Restay hotels ファッションホテル・レジャーホテルのポータルサイト

  • F
  • T

お客様の声 【レステイ 府中】

メールに入れてほしい

2015.12.01

入浴剤がありませんでしたが、やめたのですか?
以前置いてたゼリーがなくなりましたが復活して欲しい。
HPに特別料金の予告がされていないのはナゼですか?来てビックリするのは嫌なもんです。メールに入れてほしい。フリータイムつかってるので。

◆回答

いつもレステイ府中店をご利用頂き、ありがとうございます。入浴剤の件ですが、ロビー設置のバスバイキング用の器が割れてしまい、一時的に一部撤去していました。申し訳ございませんでした。部屋置き入浴剤が無かった場合は、清掃段階で入れ忘れた事が考えられますので、清掃係に再度その様なミスが無い様指導致しました。ゼリーの件ですが、メーカー廃番となりまして、別メーカーのものを設置致しております。HPの予告については今後の課題とさせて頂きます。貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

スマホの充電ができません

2015.01.28

スマホの充電ができません(Android)。以前、ほかの部屋でも使えませんでした。

◆回答

このたびは、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。お部屋備え付けの携帯充電器は故障が多く、動作確認が追い付かないことがございます。今後はフロントにレンタル用の充電器をご準備致しますので、お手数ですがご連絡くださいませ。すぐにお部屋までお届け致します。また、チェックインの際にお申し付け頂ければ、お渡し致します。ご指摘ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

めっちゃ楽しかった。

2013.10.09

●めっちゃ楽しかった。また来ようと思う。本当にステキな場所だぁ〜お風呂のハロウィンで光る所は2人で楽しみながら入る事ができて本当に楽しかった。フロントの人が親切だった。ステキなサービスをありがとう Thank you very much

◆回答

ご利用誠にありがとうございます。今後もレステイ府中店は、スタッフ一同お客様に愛される店作りに努めます。本当にありがとうございました。

エアコンのフィルターが・・・

2012.05.26

●良く利用しますが、エアコンのフィルターが汚れているみたいで、臭いがくさい。

◆回答

申し訳ございませんでした。すぐに、エアコンフィルターを全室点検・清掃致しました。月3〜4回、エアコンフィルター清掃を行っておりますが、再度、店舗サイドでエアコンのフィン清掃を行い、次回ご来店の際は、快適にお過ごし頂けるように致します。この度は、貴重なご指摘を頂き、誠に有難うございました。

最近の食事の悪さにがっかり

2011.12.12

●いつもお世話になっています。フロントの女性の応対、とても丁寧で気持ちよく利用させて頂いています。ただ、最近の食事の悪さにがっかりさせられる事が多く、残念です。今日はほとんど冷めている食事が運ばれてきて、味もほとんど無く・・・作る方が変わる事で味や量が変わってると感じます。値上がりした上に質まで落ちているのは最悪だと感じます。11月17日の食事も味が悪。いつもと違い最悪でした。

◆回答

食事の不手際の件、誠に申し訳ございません。当日の厨房担当者がレシピを習った際メモした調味料の分量に間違いがあり、本来の味ではないものを提供してしまいました。また、複数品注文を頂いた際、出来上がりの時間に差が生じ、冷えてしまったものを提供してしまいました。レシピ間違いについて、本人に伝達し、その場で正しく理解してもらいました。また、味付けが必要な料理について出来上がった料理の味見を複数人で行います。料理が冷えた件について、極力同じタイミングで出来上がるよう調理の流れを全員で確認致しました。店長自身も、極力味見をし、味・盛り付け・温度について注意して参ります。この度不快な思いをされたお客様に、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

部屋に入ろうとしたら従業員の話し声、笑い声が・・・

2011.05.30

●エレベーターを降りて、部屋に入ろうとしたら従業員の話し声、笑い声が響いており、気分が悪くなった。その後、部屋に入っても声は響き、テレビをつけずにいたら気になる位の大きさで話し声や笑い声が聞こえた。本当に気分を害した。いつも従業員の話し声や笑い声がするが、昨日は本当にひどかった。昨日は男性の声も聞こえた。

◆回答

誠に申し訳ございませんでした。即刻、該当時間帯従業員を含め、全従業員へ内容伝達致しました。お客様のご指摘の様に、共有部での話し声等の配慮がなされていない状況でしたので朝礼・夕礼時で再度徹底項目として、周知徹底して参ります。常連様として御利用頂いているお客様には、大変申し訳なく思うと共に、そのような状況でも御利用頂いている事を、大変感謝しております。気持ち良く御利用頂ける事を念頭に、今後このような事が無い様、教育して参りますので、これからも御利用いただける事を願っております。大変貴重な御意見ありがとうございました。

スゴクて感動しました!!

