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お客様の声 【レステイ アイネイン盛岡】

最近こういうトラブルが多い

2015.12.22

清掃した後だとは思うが、ゴミが入ったゴミ袋を放置したままだった!ゴミはきちんと撤去して下さい。最近こういうトラブルが多い、フロント男性の態度が横柄!!

◆回答

この度は不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。皆で話し合い、再度気を引き締めて最終確認を徹底する様に指導しました。フロント応対についても全員で初心に戻り見直しして行きます。

いつもきれいですばらしいです。

2015.10.25

汚くしたままでごめんなさい。いつもきれいですばらしいです。また来ます。

◆回答

温かいお客様の声はがきを、ありがとうございます。スタッフ一同で回覧し、喜び合いました。私共にとって「また来ます」の一言は何より嬉しい言葉です。今後もお客様の期待に沿えるよう、皆で頑張って行きます。お客様の次回のご来店をお待ちしております。

大スキ

2015.06.18

昔から大スキ

◆回答

いつもご利用いただき、また心温まるお言葉をありがとうございます。今後も変わらず、お客様に「大スキ」と言っていただけるよう、スタッフ一同、日々頑張って参ります。またのご来店を心よりお待ちしております。

思った以上に部屋が良くて・・・

2013.04.28

●旅行で夜中に盛岡に着き、宿の代わりの利用でした。が、思った以上に部屋が良くて、休むだけでは済みませんでしたwwビジネスホテルとかより断然おトクです!ありがとうございます。

◆回答

ご利用ありがとうございました。充実したGWをお過ごし頂けましたでしょうか? 盛岡の桜はいかがでしたか?次回盛岡にお越しの際も、ぜひアイネイン盛岡をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。

食事メニューをもう少し安く・・・

2012.07.29

●ミネラルウォーターをできればタダにしたり、食事メニューをもう少し安くして頂いたらありがたいです。あと、注文をする時、リモコンで行えるような便利さがあれば良いと感じました。あとは満足です。

◆回答

いつも当店をご利用頂きまして、まことにありがとうございます。お客様の貴重なご意見は、今後の課題として参考にさせて頂き、出来る限り取り入れて行きたいと思います。今後も盛岡店をよろしくお願い致します。ありがとうございました。

お風呂が広くてすごくいい!!

2011.09.22

●お風呂が広くてすごくいい!!その他最高!!がんばろう岩手!!がんばろう東北!!

◆回答

暖かい励ましのお言葉、本当にありがとうございます。今後とも従業員一同、一所懸命頑張ります。

フロントの対応が・・・

2010.04.02

●フロントの対応がすごく悪かった。ポイントカードありますと電話したら「先に言って下さらないと…」と言われましたが、部屋決める前にどうやって言ったらいいのかわからないし、今までのフロントの方は取りに来てくださいました。精算直前でもなく、入室してすぐ連絡したのに「は?」とか言われてすごく不愉快でした。今までして頂いた対応通りに連絡したのにそんな態度で接客するのは顔が見えなくても接客業としてあってはいけないと思います。font>

◆回答

お客様に不快感を与えてしまい、申し訳ございませんでした。担当スタッフへの厳重注意は勿論のこと、全フロントスタッフに、お客様からのハガキの読み合わせを実施し、意識付けを致しました。本当に申し訳ございませんでした。

最悪!!

2007.01.21

●ウォシュレットがこわれてて最悪!!これで正規料金支払わなくちゃいけないなんて納得いきません!(払ったけど・・・) いつもここしか利用してないので次回のサービスに期待します。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。お部屋番号が特定できなかったので即座に全室点検しましたが正常でした。しかしながらお客様にご不便をお掛け致しましたことを反省し、今後はウォシュレットの清掃時点検を徹底します。

清掃の担当者が来るのが

2005.09.04

●清掃の担当者が来るのが早過ぎる。入口付近で出くわした。

◆回答

申し訳ございません。株式会社レステイではレジャーホテルという特性をよく理解し、清掃担当の従業員には「必ず、お客様が、お帰りになったことを確認してから行動開始しましょう」また、「万一、お客様と出くわしてしまったら、頭を下げ会釈し、ありがとうございます。と発声し、決してお客様のお顔を見ないようにしましょう」と指導・教育しております。しかしながら、ご指摘のおはがきの様な至らなかった点は反省し、今後改善させて頂きます。今後も至らない点がございましたら、何なりとお知らせくださいませ。

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