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お客様の声 【レステイ 郡山アイネ】

カラオケの設備があるのに

2016.04.04

カラオケの設備があるのに使えない。修理依頼してもう1年も過ぎるのに直ってない。(大きな声を出すと音楽が止まる)この部屋(114)は高額なのに意味ない。私はこのホテルに毎週来て早10年です。銀次郎より。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。ご指摘にありますカラオケについて、作動確認致しましたが問題はありませんでした。ただ、カラオケ機材が古いため、お客様にご迷惑が掛からぬよう設備の入れ替えも含め検討致します。現状は通常に使用できますので、何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

ありがとうございます

2016.02.25

いつも忙しそうなフロントの方ありがとうございます。掃除はいつ見てもすみずみまでされていて気持ちが良いです。今日は平日限定のラッキールームに入れました!食事もいつもおいしいです。フロントの方、本当に忙しいと思います。いつ来ても忙しそうです。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。平日限定のラッキールームはご利用されるお客様も多いため、なかなか空いておらず申し訳ございません。本日ご利用できたとのことで良かったです。また、食事もお褒めいただきありがとうございます!今後もお客様に喜んでいただけるよう、日々頑張ります!

月に3階ほど宿泊で利用しています

2015.11.20

月に3回ほど宿泊で利用しています。料理はとてもおいしく、毎回何か楽しんでします。メンバーの料金やサービスがとても嬉しいです。忘れ物をした際も親切に対応してくださいました。アメニティも充実していて満足です。

◆回答

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。従業員一同、お客様からいただいた言葉で感激しております!今後もお客様に喜んでいただけるよう頑張っていきます。

非常に良かったです

2015.06.06

非常に良かったです。ありがとうございます!!

◆回答

いつもご来店ありがとうございます。お客様のお言葉を大切に、これからもより良いサービスを行って参りますので、またのご来店をお待ち致しております。

今までで一番満足

2013.05.04

●よく宿泊施設を利用しますが、今までで一番、料金、清潔感、対応に満足しました。少し遠いですが、また利用させていただきます。

◆回答

この度は、東北自動車道郡山インターに数あるホテルの中より、当店をご利用頂きまして、ありがとうございます。従業員一同お客様からのハガキを回覧させて頂き、元気がモリモリ沸いてきました。今後も精一杯頑張ります。ありがとうございました。

ウェルカムサービス、とても素晴らしいです

2012.10.11

●ウェルカムサービス、とても素晴らしいです。ラッキールームも素晴らしいと思います。このサービスのおかげで、また来たい!!と思い、いつも利用させて頂いてます。サービスが良い上、この料金、満足しています。また利用します。

●朝食ウィンナーはあまり美味しくないです。今日のケーキはGOODでした!

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。お客様の声を従業員全員で読ませて頂きました。従業員一同、「もっともっと頑張るぞ〜!」と意気込みを新たにし、モチベーションが上りました。本当に勇気100倍のおはがきをありがとうございました。

とても親切なフロントさん

2012.09.05

●今までメンバーズカードを持っていても特典など気にしていなかったし、大体同じ時間頃いつも利用していたが、割引等してもらった事は無かったが、今回支払いをした後にメンバーズカードを出したら割引の特典をしてくれてお金を返してくれた。とても親切なフロントさん。ありがとう。また来ます。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。今後もご不明な点は何なりとフロントへお申し付けくださいませ。本当にありがとうございました。

女性で非常に電話応対が悪い人が・・・

2012.01.12

●女性で非常に電話応対が悪い人がいた。すごくイヤだった。電話はなかなか出ないし、風呂も部屋も全部寒かった。シャワーが勢いよく出ない。朝のおばちゃんは良かった(^v^)

◆回答

この度はまことに申し訳ございませんでした。さっそく当日の担当者に確認致しました。電話は子機での対応であった為、出るのが遅くなってしまいました。また電波が不安定で聞き取り難く何回もお客様へ聞き返したりした事で不快に感じられたのだと思います。今後同様の不手際がないよう、基本に帰り応対について改善していきます。また、電波状態が悪い場合には、フロントよりお客様へ改めてかけ直させて頂きます。本当に申し訳ございませんでした。寒さ対策と致しまして、エアコンだけでは寒い部屋には応急処置として石油ファンヒーターにて対応し、さらに洗面所〜風呂場には補助暖房器具を設置しています。ご指摘どうもありがとうございました。今後とも当店のご利用をお願い致します。

洗面所が寒くて辛かった

2011.01.18

●洗面所が寒くて辛かったです。ヒーターか何か置いてあるとよかったなと思いました。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。大変寒い日が続いており、お客様にはご不便おかけ致しまして申し訳ございませんでした。すぐに対処させて頂きました。洗面所に繋がるドアを開放して部屋の暖房が行き渡る様にしております。また通路が長く暖気が洗面所まで行き渡りにくい部屋に関しましてはお客様のご要望どおり、補助暖房機を設置致しました。他の部屋に関しましても、補助暖房機貸出のPOPを掲示して対応させて頂きました。今後のご利用お待ち致しております。そして何なりとお申し付けくださいませ。ご指摘ありがとうございました。

快適に過ごす事ができました

2009.09.20

●快適に過ごす事ができました。ありがとうございました。また利用させていただきます。

◆回答

ご利用誠にありがとうございます。2009年9月18日、郡山アイネが「レステイホテルズ アイネ」として、装いも新たにリニューアルオープン致しました。ただ今、オープン記念と致しまして、様々なサービス、企画を実施中でございます。今後のご利用、お願い致します。

部屋が…

2006.08.26

●部屋がくさい。 

●カラオケの番号が違って、使えなかった。 

●持ち込み冷蔵庫は広くて良かった!

◆回答

申し訳ございません。部屋の臭いは清掃が終わった後にシュークリーン(消臭剤)を噴霧して部屋を出る様にしました。

カラオケはよくお客様から問い合わせがございます。【申込み番号の前に必ずBを入力しないとならない】様に設定されているのです。お客様がお判りになる様、テプラでもっと大きく表示します。

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