメニューの件で、大変申し訳ございませんでした。調理スタッフと調理方法の見直しを行いました。今後はこのようなことがないよう管理をしてまいります。

床のワックスが中途半端で

2014.09.29

床のワックスが中途半端で何度もすべってこけました。従業員も最悪でした。でもクーラーがついた事、ステーキが美味しかったのは◎

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。この度は滑って転ばれたとの事ですが、お怪我はなさいませんでしたでしょうか?整髪料のスプレー等ご使用された場合に床に付着して滑りやすくなる場合がございますので、今後は清掃時に確認を怠らないように厳しく注意致します。

この一人の為にすごーくイヤな気分に

2014.02.01

フロントの電話での対応ですが、とても感じが悪いです。飲み物を注文するのが気にいらないのか、電話の向こう側の表情が見える位に感じが悪いです。95%位この人が出ます。他の人は感じが良いです。支払の時だけ普通になります。この一人の為にすごーくイヤな気分になります。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。
この度は、フロント応対で不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ありませんでした。

今後の対策と致しまして
〈1〉当日担当従業員には、忙しくとも電話を受ける際には受話器を取る前に一呼吸置き、笑顔で対応するように指導致しました。
〈2〉オーダーを承った際は、必ず笑顔で受け「ご注文ありがとうございます」を最後に付け加えます。
〈3〉朝礼・夕礼時に従業員全員が、発声・発音に注意しながら基本応対マニュアルに沿って相手に好印象を与えるトレーニングを継続して実施し、全員のスキルアップができるように致します。

今後とも宜しくお願い致します。

部屋もお風呂も広くて大満足です!!

2013.10.25

●部屋もお風呂も広くて大満足です!!洗面所とお風呂場両方に歯ブラシがあったので、さすがだなーと思いました。また絶対利用します。

◆回答

いつもご利用頂きまして、本当にありがとうございます。お客様の声が私達スタッフの元気の源です。次回のご利用をお待ち致しております。

最後まで話しを聞いてくれず・・・

2013.09.28

●従業員の方、対応が悪いと言うか最後まで話しを聞いてくれずTELを切られます。色々とサービス満点なのは良いのですが、言いそびれてしまう事が多々あります。

◆回答

この度は、お客様にご迷惑をおかけし致しまして、申し訳ございませんでした。すぐにフロント全員とミーティングを実施致しました。そして、【どんなに忙しくても、お客様が受話器を置かれることを確認してから、電話を切るよう】指導致しました。今後もお客様に満足頂ける接客が出来る様に、継続的に指導を致します。ご指摘ありがとうございました。

備え付けの白のバスローブがゴワゴワで・・・

2013.02.05

●備え付けの白のバスローブがゴワゴワで着心地が悪く、痛かった。肌触りが悪かった。柔軟剤を使っていないような肌触りでした。あと、お風呂のお湯をためてもしばらくすると抜けてしまっています。改善を!!

◆回答

ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。この1月より、リネンお取引先様より、新しいバスローブを納品させて頂いたのですが、曜日の関係で急遽バスローブが不足した為、以前のバスローブをセットしてしまいました。バスローブの生地が傷んでいて肌触りが悪く感じられたのではと思います。こちらの確認ミスです。本当に申し訳ございませんでした。お風呂のお湯が抜けた件ですが、排水溝のゴム栓をすぐに交換致しました。ご指摘ありがとうございました。

浴槽の中がざらついていました

2011.10.01

●浴槽の中がざらついていました。茶色のアカが残っていました。掃除をしっかりしてください。

◆回答

お客様には不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。ホテル業としてはあってはならないことです。従業員全員で深く反省し再発防止策を話し合いました。その結果、今後は清掃後のWチェックの見直しを必ず抜かりなくするように致します。本当に申し訳ございませんでした。

部屋もすごくキレイに掃除もできてるし・・・

2011.02.07

●部屋もすごくキレイに掃除もできてるし、宿泊プレゼントもプレゼントしてくれるし、シャンプーなどを選べるのもかなり良いと思います。油性のマジックまで貸してもらってありがとうございました。

◆回答

ありがとうございます。お客様の声が私達スタッフのビタミン剤です。お部屋の掃除もますます磨きをかけます。今後もぜひ徳島アイネをご利用くださいませ。ありがとうございました。

得した気持ち

2011.01.06

●ウェルカムドリンクと宿泊プレゼントがとてもよい。質も良く、得した気持ちです。続けてほしい。

◆回答

いつも当店ご利用、ありがとうございます。今後もお客様に愛される様々な企画とサービスにてお客様をお迎えしたいと思います。スタッフ一同お客様のまたのご来店を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

ここが気に入ってよく来るから…

2010.06.18

●ここが気に入ってよく来るから、7月リニューアルしても値段と時間は変えないで!!良い方に変わるのは嬉しいけど!!

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。徳島アイネでは、営業を続けながらリニューアル工事を実施させて頂いております。7月23日にすべての工事が終了し、リニューアルオープンとなります。新しい徳島アイネにぜひともお越しくださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。

カラオケの本が新しくなって

2010.05.19

●よく来てましたが、久しぶりに来たら、カラオケの本が新しくなっててうれしかったです。前にハガキを送ってて対応してくれたのが良かったです。また利用します。他にたくさんあるけど、ガンバッテ下さいネ。

◆回答

ありがとうございます。従業員一同お客様の言葉に、元気100倍です。今後とも、徳島アイネのご利用、よろしくお願い致します。

一番気に入っているホテル

2009.01.13

いつも利用しています。フロントの方もとても感じがよくて、料金も良心的で一番気に入っているホテルです。お食事も安くておいしいです(欲を言えばメニューがもう少し増えるとうれしいです)。良いホテルなので、いつも競争率高いですね。これからも変わらずよろしくお願いします。 *ポイントカードやお食事、シャンプー、入浴剤etcサービスも設備も抜群ですv

 

◆回答

ありがとうございます。お客様の言葉を糧に本年も頑張ります。本当にありがとうございました。

誕生日プレゼントとして…

2008.08.30

●今日は私の誕生日プレゼントとして旦那にホテルでお泊りvをお願いして、連れて来てもらいました。とってもお風呂が広くてお風呂の雰囲気もすごくよくて、居心地の良さがすごく気に入り最高の誕生日になりましたvまた、2人の記念日や旦那のBDには絶対に来たいです。天然水のサービス、ドリンクのサービス、他色々気配りあるサービスで大大大満足でした、ありがとう 

◆回答

お誕生日おめでとうございます。今後も様々な新しい企画とサービスでお客様をお迎え致したいと思います。ご主人のお誕生日、お待ち致しております。ありがとうございました!

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