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お客様の声 【レステイ 宇都宮】

ソファーの角に足をぶつけてしまい…

2016.03.14

ソファーの角に足をぶつけてしまい負傷しました。そういった場所の処置をお願いします。

◆回答

ご利用ありがとうございます。この度は、お怪我をされてしまった事、大変申し訳ございませんでした。全部屋ソファーの角にクッションを貼り、改善致しました。今後このような事が無い様、注意をしてまいります。次回のご利用をお待ちしております。

お掃除もとても良くて気持ちよいです

2014.11.03

主人の実家が宇都宮なので、こちらを利用しています。(年2~3回ですが)いつもは3階ですが、残念ながらうまっていました。初めて2階を利用しました。サービスや設備などなどとても気に入っています。お掃除もとても良くて気持ちよいです。

◆回答

スタッフ一同、回覧させて頂きました。心温かいお言葉、ありがとうございます。今後も宇都宮一番のホテルを目指し、清掃にフロント応対に、調理に頑張ります。ぜひまたお越しくださいませ。

本当に清掃してますか?

2014.08.20

●テーブルの下にビールジョッキがあった。本当に清掃してますか?

◆回答

この度は大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳御座いませんでした。従業員一同話合い、再度清掃手順の見直しと最後の確認を徹底させ改善致します。

電球がちかちかしていたので・・・

2014.07.30

●電球がちかちかしていたので、外してしまいました。

●部屋の雰囲気も明るくて、とても気に入りました。

●宮城県からなので、なかなか来れません。

◆回答

誠に申し訳ございませんでした。電球はすぐに交換致しました。遠方よりお越し頂いたとのこと、次回も宇都宮にお越しの際は、ご利用をお待ち致しております。また、途中の福島県郡山市には、レステイ郡山店とレステイ郡山アイネ店がございますので、そちらもぜひご利用くださいませ。

面倒です

2013.10.08

●メンバーズカードを毎回、TELで言わなければ利用できない事が面倒です。なにかカードを入れておく場所などを設置してみてはいかがでしょうか? たまに従業員さんにカオを見られるので、それが嫌に思います。

◆回答

ご指摘ありがとうございます。メンバーズカードの件でございますが、現在のシステムでは、手動入力となってしまいます。今後は、カード入力時には、出前棚に置いて頂き、極力お顔を合わせることの無いよう改善し、再度スタッフへ徹底致します。この度は、ご指摘ありがとうございました。

部屋は狭いけれど必要な物全てが揃っていて・・・

2013.07.26

●部屋は狭いけれど必要な物全てが揃っていてゆっくりできました。フロント女性の対応がとても良かったので、また利用したいと思えます。△点は室内ジュースが高いことだけです。

◆回答

ご利用ありがとうございます。レステイ宇都宮店スタッフ一同、お客様の声を回覧させて頂き、元気10倍です。当店3階、ゴールドタイプのお部屋はご利用頂けましたでしょうか? 広いお部屋がご希望でしたら、ぜひともご利用くださいませ。またのご来店をお待ち致しております。本当にありがとうございました。

もう他のホテルには行く気になれません。

2013.06.20

●いつも親切に対応していただき、ありがとうございます。また来ます。お食事等、いつも出来立でおいしいです。もう他のホテルには行く気になれません。そのときは、またよろしくお願い致します。

◆回答

心温まるおはがき、ありがとうございます。従業員一同回覧させて頂きました。ぜひぜひ、またお越しくださいませ。ありがとうございました。

前のお店の方がgoodでした

2013.05.16

●いつも会計が出来ず、従業員がお金を取りに来る。カードの渡しも不便です。食事も前のお店の方がgoodでした。

◆回答

この度はご不便をお掛け致しまして、申し訳ございません。会計機の不具合は順次修理しておりますので今暫くお待ち下さいませ。食事の件ですが6月よりあっと驚く新メニューに変わりますので、次回のご利用を心よりお待ち致しております。ご指摘ありがとうございました。

今回、初めて残念だったコトがあり記入します

2012.11.29

●いつも利用させてもらっています。今回、初めて残念だったコトがあり記入します。ドライヤー等のベタベタ。すごく残念です。いつもはキレイなので今回、すごく気になりお知らせしました。他もありましたが、ちょっと掃除が雑に感じました

