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お客様の声 【レステイ マドンナPART1】

豪華で驚きの連続

2016.11.05

初めて利用させていただきましたが、雰囲気が良く備品やサービスと、とても豪華で驚きの連続でした。また機会がありましたら利用させてください。部屋、散らかし放題ですみません。

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。スタッフ一同で回覧し、嬉しい気持ちでいっぱいです。ぜひ次回もご利用ください!お待ちしております。

精算時クーポンを提示し忘れて

2016.08.28

精算時クーポンを提示し忘れてカード払いを済ませてしまい、再度精算しなおしてもらいました。嫌なことをお願いしましたが快く対応してくださいました。感謝しています!!日曜の夜、5時から入室でき低料金。また行きます。

◆回答

いつもご利用いただき、ありがとうございます。フロント応対について、お褒めいただき嬉しいです。今後ともお客様のご来店をお待ちしております。

あればとても便利です

2015.09.21

リゾート地の近くにあるラブホには洗濯機が置いてある所が何か所かありましたが、あれはとても便利です。そして荷物が少なくてすみますので、ドライブのコースに入れる事があります。

◆回答

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。当店の18号室には洗濯機がございますので、ぜひご利用ください。お客様のご来店をお待ちしております。

アメニティが素晴らしいです

2014.11.26

アメニティが素晴らしいです。今まで泊まったホテルの中でNO1です。

◆回答

当店をご利用いただき、ありがとうございます。アメニティついて、お褒めいただき大変励みになります。今後もお客様に喜んでいただけるよう、頑張ります。またのご来店をお待ちしております。

お肉がおいしかったのですが…

2014.05.05

●カツ丼を食べました。お肉がおいしかったのですが、味が少し濃かったです。もう少し薄いともっとおいしいと思いました。ごちそうさまでした。

◆回答

お食事のオーダーありがとうございました。カツは長らく当店で人気一番のメニューでございまして、良質のお肉を仕入れ、手作りしています。この度は、カツ丼のお味が濃かったとの事で、申し訳ございませんでした。原因は煮込み時間がレシピより少々長すぎたためです。今後十分気を付けます。また、お気づきの際はお申し付けくだされば、お作り直し致します。

2月14日からの大雪での出来事です

2014.02.17

●2月14日からの大雪での出来事です。

長野県北佐久郡の御代田町、国道18号を車で走っていて、雪の為動けなくなった多くの方より、レステイ本社に以下の内容のお電話を頂きました。

「マドンナでお風呂に入らせてもらった。本当にありがとうございました。」

◆回答

当社マドンナパート1とパート2店長より

「国道18号、碓氷峠の除雪がまだ終わらず、大渋滞。店舗の除雪も少しずつ進んでいます。全然動かない観光バスや車中泊の方にはお声掛けをし、ホテルの風呂とトイレをご利用頂いております。近くのコンビニにもお伝えし、既に50人ほどご利用を頂きました。」

とても楽しい気分に

2013.12.21

●ティッシュ、トイレットペーパーがサンタクロースだったのがとても楽しい気分になって良かったです。「とんかつ」を食べました。サクッとしておいしかったです。

◆回答

ご利用ありがとうございます。お褒めの言葉を頂きまして、スタッフ一同大変励みになります。今後もお客様のご期待にお応えできる様、努力して参ります。

部屋の掛時計、何十回と要望を出しました

2013.07.21

●部屋の掛時計、何十回と要望を出しました。いつ要望に答えていただけるのでしょうか?

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。掛け時計のデジタルは文字が大き過ぎ、アナログは秒針の音が気になるお客様も多い為、デジタルの置時計を設置させて頂きました。時計の移動も可能ですので、どうぞご利用くださいませ。ご要望ありがとうございました。

湯たんぽのサービスとても良かった

2013.01.05

●湯たんぽのサービスとても良かったです!!お部屋もきれいだし落ち着くし自宅にいるような気分でした。料理もおいしくて、ゆっくりさせていただきました。また来ます。たくさん、ちらかしてすいませんでした!!

