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お客様の声 【★レステイ ジュリエット】

部屋にレンジが無いのが困ります

2013.10.30

●部屋にレンジが無いのが困ります。ロビーまで行くのが辛いです。リフォームしてあり、きれいだし、温泉が気に入っています。広い部屋も多いし。ただ、部屋の壁紙や窓の板のデザインがださくてリフォームしてあるのにもったいない気がします。もっとおしゃれなデザインにしたら良いと思います。部屋の暖房がタバコ臭くて改善して欲しいです。

◆回答

ご利用ありがとうございます。そして、ご指摘ありがとうございます。現在電子レンジを随時導入しています。ご不明の点はフロントへお問い合わせくださいませ。また、定期的にエアコン洗浄を行っていますが、再度洗浄頻度を検討致します。今後もお気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。

また利用します

2013.01.23

●ここには何度来てますが、フロントの方も感じがよくて、とても良いです。部屋もキレイで良いです。ありがとうございます。また利用します。

◆回答

いつも当店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。フロント係、ルーム係ともにお客様からのおハガキを読ませて頂き、勇気100倍です。今後とも頑張ります。末永く、広島市安佐北区のホテルジュリエットをご利用くださいませ。

素敵なサービス、時間をありがとうございました。

2012.10.06

●素敵なサービス、時間をありがとうございました。また機会あれば、必ず利用させて頂きます。

◆回答

ご利用ありがとうございます。ホテルジュリエット、スタッフ一同お客様のまたのご来店を心よりお待ち致しております。本当にありがとうございました。

がっかりしました

2012.08.04

●入った瞬間、タバコくさい→消臭剤、空気清浄機なし

●部屋にタバコのフィルムのゴミが落ちている。

●風呂、ガムをかんだあとのゴミがある。

●カラオケのマイクが使えない→音が出ない。

●このハガキ受取人払いの期限切れ、がっかりしました。

◆回答

この度はお客様にとても不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。清掃終了時、タバコの臭いが残っている場合は必ず、消臭スプレーを使用しているのですが、お客様がご利用されたのが土曜日のピーク時間帯でしたので、スタッフが急いでしまい、タバコ臭が残っていたのだと考えられます。今後は急いでいる時でもタバコ臭が残っている時には、消えるまでスプレー散布と換気を行う様スタッフ全員で再度話し合い、確認致しました。また、より快適な客室空間をご提供するために、空気清浄機の導入も今後計画的に進めてまいります。ゴミの見落としについては、最終チェックの徹底を再確認致しました。カラオケマイクはチェックした時は音が出ましたが、お客様よりご指摘がございましたので接触不良等が考えられますので、清掃時にチェックはしていますが、再度徹底致します。お客様の声ハガキの有効期限切れに関しましては全部屋チェック致しましたが、他の部屋のハガキは全て有効期限は切れていませんでした。今後もお客様に不信感を与えることのない様、徹底管理に努めます。ご指摘ありがとうございました。店長及びスタッフ一同深く反省し、改善に努めます。

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