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お客様の声 【レステイ マドンナPART2】

DVDデッキが

2016.12.14

DVDデッキがほどんどの部屋で故障していました。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。DVDプレイヤーの件、全部屋で作動確認を行いましたが、問題はありませんでした。インフォメーションに操作方法はございますが、今後はDVDプレイヤーの近くにも操作方法の案内を設置致します。この度はお客様に不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後とも当店をご利用いただけますよう宜しくお願い致します。

福井から来ました

2016.04.03

福井から来ました。こんなに管理が行き届いているラブホは初めてです。スタッフの対応もとても良かったです!

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。スタッフ一同で回覧し、嬉しい気持ちでいっぱいです。ぜひまたご旅行等の際は、当店をご利用ください。お客様のご来店をお待ちしております。

全体に言える事ですが

2015.11.14

全体に言える事ですが、シャワーの勢いが弱い。206号室は特にひどく、洗髪もままならない状況でした。他はとても満足しているので、水まわりの改善を早急にしてもらいたい。wi-fiもつながらない部屋もあります。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。シャワーの水圧の件、大変申し訳ございませんでした。全部屋確認を行い、特に水圧が弱い部屋はシャワーヘッドの交換を行いました。Wi-Fiにつきましても接続が悪い部屋は至急修理を致しました。今後はこのような不備箇所の無い様点検に努めて参ります。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。お客様のまたのご来店をお待ちしております。

快適に過ごせました

2015.10.24

快適に過ごせました。ありがとうございます。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。快適に過ごしていただけて、嬉しい気持ちでいっぱいです。お客様のまたのご来店をお待ちしております。

自分の中で信頼できるブランド

2015.10.11

出迎えて下さった男性が良かったです。(満室時の対応)お風呂の浴槽を清掃しておいてもらえたらうれしかったです。レステイG2回目ですが自分の中で信頼できるブランドです。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。お風呂の浴槽の清掃について、大変申し訳ございませんでした。清掃時には必ず浴槽内も清掃しておりますが、多忙時でも厳しく最終確認を行います。レステイグループ2回目ということで、ありがとうございます。今後ともお客様に信頼し続けていただけるよう、頑張ります。またのご来店をお待ちしております。

東京ではありえないサービスと味

2015.08.16

観光のため前日入りし宿泊。翌日雨で観光出来ず再度宿泊しました。フロントの係(男性)の方がとても対応が良かったです!ウェルカムサービス、宿泊サービスの食べ物もおいしかったです(たいしたことないかと思ってたが、すごくよかったのでビックリ!)。また軽井沢に来たら利用したいと思う。オーダーメニューも食べたらおいしかったです。東京ではありえないサービスと味でした。

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。フロント応対・フードメニューについて、お褒めいただき大変嬉しいです。天候が悪く残念でしたが、軽井沢は楽しんでいただけましたか?また軽井沢にお越しの際は、ぜひ当店をご利用ください。心よりお待ちしております。

この価格で部屋の設備が素晴らしい!

2015.07.07

この価格で部屋の設備が素晴らしい!マッサージ器にバスマット、意外に時計が便利。このような設備の揃ったところが近くに欲しい。なかなかこちらまで遊びには来れないが、また来ることがあれば利用したいと思う。

◆回答

ご利用ありがとうございます。軽井沢・御代田・佐久地方へおいでの際は、ぜひまた当店をご利用くださいませ。スタッフ一同お待ち致しております。

とても満足です

2014.06.01

●とてもフロントの方が親切で、またアメニティもそろっておりとても満足です。部屋の清掃もきれいでスタッフの方には感謝しております。レンタル品も快く貸していただきありがとうございました。またこちらに来ましたら、よろしくお願いします。

◆回答

ご利用ありがとうございます。お褒めの言葉を頂き、励みになります。遠方からお越しのご様子、旅行やお出掛けの楽しみのひとつになれて光栄です。この度当店では、お泊りも更にご利用しやすい料金システムに変更しましたので、長野県佐久、軽井沢地区へお越しの際には是非当店をご利用下さいませ。心よりお待ちしております。