◆回答

この度は清掃不備のため、お客様には不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃担当従業員には再度確認する様、しっかり話し合いました。次回ご来店時には綺麗なお部屋でお待ち致しております。ご指摘ありがとうございました。

なんか雑ですね

2012.09.12

●トイレ掃除してないですよね・・・?前に使った人の便の名残が・・・。DHC使用済みのゴミが残ったままでした。なんか雑ですね。トイレすごく臭かったです。トイレ、その後にシューをしてほしいです。もう1枚あった用紙になにかメモ書きしてありました。チェックして。

◆回答

この度はお客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃の不行き届きは、店長はじめ従業員が全員自分のこととしてとらえ、再度清掃の徹底を心し、最後の確認を怠らない様徹底致します。次回ご利用の際は綺麗なお部屋でお待ち致しております。本当に申し訳ございませんでした。

お部屋はすごくキレイだったんですけど・・・

2011.08.07

●お部屋はすごくキレイだったんですけど、浴槽の中が塗装がはがれてしまっていて、少しガッカリです。あと、お風呂場にテレビがあるとイイナ☆と思いました♪ お食事もとても充実していて、次回来た時は利用したいと思いますv P.S.できれば髪をUPにした時のクリップ?があると女性が助かると思います♪

◆回答

いつも宇都宮ミルキーウェイ店のご利用ありがとうございます。ご指摘の浴槽塗装の件ですが、この度リフォームさせて頂くことになりました。ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち致しております。ありがとうございました。

関東の激戦区にあるだけあって

2011.03.16

●関東の激戦区にあるだけあってサービスとプライスの絶妙さは傾頭ものです。出来るだけこのハイコストパフォーマンスをユーザーの為に続けて欲しいものです。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。励ましのお言葉、とても嬉しいです。ミルキーウェイのスタッフ一同、今後ともお客様に愛され続けるホテルでありたいと願って努力して参ります。ありがとうございました。

期待せずに注文して・・・

2010.10.08

●期待せずに注文して・・・食事に驚きました。手作りだと分かります。とてもおいしくてびっくりしました。次回も楽しみに来ます。

◆回答

ありがとうございます。スタッフ一同、なるべく手作りを心がけてメニューの考案を致しております。ぜひぜひ、次回もミルキーウェイにてお食事をおとりくださいませ。ご来店誠にありがとうございました。

客の立場になって理解している

2008.12.11

いつも利用しています。利用時間は深夜が多いのですが、従業員の方の接客がとてもよく、また利用したいと思います。サービス面もミルキーウェイが一番だと思うし、客の立場になって理解しているなと思います。これからも頑張ってください。女性の従業員の方は栃木の方ではないかと思いますが、感謝、お礼を伝えてください。

 

◆回答

ありがとうございます。お客様からのお褒めの言葉、早々従業員にも伝えさせて頂きました。・・・・従業員共々心から嬉しく思います。本当にありがとうございます。

ごちそうさま!

2007.05.12

●朝ごはんごちそうさまでした。お茶が欲しいかな。でも量もあって満足でした。

◆回答

ありがとうございます!ご朝食は「がっつりボリュームの和朝食」でしたか?スタッフ一同で話し合って決めた自信作メニューです。今後ともご利用よろしくお願いします。

超満足しました!

2007.01.30

●超満足しました。また来たいと思います。ありがとうございました。

◆回答

ありがとうございます。お客様のそのひとことで、従業員一同大喜びです。今後も頑張ります!

タオルとバスタオルが…

2006.09.04

●タオルとバスタオルが古くてヨレヨレしている為、吸収が悪い。他のホテルのタオルはもっと質が良かった。女性は特に気になるはず。 

●朝食サービスはうれしいのですが、付いてきた"しょうゆ″が古くて味がおかしかった。かえって小さいパックの方がいいのでは?

◆回答

タオル:確かに古い物と新しい物の差があるので考慮致します。リネンお取引先に相談し、計画的に補充致します。

お醤油:小瓶に変更し冷蔵庫保管に致しました。調味料全品チェックの手順を決めます。

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