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お客様の声 【レステイ フィーノ】

部屋に入ったとたんにタバコくさい

2016.01.06

部屋に入ったとたんにタバコくさい。消臭剤をまきましたが、くさいタバコを吸った後は消臭剤を多くまくなり、置くなりしないと服や髪の毛について不快です。

◆回答

申し訳ございませんでした。スタッフ全員に清掃後の臭気の確認を再指導し、全室消臭剤の中身の確認を致しました。今後は十分な換気をする様指示しました。

分かりづらかった

2014.12.12

料金が分かりづらかった。メンバー登録が分かりづらい。

◆回答

申し訳ございませんでした。料金表示につきましては、外看板は税抜価格、客室内インフォメーションへは税込み価格案内をさせて頂いております。また、メンバーズ登録は記念日の登録もございますので、フロントよりカードを発行させて頂く手順となっております。今後もご不明の点は何なりとお申し付けくださいませ。ご指摘ありがとうございました。

ちゃんと清掃しているのでしょうか?

2014.04.19

●ゴミ箱の中に使ったスキン、マガジンラックには丸めたティッシュがあり、ちゃんと清掃しているのでしょうか?

◆回答

大変申し訳御座いませんでした。当日の清掃担当者へ注意し再度確認を怠らない様指導するのはもちろん、全従業員と清掃終了時の再確認を忘れない様申し合わせました。

長い毛がテーブルの上に

2011.07.21

●長い毛がテーブルの上に落ちていた。

◆回答

大変申し訳ございませんでした。今後同じミスが二度と無い様最後の点検を徹底することを従業員全員で話し合いました。本当に申し訳ございませんでした。

好感が持てました

2010.07.16

●フロントの方の対応がとても良くて、好感が持てました。(前回も良かったです)サービス(朝食やアルコールなど)も良いし、又利用したいと思います。料金がもう少し安くなればもっと遊びに来られるんですけどね…でも、満足です。ありがとうございました。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。今後もお客様にご満足いただける様、従業員一同頑張ります。本当にありがとうございました。

部屋がとてもキレイで

2010.03.11

●部屋がとてもキレイで、ゆっくりと休めました。また来たいと思います。その時は宜しくお願いします。

◆回答

ご利用ありがとうございます。スタッフ一同、清掃に、フロント応対に、調理に、お客様の声を励みとさせていただき、一層頑張ります。ありがとうございました。

名前が変わっていたので…

2010.02.04

●いつも利用させてもらっています。以前は「アイネ」でしたよね?名前が変わっていたので、どうかなって思いましたけど、従業員さんの対応もいいし、部屋もキレイでした。前にあった夜食サービスも復活してくれたら嬉しいです。料金も他のホテルに比べたら安くていいと思います。(もっと安く泊れたらもっと利用できるんですけどね…)全体的に本当に良かったです。近所なので、また遊びに来ます。ありがとうございました!

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。フィーノでは、様々なサービスと企画でお客様をお迎えいたしております。メルマガ会員様には、なられましたでしょうか?ご宿泊のサービスに関しても、さらに充実中です。今後ともよろしくお願い致します。

フロントの対応が悪い!!

2009.01.11

フロントの対応が悪い!!注文した物と違う物を持ってこられたことをTELして言っても、大変申し訳ございませんでした、の一言もない(オープン記念のチョコパイナップルがないと言われたときも同様)。気分が悪い。同じフロントの男性だがこれで2回目!気分悪い思いは・・・。フロント対応、教育を!! 

◆回答

お客様には2回も不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早々本人と話した結果、間違えてご注文と違う物を持って行ってしまったのは事実でした。ウエルカムドリンクだったそうです。そして「すみません、今お持ちします、そちらを飲んで頂いてもかまいません」と言って改めて持っていたそうです。謝ったそうですが『大変申し訳御座いませんでした』の言葉は言っていませんでした。本人が謝ったと言っても誠意は伝わらなかったのは真摯に受け止めますし、本人にも言いました。まず、今週から再度フロント研修を実施します。その後上司に確認してもらいます。これを機にフロント全員も研修し直します。

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