Restay hotels ファッションホテル・レジャーホテルのポータルサイト

  • F
  • T

お客様の声 【レステイ 北上アイネ】

できれば電子レンジお願いします

2016.03.21

これからもよろしくお願いします。できれば電子レンジお願いします。何回も利用するのでお願いします。

◆回答

いつもご利用頂き、また貴重なご意見を頂きまして、まことにありがとうございます。電子レンジ設置の件は最重点課題として検討しておりますが、何分限られたスペースでございますので、非常に難しいのが現状です。必ず全室電子レンジを設置する所存でございますので、なにとぞ今しばらくお待ちくださいませ。それまでは各フロアエレベーター前に設置してあります電子レンジをご利用くださいませ。また、ご入室後はお申し付けくださればフロントにて温めさせて頂きます。

設備はとても良かったです。ただ…

2015.11.11

設備はとても良かったです。ただ虫が出てきたのが残念でした。

◆回答

お二人の大切な時間に、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後の改善と致しまして、床及び天井等の確認作業を今迄以上に実施して行きます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

防音にしてください

2014.09.04

●部屋狭い。お部屋の中物色しました!汚くしてしまい、すいません。防音にしてください。音筒抜けですよ。うるさかったです!!ベッド固い・・・!!

◆回答

申し訳ございませんでした。騒音につきましてはフロントへご連絡をいただければ、こちらから他のお客様へご配慮をお願いさせて頂きます。またCタイプのお部屋ですとお部屋の面積や騒音の心配もございませんので、是非、ご利用くださいませ。ご指摘ありがとうございました。

もう少しわかりやすく掲示してほしい

2014.07.10

●フロントでの接客や部屋の清掃の点ではとても満足しました。 しかし、学割のチラシを入室後はじめて見ました・・・。宿泊のため、前払いだったのでもう言いづらいこともありあきらめましたが、もう少しわかりやすく掲示してほしいです。

◆回答

ご利用ありがとうございます。お客様のご意見を活かし、学割サービスの広告をフロント脇に掲示致しました。貴重なご意見をありがとうございました。

私ども岩手県は東日本大震災の被災地

2014.05.30

●私ども岩手県は東日本大震災の被災地、多くの皆さんが支援に来てもらっております。しかし娯楽の場所が少ない。よって私共の奥州市に進出して頂きたいと希望します。

◆回答

いつもご利用いただきまして、ありがとうございます。奥州市への出店の件は大切なお客様の声として検討させて頂きます。今後もスタッフ一同お待ち致しております。

楽しいことがいっぱい

2014.03.27

●ケーキ、ジュース、ポップコーンなど楽しいことがいっぱいでした!!食事メニューも豊富で驚きました!!旅行とかでいろんな所に泊まりましたが、北上アイネ最高です。ぜひまた来たいです。

◆回答

いつもご利用いただきましてありがとうございます。無料のドリンクバーは夏に向けてさらにパワーアップ!?を考案中ですので、どうぞお楽しみに。ぜひ、またのご来店を心よりお待ちしております。

他のホテルとは全然違います

2014.01.03

●フロントに入ると、バスアロマバイキングの良い香りが漂い、アイネに来たぁ〜って感じがします。それだけで他のホテルとは全然違います。ケーキバイキング、ポップコーン、ジュース、入浴剤を好きなだけ選んでOKなところが最高です!部屋に入る前に満足していますv ウェルカムにビールがあるところもいいです。フードもおいしいし...。あと無料朝食に雑炊があるところですが、他のホテルにはありません。ここしばらく北上でアイネ以外には行ってないです。アイネ大好き!!また来ます。101に泊まりたい。

◆回答

いつもご利用、本当にありがとうございます。スタッフ一同お客様からの嬉しいお声に励まされ、雪掻きの疲れも吹っ飛びました。今後も、お待ち致しております。ありがとうございました。

部屋が綺麗で満点なのに・・・

2013.08.09

●ごはんがカピカピしてる時がありました。部屋が綺麗で満点なのに・・・食事面でマイナス。最初から最後まで気分良く過ごしたいのに、ゴハンでつまずくのは痛い・・・改善希望デス。スタッフのTel.対応は優しくて丁寧でした。(女性だった)

