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お客様の声 【レステイ 高知】

最高のホテル

2017.05.15

とても親切にして頂きありがとうございました。最高のホテルでした。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。スタッフ一同で回覧し、非常に嬉しい思いでいっぱいです!『いつもレステイグループをご利用頂いている』こと、『桂浜の観光やカツオのタタキを食べて帰りたい』とお客様とお話しをさせていただき、とても楽しく、少しでもお手伝いできれば…と思い対応させていただきました。ぜひ機会がありましたら、また高知にお越しください。ありがとうございました。

改善お願いします

2017.02.19

お風呂場と洗面台の排水口の水はけが悪く、汚かったです。特に洗面台が水はけが悪く、歯磨きするにも嫌な思いでした。改善お願いします。その他、大満足しております。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。この度はご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。全部屋で排水溝の確認及び清掃を行いました。今後も引き続き、清掃時の確認を厳しく行います。

BSも部屋で見たい

2016.01.22

ジェットバスが動かない。すごく不満でした。ジェットバス有りなのになぜ!!浴室のテレビも3チャンネルしかない。他の局が見れない。次、利用しようとは思わなかったです。BSも部屋で見たいです。利用210

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。ご指摘にありますジェットバスについて、動作確認を実施し全てのお部屋で正常に作動することを確認致しました。テレビのチャンネル数につきましては、今後の課題とし検討致します。この度はご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

戸惑う時があります

2015.04.30

精算機の音声が前から出なくなってるので戸惑う時があります。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。精算機について、部品交換を行いました。この度は大変申し訳ございませんでした。今後は定期的に精算機の音声の確認を致します。

損した気分になった

2014.11.06

カツカレーにサラダがついていなかった。損した気分になった。夜だからといって面倒くさそうに持って来るのはやめてほしい。24時間表記されてるのに。とても不愉快であった。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。この度は大変申し訳ございませんでした。サラダのセット忘れにつきまして、担当フロントから申告がありました。最終確認が不十分でした。お届けについても接客の基本業務が出来ていませんでした。再度、徹底して厳しく指導に取り組み改善致します。

電話の電波状態が悪くて聞こえない!!

2014.06.18

●電話の電波状態が悪くて聞こえない!!電話に出るのもルームサービスも遅すぎる!!頼んだものと違う物がくる!!部屋と値段は満足ですが、以上の点ががっかりです。

◆回答

誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂いたフロント接客対応につきましては、すぐに担当フロントに確認しました。複数のお客様からご注文を頂きお届けするお部屋を間違えた、と本人も反省しています。ご注文を受けた場合の復唱確認や基本業務を再度指導して参ります。電話機に関しては、業者様に見て頂きました。不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

イベントが楽しい!

2014.01.02

●イベントが楽しいですね。スクラッチ、負けて残念でしたがワクワクしました。無料のドリンク(メンバー特典)でコカコーラとメロンソーダを置いてほしい。炭酸系がないので…。全体的に気に入っています。

◆回答

お葉書ありがとうございます。炭酸系のドリンク、検討させて頂きます。今後のご来店を従業員一同心よりお待ち致しております。

本当にいたれりつくせり

2011.03.11

●久しぶりに来ました。さらにサービスなど、本当にいたれりつくせりで店長さんは女性なのかな?DHCのバスセットや、色んなサービス、ここまでしてもらって本当にいいの??というくらいアイネさんの質の良さにカンドーしました☆本当にすばらしいホテルだと思います。お世話になりました!!!ありがとうvv

◆回答

いつもご来店ありがとうございます。今後もお客様に喜んで頂けるよう、清掃にフロント応対に、サービス、企画に精一杯努力致します。いつまでも当店ご利用よろしくお願い致します。ありがとうございました。

大満足!!!

