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お客様の声 【レステイ 水戸】

本当にガッカリ

2016.12.14

DVDデッキがほとんどの部屋で故障。本当にガッカリ。

◆回答

当店をご利用頂き、ありがとうございます。お客様にはDVDの件でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。ご指摘のありました206号室で作動確認をしましたところ、プレイヤーは正常に動きました。(全室確認しました。)インフォメーションには、DVDの操作方法を掲載しておりますが、更にDVDの近くにも操作方法の表示物を設置いたします。今後ともお気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けください。ご指摘いただき、ありがとうございました。

コスプレサービスをぜひ導入してほしい

2015.03.12

ナース服やコスプレサービスがあると良いです。ぜひ導入してほしい。

◆回答

当店をご利用頂き、ありがとうございます。ご要望にありましたコスプレにつきましては、取扱いができるかとうか検討いたします。

部屋がとてもきれいに掃除してあり・・・

2012.11.14

●部屋がとてもきれいに掃除してあり、快く利用できました。またぜひ来たいと思います。

◆回答

ありがとうございます。お客様の一言にレステイ水戸店スタッフ一同元気百倍です。只今当店の目の前で、水戸市大工町再開発工事中で、お客様にはご不便ご迷惑をおかけ致しまして、本当に心苦しい毎日です。来年春の工事完了まで、今しばらくご理解くださいませ。今後もお客様のご来店をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

今回で2回目ですが

2012.05.06

●今回で2回目ですが、料金、接客がとてもいいので、水戸に来た時はぜひ来店したいです。

◆回答

ご利用ありがとうございます。レステイ水戸店スタッフ一同、これからもフロント接客により磨きをかけ、お客様のご利用をお待ち致しております。ありがとうございました。

テレビを見ようとしたら・・・

2011.02.04

●テレビを見ようとしたら業務用になってた。テレビのチェックってしないんですか?見たい番組があったのに残念です。よくテレビのチェックをしてください。業務用のテレビなんて見たくないです。

◆回答

申し訳ございません。原因はカラオケ・ゆうせん専用のリモコンを清掃終了時にOFFにしなかったことです。従業員全員へ 朝礼・夕礼でテレビの画面を確認するよう再指導し、今後ミスが無いよう努めます。お客様には本当に申し訳ございませんでした。今後万一何かご不便がございましたら何なりとフロントへお申し付けくださいませ。

ご飯がすごく美味しい

2010.05.29

●ご飯がすごく美味しいから、外で食べてくるのではなく、中で食べようと思える。他のホテルよりずっとおいしいです。レステイ選ぶ理由はごはん、ポイント、設備、値段です。ごちそうさまでした。でも、ポイント割引と割引券使えないのは困る!朝知ってがっかりしました。

◆回答

レステイ水戸店のご利用ありがとうございます。誠に勝手ながら、割引券等の併用はご遠慮させて頂いております。どうか、ご理解お願い致します。ご不明な点は何なりとお申し付けくださいませ。そして今後とも、ぜひご利用くださいませ。よりおいしい新メニューを考えさせて頂きます。ありがとうございました。

ドリンクバー1階入口に設置されて

2010.03.04

●ドリンクバー1階入口に設置されてとても喜んでいます。私達は夜の利用が多く楽しみにしていますが、ドリンクバーに紙コップがないときが多く、何度か彼がフロントの方に伝えた事があります。今日も大きいコップがありませんでした。受け皿も汚いし、何のためのサービスドリンクなのか。もしどうしても見回りが出来ないのでは設置しない方がよかったのでなないですか。何度も言うのが嫌なので、アンケートの手紙を送りました。

◆回答

誠に申し訳ございませんでした。従業員全員と話し合い、反省し、以下のように改めます。今後ドリンクバーの清掃及び紙コップの在庫確認は、時間を決め、こまめに行います。トレーは客室から戻った際に必ず洗浄する様にしました。この度は、本当に申し訳ございませんでした。

同じ心を持って…

2010.01.01

●清掃の状況が良く、満足しています。管理職の方やアルバイトの方が同じ心を持ってそれぞれの仕事をしているのかな!?と感心しています。御社の教育方法のHOW TOを教えて欲しいなとおもっていたりしています。またレステイを利用させて頂きます。施設の古さを感じさせないそれ以上のサービス。

◆回答

新年早々ありがたいお褒めのお葉書、ありがとうございます。30名のスタッフ全員回覧させて頂き、喜びを分かち合いました。そして、今後のさらなるサービス品質の向上を誓い合いました。次回も満足して頂けるよう、毎日頑張ります。ありがとうございました。

従業員さんに睨まれて…

2009.08.29

●料金がリーズナブルでサービスがいいので、よく利用させてもらっています。

ただ、先日(28日)に2階の部屋を利用して帰る時にすれ違った従業員さんに睨まれて嫌な気分になりました。とてもよいホテルなので非常に残念でした。すれ違った従業員さんの特徴は細身で若く地味めな顔をした女性の方です。時間帯は昼間です。 

◆回答

申し訳ございません。従業員とは朝礼にて再三注意を促し、お客様と対面してしまった場合には必ず礼をする習慣をつけるように致しました。毎日接客8大用語の反復唱和を心込めて行い、今後お客様に不愉快な思いをさせないよう教育徹底いたします。今回は本当に申し訳ございませんでした。

昔から来ています。

2009.04.09

昔から来ています。スタッフも変わりなく、特に女性スタッフは細かい心配りで嬉しいです。去年来た時にいなかったフロントの人もまたいらっしゃったので安心しました。システムが変わって心地よく過ごせるホテルです。

 

◆回答

ありがとうございます。お客様の暖かいお言葉にスタッフ一同心より感謝致します。今後もご利用よろしくお願い致します。本当にありがとうございました。

時計が

2005.11.11

●時計が欲しい。

◆回答

お客様の立場で考え、ワンフロアごとに導入して行く事にします。

ご指摘ありがとうございました。

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