◆回答

当店のご利用ありがとうございました。ごはんについてですが、保温時間が長くなっていた為と思われます。炊飯器をもう一台使用して、保温時間を短くするように改善しました。見直すきっかけを下さった貴重なご意見、ありがとうございました。清掃と応対についての暖かいお言葉はスタッフ全員のパワーの素とさせて頂きます。

ツバキのシャンプー見てテンション上がった〜vv

2013.07.09

●ツバキのシャンプー見てテンション上がった〜vv でも、体洗うスポンジが無くて・・・。今まで利用していて初体験。ちょっとショックだった。入浴剤2種類あったのも初めてv 1F,3F,4Fの差をなくしてほしい。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。ボディスポンジが無かったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。おっしゃって頂ければ、すぐにお待ちさせて頂きます。今後ともサービスの向上にスタッフ一同努力し、お客様のご利用をお待ち致しております。ありがとうございました。

すごく嬉しかった

2013.03.01

●フロントのおばちゃん、明るくて気まずい感じを出さないで声をかけてくれたのがすごく嬉しかった。朝からHOTELに来た私達を「今、空くから待ってて〜」絶対また来ます。PS満室ってすごい。昔と対応が全然違って接客がめちゃ良かったデス。

◆回答

ご利用ありがとうございます。スタッフ全員で読ませて頂きました。お客様のお言葉を励みと致しまして、今後より頑張らさせて頂きます。本当にありがとうございました。

レモンあるとよいな!!

2012.08.10

●牛タンはおいしいのにレモンあるとよいな。きれいだし、ゆっくり休めると思います。

◆回答

申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃるとおりです。牛タンにはレモン汁ですよね。すぐにレシピを変え、大きめの櫛型レモンを添えさせて頂きました。今後も北上店スタッフ一同、清掃に接客に調理に一所懸命頑張ります。よろしくお願い致します。ご意見ありがとうございました。

部屋に電子レンジがほしい

2012.08.02

●部屋に電子レンジがほしい。

◆回答

いつも北上店をご利用頂きまして、ありがとうございます。電子レンジの件ですが、何度もチャレンジしたのですが、お部屋のスペースに制約があり、どうしても設置できません。ご面倒ですが、ご入室後ご連絡頂ければ、お預かりして電子レンジ調理させて頂きます。どうかお気軽にフロントまでご連絡くださいませ。ありがとうございました。

おつまみのキャベツ盛りは…

2012.04.14

●おつまみのキャベツ盛りは、盛りになっていないので、商品名はキャベツじゃないとおかしいのではないでしょうか?写真とは内容が明らかに違うので・・。 宿泊限定サービスの食事は、ヘルシーメニューがあると助かります。よく来る人はメニューが飽きるのでは?

◆回答

大変申し訳ございませんでした。当日の調理担当者に、実際にお客様にお出しした通りに作らせ確認致しました。お客様のおっしゃる様に少ない量でした。今後この様な事の無い様、他の担当者も含めレシピ写真に忠実に調理し盛り付けるように、盛り付けのコツを指導いたしました。メニュー内容につきましても、出来る限りお客様のご要望を盛り込めるように、検討して行きます。現在7月を目標に新メニューの開発準備中です。ぜひご期待くださいませ。

また機会があったら泊りで・・・

2012.01.25

●また機会があったら泊りで来ると思います。ケーキバイキングすごく良いです。男性はわかりませんが、女性は甘いもの好きなので、好きなだけ持って行けるのが嬉しい事です。他の部屋に入るお客さんと会うのがちょっと悪い所かもしれません。

◆回答

ご利用ありがとうございます。今後もお客様に喜んで頂けるサービスや企画でお待ち致しております。ありがとうございました。

ケーキの無料バイキングがあったんですが

2010.09.08

●初めて泊って、ケーキの無料バイキングがあったんですが、フロントの「好きなだけ持っていって下さい。」と言われ、好きなだけ部屋に持って行きましたが、例えばですが、他の客が全部ケーキを持って行ってケーキを食べたい客が食べられなくなったらどうするのカナ?と思いました。