2010.10.19

●料理がすごくおいしくて大満足。絶対また来ます。ヨロシクv

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。スタッフ一同お客様の声を回覧させて頂きました。次回ご来店心よりお待ちしております。そして、ますますおいしいお料理が提供できるよう、努力を重ねます。ありがとうございました。

わからないことをしても・・・

2010.09.12

●メンバー会員特典で「日にちに関係なく、いつでも2品チョイス!!」と書いてあったので、店員に意味を聞いたのだが、全くわからなかった。もう少しわかるように説明が欲しい。わからないことをしても利用者には意味がない。

◆回答

まことに申し訳ございませんでした。言い訳になってしまいますが、該当スタッフは新人でした。お客様からの問合せ直後、その該当フロントスタッフから、不慣れな為、お客様に満足な説明が出来なかったとの報告がありました。まだ教育不十分の新人スタッフでインフォメーション、イベント、客室設備を充分に理解出来ていませんでした。翌日からフロントスタッフ全員との個別面談を実施し、対策改善について取組みを始めました。全員がその日から2週間ほどかけて理解し覚え、お客様からのお問合せにも詳しく説明できるようになっています。また、分からない事は直ぐに店長に問い合わせ、改めてお客様にお答えするように致しました。この度は誠に申し訳ございませんでした。

イベントの告知内容については、メンバー様ビジター様で利用方法が変わります。(メンバー → 曜日に限らずお好みで選択可。ビジター → 曜日のメニューに限定)。今後初めてのお客様にもわかりやすいよう、「メンバー特典」の内容(室料割引、ポイント加算割引、曜日イベントの利用方法)告知を改善します。

お風呂場で

2010.02.25

●お風呂場で清掃の時に使用されたと思われるバスタオルが浴槽の中に濡れたまま置き忘れ…ちょっとイヤな気持ちになりました。

◆回答

誠に申し訳ございません。清掃終了後点検の抜けと思われる為、今後、終了後点検の交互点検の徹底を心掛けるよう話合いました。スタッフ全員反省しています。申し訳ございませんでした。

ポイント2倍の日が…

2006.04.20

●ポイント2倍の日が無くなり寂しいです。

●洗面所にゴミ箱が無い。部屋にあるので、ベッドのところまでゴミを持っていかなければならなくて不便です。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。ご不便おかけ致し、申し訳ございません。以下店長からの回答です。



●ポイント2倍日はラッキールームとして1日2ルーム実施中(入口ドアに表示)です。



●ゴミ箱は洗面にも置いてありますが、時々お持ち帰りになるお客様がいらっしゃり(ちょっとだけかわいいゴミ箱です)予備がなかった時のことだと思います。申し訳ございませんでした。今は全室あります。

もう10年くらい通ってる

2006.01.03

●もう10年くらい通ってる。始めはよく来ていたが、今は月に一度。サービスメニューをおくのはいいが、そのせいで、普通に頼んだものが、ビールだけで30分、モーニングなら他の部屋の掃除のせいか30分以上かかる。

カラオケもマイク、スピーカー共にわれる。前は早くてサービスもよく料金を安く感じていたが、不満だけが残る。サービスはイヤイヤならやめるべし、本来すべき事がなされていない。

◆回答

申し訳ございません。以下高知アイネ店長からの改善策です。



お客様には不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。客室備え付けのアンケートにも、同様のお叱りがあり、すぐにフロント従業員と話合いをしました。その時の状況は10分間に6ルームからオーダーが入り、事実時間がかかってしまい、お客様にご迷惑をお掛けいたしました。おつまみ・生ビール・サービスメニューを一緒にご注文されたのに、お客様におことわりせずにサービスメニューだけを先にお届けした店側の明白なミスです。今後同様のミスを無くすため、フロント従業員一同、以下の様に改めます。



●食事、おつまみと生ビール、ドリンク類をご一緒にオーダーされたお客様には、お飲み物だけ先にお届けするかどうかの確認を必ずする。

●オーダーが込み合っている時には、お客様にその旨お伝えし、お届けできるお時間を伝える。

●どの料理を優先させるかの把握をする。時間のかかる時は1品でも先にお届けする。



カラオケに関しましてもチェックしました。隣室のことを考慮し、マックス音量を設定しているため、音量を上げすぎるとどうしても音が割れてしまいます。最近、お客様からのお叱りの声が多く、気を引き締めて頑張らなければと反省しています。

無料サービスがとてもうれしい

2005.07.22

●無料サービスがとてもうれしいです。従業員さんの態度も大変よくて気持ちイイです! また次のサービス楽しみにしています。

◆回答

本当にありがとうございます。今後ともしっかり頑張ります。

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