お気に入りのホテルです

2012.08.29

●いつも利用させてもらってマス☆でも、汚くして帰ってしまってスミマセン。宿泊限定でのメニューも充実してるし、部屋も他のホテルより全然キレイだし、お気に入りのホテルです。また彼氏と2人で来ます。頑張ってくださいネ

◆回答

ご利用ありがとうございます。スタッフ一同お客様の声を回覧させて頂きました!もちろん頑張りますよ〜。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

またきまぁーす Love

2012.03.16

●従業員の方の対応がていねいでやさしく、とても良かったです。色々たのみやすかったです! ご飯もおいしかったです。 味噌汁手作りでおいしかった(笑) またきまぁーす Love

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。お客様の言葉を励みに、フロント応対はより一層心を込め、味噌汁はより美味しいものをお届けできるよう皆で考えます。本当にありがとうございました。

私の好きな人が・・・

2011.10.21

●マドンナさん人気ですよね。満室時以外絶対ここに来てます。私の好きな人が会ってくれるってゆーときは絶対またここにきまーす。予約できないですか?

◆回答

ご利用ありがとうございます。そして心温まるおはがきありがとうございます。スタッフ一同幸せな気持ちにさせて頂きました。残念ながらご予約はお承りしかねますが、もしよろしければお近くまでいらっしゃったらお電話いただけますでしょうか?お部屋状況をお知らせ致します。また、満室でもお帰りの仕度をなさっているお客様がいらっしゃる場合、少しお待ち頂ければお部屋のご準備ができる旨お知らせ致します。またのご利用お待ちしております。

フロントの女性の対応が

2011.08.21

●フロントの女性の対応がとても感じよくて、すごくいろいろ利用しやすかったです。ありがとうございました。

◆回答

ありがとうございます。皆で回覧させて頂きました。今後もスタッフ一同、お客様のために精一杯努力致します。

3回電話したが…

2009.08.22

●フロントの女性の対応が最悪!こんな対応されたのは利用してから初めてでした。こちらの話を聞かず、電話を切られた。3回電話したがどれも同じ女性で対応が悪く、気分悪く帰りました。 

◆回答

大変申し訳ございませんでした。フロントミーティング実施し、

?話す時はゆっくり・ハキハキと。

?電話はどんなに忙しくてもお客様が受話器を置かれてから切る事。

を徹底する事とします。

とても満足

2005.11.29

●とても満足させていただきました。主人とは月2回ほどラブ・ホは利用していますが、今までと違う所へ行こう!と言う事で初めて利用させていただきました。もう他へは行きたくありません! 清潔感が有り、設備etc.良かったです。1つだけ枕がもう少し柔らかければ・・・・と思いました。また行きます!回数が増えそうです。料金etc.現状維持していて下さい。お願いします。

◆回答

ありがとうございます。店長も従業員も大喜びです。以下店長からのメッセージです。



有難う御座いました。貸し枕、検討してみます。

一つわがままを言わせてもらうと

2005.08.15

●一つわがままを言わせてもらうと、洗濯機と乾燥機があるとうれしいです。特に夏場は次の日同じ下着をつけるのはちょっと…(-_-;)。ぜひぜひお願いしますm(__)m

◆回答

ハイ、わかりました。とお答えしたいのですが・・・・・。先ず、お部屋(洗面などの水廻り)にある程度のスペースがないと、これはもう不可能です。

また、ビジネスホテルの様に、共用のランドリーコーナーを設けるわけにはまいりません。しかしながら、お客様のご要望が、洗濯乾燥機にかなりあるのも事実です。それらのご要望にお答えして、レステイでは、6月・7月にリニューアルオープンした函館店と小倉店に、今流行のななめドラム式の洗濯乾燥機を設置させて頂きました。お近くのお客様はぜひご利用ください。

その他の店舗に関しましても、お客様のご要望を第一に、今後の優先課題とさせて頂きます。貴重なご意見、ありがとうございました。

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