◆回答

ご利用ありがとうございます。ケーキバイキング、お気に召して頂けましたでしょうか?ご指摘の点、ケーキの在庫確認を怠らず定期的に実施致しております。それでも万一ケーキ品切れの際は、フロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。すぐにお出しいたします。ありがとうございました。今後もお待ち致しております。

ほとんど満足できました。しかし…

2010.05.09

●ほとんど満足できました。しかし、お風呂の湯船の中の汚れが残っていたのが残念でした。

◆回答

お客様には、ご迷惑をお掛け致しまして、まことに申し訳ございませんでした。従業員に確認しましたが、清掃はきちんと行われていました。しかし、このような結果となりましたので、清掃後(バスタブを拭きあげた時点)ももう一度汚れがないか確認するように、従業員一同話し合いました。このたびは本当に申し訳ございませんでした。

最高です!

2010.01.25

●ぜひ今のサービスを維持してください!最高です!

◆回答

ありがとうございます。今後とも、様々なサービスを維持し、お客様に愛される、北上アイネを目指します。よろしくお願い致します。

お客様がお客様を呼ぶ

2010.01.20

●昨年11月下旬頃でしたか、久しぶりに入店したところ、直前にリニューアルオープンしていてその立派さに驚き、益々満足が増しました、室内が更に明るくなり、癒される気分に浸ることができました。色々な工夫がなされ、サービスも良くなりました。特にミニケーキを好きなように食べられる事、そしてフロント(受付嬢)の応対が以前にも増して優しく、親切になりました。「お客様がお客様を呼ぶ」と言われます。今後もお客の目線での応対を期待いたします。

◆回答

ご利用ありがとうございます。スタッフ一同、お客様のお言葉に元気100倍です。今後も、お客様の満足のため、頑張ります。ありがとうございました。

いつも清掃は完璧です!…が

2010.01.13

●いつも清掃は完璧です!…が今回はめずらしく(初)トイレの便器の中に流し忘れたようなトイレットペーパーが残っていました。●チキン南蛮とソースカツ丼食べたけど、うまかった。

◆回答

当店ご利用ありがとうございます。清掃不備でご迷惑をお掛け致しました点、誠に申し訳ございません。スタッフ全員で反省し、今後必ず、清掃終了時最終確認を実施し、ミスの無いよう努めます。

おかげさまで、北上アイネは、2009年11月、装いも新たに、Re・stay Hotels アイネとして、リニューアルオープンさせて頂きました。現在オープン記念と致しまして、様々なサービスや、会員特典をご用意して、お客様のご来店をお待ち致しております。ぜひお越しくださいませ。

初めて来ました

2005.12.24

●いつも利用している新しい所が満室で、初めて来ました。設備は古いかんじでも、キレイに整っていて、他のサービスで補っているかんじが良いです。コンセントが使いやすい所に沢山あるし、ポット用に水さしがあるのも気配りだし、箸とかつまようじもあり、壁際に物が置けるスペースがあったり、小ぢんまりして使いやすい部屋。空の冷蔵庫&ウォシュレットがあれば良いのでは。いすとテーブルも使いやすい。

◆回答

ご利用ありがとうございます。素敵なクリスマスイブをおすごしいただけましたでしょうか?

北上店はレステイのホテルの中でも、そうとう年季が入っている店です。お部屋も狭いホテルです。ご要望に対し、店長及び担当上司と相談させていただきました。お客様お持込用冷蔵庫に関しましては、不可能です。スペースがどうしても取れません。木工事を含む大規模改装時に再考させていただきます。

ウォシュレットに関しましては、準備させていただきました。全19室一度に・・・というわけにはまいりませんでしたが、この3月を目処に全室シャワートイレ完備の予定で、現在設置中です。今後のご利用お待ちいたしております。ありがとうございました。

親切だった

2005.08.16

●親切だった。他のホテルより接客がうまい。

◆回答

本当にありがとうございます。今後ともしっかり頑張ります。

Re・stay
Restay hotels ファッションホテル・レジャーホテルのポータルサイト
  • /
  • このサイトについて
  • /
  • ご利用規約
  • /
  • プライバシーポリシー
  • /
Copyright © Re・stay All Rights Reserved.