2011.03.09

●フロントの方はとっても丁寧で、嬉しかったです。ケーキもおいしかったです!!本当、対応がスゴクて感動しました!!ありがとうございます。いい思い出ができました。彼氏ともさらに仲良くなれて、良かったです。さらにエアリーシェイプが増える事願っています。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。従業員一同お客様の声を回覧させて頂きました。今後も頑張ります。本当にありがとうございます。

部屋に入ったら臭いがあり…

2008.09.15

●部屋に入ったら臭いがあり、便座の裏にシミがあり、きちんと清掃できますね。台車を見たんですが、あんな汚い台車でよく清掃できますね。台車からキレイにしたほうが良いんじゃないですか。もっとキレイに清掃してください。 玄関にぶつかんないでください。 

◆回答

申し訳ございません。お部屋の臭いに関しましては換気をし確認してから売り部屋にしていますが再度、注意するように指示致しました。便座の裏のシミも自分がお客様の立場になりながら清掃し再度確認するように指示致しました。清掃用台車に関しては玄関の中に入れるように指示致しました。玄関にぶつかる件に関しては、リネン補充の再ぶつけてしまったとの事でした。今後は注意するように話し合いました。大変申し訳ございませんでした。

改善してください!

2008.04.17

●いつも利用させて頂いています。早いものでポイントカードも4枚目に突入しました。今回は改善されたいところを記入します。 



?入室前のサービス品のマンネリ化(お菓子など) 

?今日はサービス品を載せるお盆が1枚も無い 

?部屋の清掃はとても良いがタバコ臭が毎回残っています。(私達は吸わないので気になります。) 

?利用料金の値上がりは良いが、値上がった分の付加価値が感じられない。 

?従業員のエレベーター利用(配膳などは仕方ないが、手ぶらの従業員がエレベーターを使用するのはいかがなものか) 

?2007.5以降、HPでお客様の声が更新されていないのも気になります…

今後も利用しますので頑張ってください。

◆回答

いつもご利用誠にありがとうございます。お客様よりのご指摘深く反省し、以下の様に改めさせて頂きます。

?サービス品のお菓子は5月より商品入替えをし6月より手作りゼリー3種類をお出ししています。

?お盆については不注意をあらためます。

?エアコンのタバコの臭いは再度、従業員と話し合い換気しファブリーズを常に持ち歩き最終確認を怠らないように話し合いました。エアコン洗浄を5/16日現在26部屋終了ですが定期的に確認いたします。

?お客様の貴重な御意見ありがとうございます。検討させて頂きます。

?従業員のエレベーター利用はルームサービスお届け及び清掃道具運搬時のみでそれ以外は、内階段と外階段を利用するように従業員と話し合いました。

?おっしゃるとおりです。更新いたしました。 今後もお客様の立場になり日々向上を目指し店長及び従業員一同初心にもどり頑張ります。

従業員のレベル低下が…

2007.01.23

●?電話に出るのが遅い。「おまたせしました」の一言もない。 ?「商品がない」とのことで平気で注文と違う商品が出てくる。客に連絡もない。 ?従業員のレベル低下著しいと思われる。

◆回答

深く反省致します。お客様のおっしゃる通り、指導不足です。???とも、馴れ合い体質になってしまっていた事を反省し、再度原点に帰りフロント教育を行い、徹底致します。

Re・stay
Restay hotels ファッションホテル・レジャーホテルのポータルサイト
  • /
  • このサイトについて
  • /
  • ご利用規約
  • /
  • プライバシーポリシー
  • /
Copyright © Re・stay All Rights Reserved.