◆回答

いつもレステイマドンナP1店をご利用頂きまして、ありがとうございます。外の気温は氷点下10℃以下まで下がることもある当店ですが、室内はできる限り暖かくしてお客様をお迎え致しております。この冬限定の「あったかメニュー」はもうお試しされましたでしょうか?チゲ鍋うどん・チーズ焼カレーなど、店長おすすめの絶品です。まだまだ寒い季節が続きますが、そんな時もまたぜひ当店でお過ごしくださいませ。ありがとうございました。

応援しています

2012.07.29

●朝食の無料サービスがあると嬉しいです。お風呂にマットがあるのが良かった。今までパート2の方に行っていましたが、こちらの方を気に入ったので、パート1をまた利用させていただきます。応援しています。ありがとうございました。

◆回答

ご利用ありがとうございます。応援までして頂いて、本当にスタッフ一同感謝しております。今後も軽井沢に隣接している長野県北佐久郡御代田町にある、マドンナパート1店とマドンナパート2店をよろしくお願い致します。

料理のクオリティが少し下がった事

2012.06.29

●月一回パートナーとのちょっとしたパーティのつもりで利用させて頂いております。パートナーも喜んでおります。今回少し気になったのが料理のクオリティが少し下がった事です。カツの肉が薄くなったし、チャーシューメンのツユが(?インスタント?)と思ってしまった事。ファミレスに寄ってからでは酒好きの私たちでは貴店に行けません。このパーティ気分を続けさせて頂けます様料理のクオリティを下げないで下さい。

◆回答

誠に申し訳ございません。調理担当スタッフ全員と原因を徹底的に話し合いました。担当スタッフへは、仕込みをしているカツが薄くて注意したばかりです。 今後は再発防止策として、仕込みからお肉屋さんにお願いする事にします。また、麺の汁はレシピの徹底をします。マドンナPART1店では、長野県の佐久・御代田地区のレジャーホテルの中で、一番の手作り食事メニューを目指しています。この度はお客様には貴重なご意見を頂き、本当にありがとうございました。今後も食事のクオリティを下げないよう、スタッフ一同真剣に頑張ります。

チョー満足

2010.01.20

●夜中のおばちゃん(お姉さん?)いつもありがとうございます。色々頼んでも気持ちよく対応してくれてチョー満足。ご飯もとても美味しかったです。また来ます。

◆回答

いつもご利用ありがとうございます。お客様のお言葉が、私たちスタッフにとって、ファイトの源です。今後も精一杯 、料理に、清掃に、フロント応対に、頑張ります。ありがとうございました。

とてもキレイでした

2009.12.15

●とてもキレイでした。居心地も良くて、湯たんぽがあるのも、バスローブのもようもよかったです。

◆回答

当店ご利用ありがとうございます。寒冷地の軽井沢だからこそ、暖かいお部屋でお客様をお迎えいたしたく、従業員一同、励んでおります。今後のご利用、お待ちいたしております。ありがとうございました。

とても丁寧で良かった

2009.11.14

●フロントの方(男性)の接客対応がとても丁寧で良かった。休憩から宿泊に料金が変更になる場合に連絡を頂き、前もって料金を教えてもらい、サービスが行き届いていると思いました。

◆回答

ありがとうございます。お客様からのお葉書を励みに、従業員一同、さらに元気で頑張ります。ありがとうございました。

ハイテク過ぎて…

2009.03.18

ハイテク機器がありすぎて年寄りには扱いが悪い。テレビのつけ方とかビデオ移行の方法などよく分からなかった。 

◆回答

お客様にはご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。ご指摘のテレビ・ビデオ操作方法のご案内ですが、各店舗同様だと思いますが当店もA4サイズの案内表にて対応致しております。現状でリモコンの位置、ご案内など十分かと思いますが、ご不明な点のあるお客様や、ご高齢のお客様にはお客様のご了解を頂いたうえで、お部屋へ直接伺って対応させて頂いております。今後ご不明な点がございましたら、お気軽にフロントまでご連絡くださいませ。

特別室にもかかわらず…

2008.04.15

●特別室にもかかわらず、トイレ清掃していなくて、汚れていた。

普通の部屋より高い料金を払うのに気分悪かった。

部屋は広くて良いが、いまいち清掃が悪いと思います。

◆回答

お客様には不愉快な思いをさせてしまい大変、申し訳ございません。

清掃忘れが無いよう再度マニュアルの徹底と各シフトの点検・指導を行ってまいります。

あまりにもガッカリ…

2006.10.29

●以前にとてもキレイでオシャレで露天風呂付きのお部屋に泊まれた事が忘れられずまた来ました。が、、、あまりにもガッカリしたので葉書を出させて頂きました。浴槽にアカが付いています。ザラザラしてて女性なら誰でも気づくと思います。あと浴槽に陰毛が残っていたり、ワインのキャップが落ちていたり、マッサージチェアの下にはティッシュがまるまって落ちていましたよ。あまりにもひどくないでしょうか・・・?(10月29日20時18号室)

◆回答

お客様には、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いません。ミーティングと清掃指導の再徹底を致します。設備が良くても清掃が出来ていなければ商売失格です。

何度来ても最高!

2005.07.19

●何度来ても、最高のホテルだと思います。楽しい時間をすごせました。ありがとうございました。

◆回答

本当にありがとうございます。今後ともしっかり頑張ります。

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